在今天這樣的信息時代，人們的文化視野、交際視野開闊了，有越來越多的場合需要公開地發(fā)表意見，用語言來打動別人。自我推薦、介紹產(chǎn)品、主持會議、商務(wù)談判、交流經(jīng)驗、鼓勵員工、化解矛盾、探討學(xué)問、接洽事務(wù)、交換信息、傳授技藝，還有交際應(yīng)酬、傳遞情感和娛樂消遣都離不開說話。另外，看一個人是否有能力，這些能力能否表現(xiàn)出來，在很大程度上也取決于他是否會說話，因此，口才就成了衡量一個人是否有能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。美國成功學(xué)大師戴爾·卡耐基說：“當(dāng)今社會，一個人的成功，僅僅有15%取決于技術(shù)知識，而其余85%則取決于人際關(guān)系及有效說話等軟本領(lǐng)�！庇纱丝梢姕贤�技巧的重要性，掌握溝通技巧，已經(jīng)成為現(xiàn)代人成功的必備條件。
　　說話看似很簡單，但是要說出有水平，容易被人理解、接受的話則不能不懂得心理學(xué)。說話的根本目的在于表達(dá)和溝通，懂不懂心理學(xué)，表達(dá)和溝通的效果將大相徑庭。一個會說話的人，遇見陌生人時，知道如何說話能跟對方達(dá)成一種“一見如故”的默契；和同事共事時，知道如何說話能受到大家的歡迎……而那些不會說話的人，笨嘴拙舌、詞不達(dá)意，說出很多廢話，不能與別人進(jìn)行有效的溝通，不僅會坐失良機(jī)，也很難在事業(yè)上有出人頭地的機(jī)會，若出言不當(dāng)還會立刻“四面楚歌”。真所謂“一句話能把人說得笑，一句話也能把人說得跳”。
　　摸清心理說話是一件既容易又很不容易的事。中國臺灣著名的成功學(xué)家林道安說：“一個人不會說話，那是因為他不知道對方需要聽什么樣的話。假如你能像一個偵察兵一樣看透對方的心理活動，你就知道說話的力量有多么巨大了！”為了幫助廣大讀者更好地掌握高超的說話本領(lǐng)，我們精心編寫了這本《心理學(xué)與溝通技巧》。本書全面系統(tǒng)地揭示心理學(xué)在溝通技巧中的運用，比如，怎樣贊美別人而不顯阿諛奉承；怎樣拒絕別人而不和對方交惡；怎樣說好難說的話，應(yīng)對尷尬場面，怎樣打動別人，讓別人按你說的做；怎樣把話說到別人的心坎里；等等，指導(dǎo)讀者把握好沉默的分寸，把握好說話時機(jī)、說話曲直、說話輕重和與人開玩笑的分寸，把握好調(diào)解糾紛時和激勵他人時的說話分寸，懂得怎樣問別人才會說，怎樣說別人才會聽。本書既闡釋了在談話中應(yīng)該掌握和運用的心理學(xué)法則，又更深入地闡述了我們在談話過程中遇到難題時應(yīng)該采取怎樣的心理應(yīng)對方式，并有針對性地提出了一些切實可行的方法。讀者通過本書能輕松提高自己的說話能力，在錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系中應(yīng)付自如，輕松應(yīng)對生活中的各種場景，贏得友誼、愛情和事業(yè)，從而踏上輝煌的成功之路。