企業(yè)成長力書架·社群營銷:終端一公里的戰(zhàn)爭
定 價:39.8 元
叢書名:企業(yè)成長力書架
- 作者:李鋒,葛靜 著
- 出版時間:2014/12/1
- ISBN:9787504754523
- 出 版 社:中國財富出版社
- 中圖法分類:F713.50
- 頁碼:292
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
隨著競爭的加劇以及營銷成本的增加,越來越多的企業(yè)和商家將注意力轉(zhuǎn)移到低成本、大范圍的營銷方式上去,可這種被動式的營銷選擇的效果往往不盡如人意。《企業(yè)成長力書架·社群營銷:終端一公里的戰(zhàn)爭》提供了一種全新的營銷方式,讓企業(yè)和商家重拾主動,尋找客戶、接近客戶、贏得客戶。
《企業(yè)成長力書架·社群營銷:終端一公里的戰(zhàn)爭》:=精準(zhǔn)化定位客戶、精準(zhǔn)化信息及產(chǎn)品推送、以客戶為中心、注重客戶體驗、差別化管理客戶,這些全新的思維方式在傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域刮起了一陣新風(fēng)。
網(wǎng)絡(luò)時代到來之后,給予廣大企業(yè)和商家更多的營銷選擇,層出不窮的新營銷可謂“亂花漸欲迷人眼”。《企業(yè)成長力書架·社群營銷:終端一公里的戰(zhàn)爭》介紹的是一種集傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢于一體的營銷方式,既打破了傳統(tǒng)營銷的桎梏,又避免了網(wǎng)絡(luò)營銷的華而不實。
營銷方式應(yīng)當(dāng)緊隨時代發(fā)展的腳步,而社區(qū)化生活是現(xiàn)代化進程中必然的潮流。企業(yè)和商家在開展?fàn)I銷時,就應(yīng)該趕上這股潮流,以社區(qū)居民為目標(biāo),以社區(qū)生活為基點,進行《企業(yè)成長力書架·社群營銷:終端一公里的戰(zhàn)爭》。
《企業(yè)成長力書架·社群營銷:終端一公里的戰(zhàn)爭》共分為七章,采用圖文并茂的表現(xiàn)方式,從進入社區(qū)的方式方法,到營銷活動的調(diào)查、策劃和準(zhǔn)備,再到活動的開展、互動,以及最后的活動效果的長期維持,全程為您展現(xiàn)社群營銷的方方面面,并進行細(xì)致入微的介紹。《企業(yè)成長力書架·社群營銷:終端一公里的戰(zhàn)爭》還專門展開一章著重介紹了網(wǎng)絡(luò)社群營銷,詳細(xì)敘述了在網(wǎng)絡(luò)時代社群營銷的新平臺、新方式,使您能結(jié)合線上及線下同時鋪開營銷活動,從而取得更理想的營銷效果。《企業(yè)成長力書架·社群營銷:終端一公里的戰(zhàn)爭》全文語言精簡通俗,并搭配有豐富的案例,相信您一定能輕松閱讀,透徹理解,并能夠?qū)W以致用。
在過去,企業(yè)和商家關(guān)心的是如何提高產(chǎn)品質(zhì)量,滿足更多需求;如何降低產(chǎn)品成本,從而獲取價格優(yōu)勢。只要抓住了這兩個方面,成為市場的領(lǐng)頭羊就是板上釘釘?shù)氖虑。但在產(chǎn)品嚴(yán)重過剩的今天,絕大多數(shù)行業(yè)都處于買方市場,為了爭奪客戶源,競爭越來越激烈,已經(jīng)很難再從質(zhì)量和價格上爭取到優(yōu)勢了。發(fā)掘客戶、留住客戶、將產(chǎn)品確實地賣出去的重?fù)?dān),終歸要落到營銷的肩上。
營銷,說簡單很簡單,即使一個沒什么經(jīng)驗的人,讀幾本書,做幾天生意,自己也能摸索策劃出一套活動方案來;但是,說難也難,無數(shù)的企業(yè)和商家挖空心思地搞營銷,也不是每次都能取得成效。
傳統(tǒng)的營銷,花樣早已被玩兒了個遍,別說消費者厭倦了,估計企業(yè)和商家自己也都厭倦了。新興的網(wǎng)絡(luò)營銷,專業(yè)的名詞一個接一個,今天是電商營銷,明天是微博營銷,搞得人云里霧里,不知道什么是、什么不是。
開展?fàn)I銷,不只是要將產(chǎn)品賣出去,更重要的是要把品牌和口碑樹立起來,這樣,在消費者的眼中,你的企業(yè)才不會成為“蕓蕓眾企”中毫無特點的一員,而是一個無可替代的選擇。
品牌和口碑的樹立,在社群中更加容易實現(xiàn)。社群是由處在一定的地域范圍,有著相似的興趣、愛好、價值觀,相互之間具備一定交往關(guān)系的人組成的群體。只要獲得了社群中的一小部分典型人群的認(rèn)可,就很容易獲得其他人的認(rèn)可,這對于品牌和口碑的樹立是極其有利的客觀條件。
隨著現(xiàn)代化進程的推進,在城市中逐漸產(chǎn)生了分界更加明確的社群,那就是城市居民所屬的社區(qū)。在社區(qū)中開展?fàn)I銷活動,就是現(xiàn)代社群營銷的主要方向,也是本書的主要內(nèi)容。
《社群營銷》這本書共分為七章,采用圖文并茂的表現(xiàn)方式,從進入社區(qū)的方式方法,到營銷活動的調(diào)查、策劃和準(zhǔn)備,再到活動的開展、互動,以及最后的活動效果的長期維持,全程為您展現(xiàn)社群營銷的方方面面,并進行細(xì)致入微的介紹。本書還專門展開一章著重介紹了網(wǎng)絡(luò)社群營銷,詳細(xì)敘述了在網(wǎng)絡(luò)時代社群營銷的新平臺、新方式,使您能結(jié)合線上及線下同時鋪開營銷活動,從而取得更理想的營銷效果。
本書全文語言精簡通俗,并搭配有豐富的案例,相信您一定能輕松閱讀,透徹理解,并能夠?qū)W以致用。
比起各類雨后春筍般大量出現(xiàn)的新式營銷概念,社群營銷具備更廣泛的適用性,有著更強的操作性,企業(yè)和商家的每一位成員也都是隸屬于某個社區(qū)的成員,對于社區(qū)的特點、功能,也都有著自身的理解和切身的感受,相信社群營銷能夠讓廣大營銷人員們感覺更親近、更易接受。
無論你是企業(yè)的經(jīng)營者還是營銷經(jīng)理,或者只是一名普通的營銷人員,通過本書的閱讀與學(xué)習(xí),都一定能對社群營銷有一個全面清晰的認(rèn)識,都能在心中描繪出一份屬于自己的、有助于企業(yè)的營銷活動。廣大讀者朋友們的收獲與成功,不僅將成就自己,也將成就本書!作者2014年10月
引言 社區(qū)是未來營銷的一個主戰(zhàn)場
第一節(jié) 社區(qū)是營銷中的一塊大蛋糕
社區(qū)化生活方式越來越火
傳統(tǒng)營銷渠道競爭加劇催生創(chuàng)新
社區(qū)蘊藏著巨大無比的潛力
第二節(jié) 社群營銷的概念解讀
什么是社群營銷
社群營銷的方式
哪些行業(yè)最適合社群營銷
社群營銷的五大特點
社群營銷的六大優(yōu)勢
第三節(jié) 社群營銷的八大注意事項
注意1:整體性規(guī)劃
注意2:持之以恒
注意3:產(chǎn)品及企業(yè)的特性
注意4:社群營銷推廣的目的性
注意5:與社區(qū)便利店和零售店的合作性
注意6:社群營銷推廣活動的時間和地點
注意7:現(xiàn)場氣氛
注意8:不要自掉身價,自亂陣腳
第一章 進入社區(qū):攻克社群營銷的障礙
第一節(jié) 物業(yè)公關(guān),沖破社群營銷的第一道屏障
物業(yè)公關(guān)\"的對象是誰
物業(yè)為什么干涉社群營銷
一把手策略:找到權(quán)力者
讓保安感到被尊重和重視
從社區(qū)業(yè)主入手,繞過物業(yè)公司
社區(qū)臨時店:從\"推銷者\"變成了\"客戶\"
和物業(yè)利潤共享
第二節(jié) 建立一個可以信賴的關(guān)系網(wǎng)
深入了解小區(qū)的基本情況
從單個家庭中抵抗意識較弱的人員入手
什么樣的產(chǎn)品做什么樣的機會鋪墊
迅速聯(lián)系經(jīng)常聯(lián)系=信任關(guān)系
第二章 整合資源:社群營銷勝利的后勤裝備
第一節(jié) 建立應(yīng)急社區(qū)處理機制
密切關(guān)注,尋找恰當(dāng)時間點
第一時間提出處理意見
發(fā)出聯(lián)系卡片,建立關(guān)系紐帶
積極加入社區(qū)的各種公益活動
和社區(qū)客戶建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系
第二節(jié) 建立社區(qū)巡查機制,數(shù)據(jù)化管理社區(qū)客戶群
分片區(qū)管理,建立專職社區(qū)推廣隊伍
安排固定人員不定期進行摸排檢查
建立社區(qū)檔案庫,詳細(xì)記錄巡查結(jié)果
及時更新社區(qū)檔案庫
第三節(jié) 營銷主題及訴求的確定
進行市場細(xì)分,精確客戶定位
針對不同的社區(qū)擬訂不同主題的方案
采取有針對性的營銷方式
平衡各方客戶關(guān)系
選擇正確的時間、地點
選擇較為合適的進駐方式
第四節(jié) 參考別人的經(jīng)驗與教訓(xùn)
不放過每次參加社群營銷活動的機會
仔細(xì)觀察社區(qū)客戶對活動的反應(yīng)
深入溝通,獲取真實意見
建立經(jīng)驗簿,以供參考
第五節(jié) 在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上創(chuàng)新
活動創(chuàng)意要深刻
不要在同一個小區(qū)重復(fù)舉辦同一個活動
不要刻板模仿競爭對手
宣傳方式創(chuàng)新
第三章 策劃方案:社群營銷開展的戰(zhàn)略圖
第一節(jié) 深入調(diào)查,審視營銷靶心
營銷活動的對象
哪些才是感興趣的消費者
消費的決策者在哪里
營銷活動想要達(dá)成的效果
營銷活動參加的幅度
營銷活動的效能保障
第二節(jié) 量體裁衣,確定活動對象
社區(qū)的選擇
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的選擇
活動時間的選擇
活動形式的選擇
活動產(chǎn)品的選擇
第三節(jié) 活動的組織實施三步走
物料準(zhǔn)備
進度控制
人員分工
第四節(jié) 規(guī)范員工形象
服裝、語言等方面應(yīng)該統(tǒng)一、規(guī)范
對員工進行全方位培訓(xùn)
提前對員工進行模擬演練
第五節(jié) 社群營銷中說服消費者的技巧
了解消費者的需求
提問比羅列產(chǎn)品的優(yōu)點好
用對比使顧客也想\"擁有\(zhòng)"
用情感感染顧客
第四章 挖掘機會:提升社群營銷效果的關(guān)鍵點
第一節(jié) 尋找每一次活動的興奮點
流于表面的機會導(dǎo)致營銷效果不佳
從溝通和交流中發(fā)現(xiàn)興奮點
把每一種缺點當(dāng)作由頭進行操作
第二節(jié) 服務(wù)突破,創(chuàng)造機會
不要把目光只盯著新客戶
避免出現(xiàn)客戶歧視政策
利用客戶不滿情緒,逐步蠶食其忠誠度
暢通溝通渠道,歡迎投訴
傾聽客戶的意見以了解他們的需求
設(shè)身處地站在客戶的角度考慮
定期溝通了解,解決客戶提出的問題
第三節(jié) 宣傳推廣,觸發(fā)機會
社區(qū)的特征分析
社區(qū)受眾群體的特征分析
制定媒介策略及廣告的創(chuàng)意策略
選擇最佳推廣媒介
第五章 互動聯(lián)盟:社群營銷推廣的系列強化
第一節(jié) 建立互通的橋梁機制
尋找環(huán)境與條件相似的社區(qū)
建立多方位的觀察哨所
保持溝通,確定最佳聯(lián)動機會
把活動在區(qū)域內(nèi)以最快的速度傳播
第二節(jié) 發(fā)揮社區(qū)的最大化
擴大活動穿插來回造成的影響
進行有效的回訪
建立相互的消費信任關(guān)系
第六章 網(wǎng)絡(luò)社區(qū):社群營銷的新武器
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代的社區(qū)
社區(qū)業(yè)主論壇
業(yè)主群
微信及微信公眾號
微博
各個地區(qū)、各個行業(yè)的團購網(wǎng)站
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的三塊基石
分享
信任
傳播
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社群營銷的五個步驟
包裝具備話題性和自發(fā)傳播性的\"病毒\"
充分調(diào)動網(wǎng)友參與話題
借助輿論領(lǐng)袖的力量
真誠溝通才是勝道
建立品牌社區(qū)
第七章 效果加固:活動結(jié)束不等于營銷結(jié)束
第一節(jié) 建立長期合作關(guān)系
社區(qū)的便利店
社區(qū)的保安
社區(qū)的集會場所
多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)
第二節(jié) 保持活動的長期性
歸屬心理:對品牌的信任、依賴和期望
活動結(jié)束后,在社區(qū)繼續(xù)開展相關(guān)活動
買賣雙方信息的及時溝通
即使客戶沒有購買,也要誠心對待
利用關(guān)系引發(fā)口碑傳播