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公民關(guān)系管理：政府治理中的客戶關(guān)系管理研究 
定 價(jià)：30 元
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《公民關(guān)系管理：政府治理中的客戶關(guān)系管理研究》研究探討了客戶關(guān)系管理（CRM）在政府中應(yīng)用�；诳鐚W(xué)科文獻(xiàn)綜述和多案例研究，《公民關(guān)系管理：政府治理中的客戶關(guān)系管理研究》提出了公民關(guān)系管理（CiRM）模型。在案例研究方面，《公民關(guān)系管理：政府治理中的客戶關(guān)系管理研究》吸納了來(lái)自行政部門官員、民選官員和顧問(wèn)對(duì)于CRM/CiRM的看法與意見，以及公民關(guān)系管理在美國(guó)的多級(jí)市和多個(gè)司法環(huán)境下的實(shí)施與影響。本研究的理論探討部分聚集于CiRM的概念化，實(shí)證研究的直接對(duì)象則是巴爾的摩市、芝加哥市、紐約市以及邁阿密戴德縣的311計(jì)劃。因此，此項(xiàng)研究結(jié)果也有助于行政部門官員很好地傳播311熱線運(yùn)行的挑戰(zhàn)與理念。研究表明，CRM在一定程度上能夠?yàn)槟壳暗恼母镞\(yùn)動(dòng)做出新的貢獻(xiàn)。另外，本研究結(jié)果上也為“CiRM提供一種不同的眾參與手段”這一理念提供了支持.
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