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免費(fèi)顧客的付費(fèi)意愿影響因素研究:一分錢(qián)的質(zhì)變
本書(shū)以社會(huì)認(rèn)知理論為基礎(chǔ),針對(duì)個(gè)人即時(shí)通訊這一典型虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)情境,引入網(wǎng)絡(luò)外部性(關(guān)系數(shù)量)、虛擬社會(huì)資本(關(guān)系質(zhì)量)和網(wǎng)絡(luò)黏度來(lái)構(gòu)建免費(fèi)顧客付費(fèi)意愿的影響模型;422個(gè)樣本的研究發(fā)現(xiàn),免費(fèi)顧客付費(fèi)意愿受到網(wǎng)絡(luò)外部性、虛擬社會(huì)資本和顧客感知價(jià)值的直接影響,網(wǎng)絡(luò)黏度調(diào)節(jié)虛擬社會(huì)資本與網(wǎng)絡(luò)外部性對(duì)免費(fèi)顧客付費(fèi)意愿的直接影響。本書(shū)*后為提高免費(fèi)顧客的付費(fèi)意愿提出了對(duì)策建議。
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