本書依照“學(xué)習(xí)情境—導(dǎo)學(xué)案例—學(xué)習(xí)訓(xùn)練目標—技能點—技能訓(xùn)練”的框架結(jié)構(gòu)，選取某些特定商務(wù)活動所必需的工作環(huán)境和工作任務(wù)設(shè)計學(xué)習(xí)情境。在把“商務(wù)溝通基礎(chǔ)知識”簡明扼要地“導(dǎo)人”之后，即安排了會議溝通、客戶服務(wù)溝通、書面溝通、演講溝通、求職面試溝通、跨文化溝通六個學(xué)習(xí)情境以及22個技能點。