高效溝通是我們?yōu)槿颂幨赖囊豁?xiàng)重要能力。無(wú)論在工作中還是在生活中，我們都需要通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)所思所想、分享情感，以便實(shí)現(xiàn)心中所愿。

所謂高效溝通并不是專挑別人愛(ài)聽(tīng)的說(shuō)，而是充分理解別人的想法，同時(shí)能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自我的意愿。懂溝通的人說(shuō)話讓人舒服，在任何場(chǎng)合都能大受歡迎，并在社交中取得主導(dǎo)權(quán)。

愚蠢的人用嘴說(shuō)話，聰明的人用腦說(shuō)話，智慧的人用心說(shuō)話。高效溝通的關(guān)鍵是認(rèn)識(shí)到個(gè)人心智和情感的局限性，并放棄那些容易引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的溝通方式，用圓融的、更容易被人接受的溝通方式化解人際關(guān)系中的沖突，從而收獲愛(ài)、幸福與成功。

實(shí)踐表明，選擇對(duì)話模式、學(xué)習(xí)交涉藝術(shù)、掌控溝通關(guān)鍵是完成高效溝通的三個(gè)步驟。掌握了這三點(diǎn)，你就能獲得愛(ài)和理解的密碼，告別人際溝通中的無(wú)力感和焦慮感，改變自己在人際交往中的被動(dòng)局面，掌控自己的生活！

第一步，選擇對(duì)話模式

溝通是雙方或多方通過(guò)對(duì)話進(jìn)行交流的過(guò)程，目的是增進(jìn)了解、交換意見(jiàn)、彌合分歧、實(shí)現(xiàn)合作等。

與他人對(duì)話有不同的模式可供選擇，它們不是割裂的，而是各有側(cè)重，你需要綜合運(yùn)用各種對(duì)話模式，才能完成一次圓滿的溝通。

◎聽(tīng)話

溝通從傾聽(tīng)開(kāi)始，會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更重要。只有認(rèn)真傾聽(tīng)，你才能準(zhǔn)確判斷對(duì)方的個(gè)性、需求、意圖，然后確定自己該說(shuō)什么以及如何說(shuō)。

◎講話

聽(tīng)對(duì)方講完了，你要發(fā)表意見(jiàn)、陳述觀點(diǎn)。說(shuō)話的時(shí)候，不僅要清楚地表達(dá)自我，還要以情動(dòng)人、以理服人。你說(shuō)的每句話都令人受用，才是本事。

◎問(wèn)話

在溝通過(guò)程中產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，你要主動(dòng)提問(wèn)，問(wèn)對(duì)了，別人才肯說(shuō)，才愿意說(shuō)。說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)，提問(wèn)則是一門(mén)學(xué)問(wèn)。會(huì)提問(wèn)的人，擅長(zhǎng)用高明的問(wèn)題得到自己想要的答案。

◎回話

對(duì)方向你提問(wèn)的時(shí)候，你要主動(dòng)回答。給予對(duì)方應(yīng)有的回應(yīng)，別在錯(cuò)誤的時(shí)間發(fā)言或沉默。許多時(shí)候，回答別人的問(wèn)題更能突顯一個(gè)人的口才與情商。

◎談話

聊天是溝通的重要形式。與熟人聊天和與陌生人聊天有很大不同，與同性聊天和與異性聊天也有很大差異。聊天過(guò)程中最尷尬的是，把天聊死了。

◎搭話

許多時(shí)候，想要和陌生人融洽地溝通，并不是一件容易的事情。既要消除陌生感，又要得到自己想要的信息，這考驗(yàn)人們溝通的綜合能力。

第二步，學(xué)習(xí)交涉藝術(shù)

溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通包括口頭語(yǔ)言溝通和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）溝通，最有效的溝通是語(yǔ)言溝通結(jié)合非語(yǔ)言溝通。

比起你說(shuō)了什么，更重要的是你說(shuō)話的態(tài)度。有了正確的態(tài)度，才能準(zhǔn)確地傳達(dá)內(nèi)容，從而達(dá)到讓人舒服、令人愉悅的效果。交涉的藝術(shù)一輩子都學(xué)不完。

◎尊重

人與人之間的溝通，必須建立在平等、尊重的基礎(chǔ)上，你說(shuō)什么樣的話，你就是什么樣的人。尊重別人，就是時(shí)刻把對(duì)方放在心上。

◎分寸

善于與外界打交道的人，說(shuō)話辦事都有分寸。在交涉過(guò)程中，除了注重對(duì)象、場(chǎng)合等，情商高的人更善于把握對(duì)方的心理，措辭精準(zhǔn)到位， 把話說(shuō)得滴水不漏。

◎有趣

偉大的發(fā)明家愛(ài)迪生曾告誡世人：如果你想征服這個(gè)世界，就必須學(xué)會(huì)幽默，讓這個(gè)世界更有趣！幽默溝通帶給人快樂(lè)，讓你與對(duì)方斡旋的時(shí)候更具感召力。

◎人情

在中國(guó)，處理好人情世故能解決許多棘手的問(wèn)題，這正是交涉的價(jià)值所在。溝通的技巧很多，但是其真正目的只有一個(gè)，那就是在理好人情的基礎(chǔ)上辦好事情。

◎取悅

費(fèi)盡力氣與人交涉，是為了實(shí)現(xiàn)心中所愿。為此，你必須先滿足對(duì)方的心理需求、利益訴求，這就是取悅。高效溝通，就是在對(duì)話中讓人舒服，贏得對(duì)方的好感和信任。

第三步，掌控溝通關(guān)鍵

真正的溝通都是為了特定的目的有備而來(lái)的，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)為了毫無(wú)意義的閑聊耗費(fèi)大把時(shí)間，掌控溝通關(guān)鍵就能取得話語(yǔ)權(quán)。

葛洛夫曾說(shuō)：有效的溝通取決于溝通者對(duì)話題的充分掌握，而非措詞的甜美。在任何場(chǎng)合，你說(shuō)的每句話，其實(shí)都是權(quán)力的游戲。

◎交流

從會(huì)說(shuō)話的第一天起，人類進(jìn)行溝通的目的之一就是為了交流信息。

這種日常交流通常是碎片化的，然而高段位的溝通者卻善于從碎片化的交流中，發(fā)掘有價(jià)值的情報(bào)，讓每句話都富有價(jià)值。

◎說(shuō)服

很多事沒(méi)有你想象的那么難，會(huì)溝通的人三言兩語(yǔ)就把話說(shuō)到對(duì)方心里去，輕松搞定一切。說(shuō)服是驅(qū)動(dòng)他人做事的過(guò)程，也是口才魅力的集中展示。

◎談判

交談本身就是討價(jià)還價(jià)的過(guò)程，談生意、談戀愛(ài)、談交情……在人生舞臺(tái)這個(gè)巨大的談判場(chǎng)上，會(huì)溝通的人懂得聰明地妥協(xié)，看似讓他人占盡先機(jī)，實(shí)則自己更有力量。

◎辯論

言辭上的爭(zhēng)辯，無(wú)論是為了對(duì)錯(cuò)，還是為了利益，都是一場(chǎng)殘酷的對(duì)抗。會(huì)溝通的人敢于直面挑戰(zhàn)，不懼怕硬碰硬，但同時(shí)，他們也懂得， 還有比爭(zhēng)到話語(yǔ)權(quán)更重要的東西，那就是人心。爭(zhēng)到了理，卻輸了情， 并不是真正的勝利。

◎演講

人際溝通的最高級(jí)形式，是演講。一個(gè)人站在講臺(tái)上，面對(duì)無(wú)數(shù)聽(tīng)眾， 短時(shí)間內(nèi)推銷個(gè)人思想，去影響更多的人，這件事從任何角度看，都堪稱偉大。

總之，會(huì)溝通的人和不會(huì)溝通的人，會(huì)擁有大不一樣的人生。如果不想被人吐槽缺乏溝通技巧，請(qǐng)拿起本書(shū)，領(lǐng)略高效溝通的藝術(shù)。