導(dǎo)論

第一章 經(jīng)理人如何識(shí)別企業(yè)文化
第一節(jié) 企業(yè)管理與企業(yè)文化
第二節(jié) 本土文化與企業(yè)文化的普適性
第三節(jié) 跨文化的融合與再造
第四節(jié) 企業(yè)文化的共性與飯店企業(yè)文化的特性
第五節(jié) 肯德基的跨國(guó)文化

第二章 經(jīng)理人如何在中西方飯店企業(yè)文化差異中尋找自身目標(biāo)
第一節(jié) 從企業(yè)文化差異與經(jīng)營(yíng)宗旨差異中尋找自我
第二節(jié) 從經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)與營(yíng)銷(xiāo)模式差異中確立飯店文化基點(diǎn)
第三節(jié) 從管理制度與內(nèi)部管理差異中探求飯店制度文化
第四節(jié) 從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略差異中研究飯店文化戰(zhàn)略
第五節(jié) 從人力資源管理差異及員工培養(yǎng)機(jī)制中尋找飯店文化建設(shè)的突破口
第六節(jié) 凱萊國(guó)際酒店管理有限公司的企業(yè)文化
第七節(jié) 開(kāi)元集團(tuán)管理人員培養(yǎng)方式評(píng)析

第三章 經(jīng)理人如何規(guī)劃飯店企業(yè)文化
第一節(jié) 飯店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與企業(yè)文化規(guī)劃
第二節(jié) 經(jīng)理人如何構(gòu)建飯店文化戰(zhàn)略
第三節(jié) 飯店企業(yè)文化內(nèi)涵的細(xì)化
第四節(jié) 長(zhǎng)城飯店“敢為第一”的企業(yè)文化
第五節(jié) “喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)”的企業(yè)文化

第四章 飯店企業(yè)價(jià)值與價(jià)值觀塑造
第一節(jié) 經(jīng)理人如何選擇適合飯店的企業(yè)價(jià)值
第二節(jié) 經(jīng)理人的飯店企業(yè)價(jià)值觀塑造
第三節(jié) 經(jīng)理人的飯店企業(yè)倫理道德塑造
第四節(jié) 一線員工的企業(yè)價(jià)值觀與倫理道德培育
第五節(jié) 里茲·卡爾頓酒店員工與顧客平等價(jià)值觀的塑造
第六節(jié) 萬(wàn)豪服務(wù)社會(huì)的精神

第五章 飯店的企業(yè)精神
第一節(jié) 著名飯店企業(yè)家的企業(yè)精神
第二節(jié) 杰出飯店企業(yè)家的基本素質(zhì)
第三節(jié) 職業(yè)經(jīng)理人的企業(yè)精神
第四節(jié) 飯店一線員工的企業(yè)精神
第五節(jié) 經(jīng)理人如何構(gòu)建一體化的飯店企業(yè)精神
第六節(jié) 威爾遜的創(chuàng)新精神
第七節(jié) 上海威斯汀關(guān)愛(ài)員工的企業(yè)文化評(píng)析

第六章 飯店經(jīng)營(yíng)文化塑造
第一節(jié) 經(jīng)理人如何塑造主動(dòng)性的飯店市場(chǎng)理念
第二節(jié) 經(jīng)理人如何塑造能動(dòng)性的創(chuàng)新理念
第三節(jié) 經(jīng)理人如何塑造有效性的競(jìng)爭(zhēng)理念
第四節(jié) 經(jīng)理人如何塑造快速性應(yīng)變理念
第五節(jié) 雅高集團(tuán)在泰國(guó)發(fā)展的啟迪
第六節(jié) 希爾頓的“挖金子”藝術(shù)
第七節(jié) 欣德勒霍夫飯店與顧客主動(dòng)溝通的經(jīng)營(yíng)理念
……
第七章 飯店管理文化塑造
第八章 飯店景觀文化塑造
第九章 飯店服務(wù)文化塑造