《電力營銷一線員工作業(yè)一本通 營業(yè)窗口（第二版）》著重圍繞服務(wù)規(guī)范、日常運營、作業(yè)規(guī)范、應(yīng)急應(yīng)答四個方面，依據(jù)公司各項規(guī)定將供電營業(yè)廳的日常管理固化為全程引導(dǎo)八大典型服務(wù)、“一操兩會三制四表五巡檢”等。在第一版的基礎(chǔ)上，本書依據(jù)公司*文件，將作業(yè)規(guī)范一篇，根據(jù)業(yè)擴(kuò)、變更用電、收費、其他等從業(yè)務(wù)類型、作業(yè)環(huán)節(jié)、作業(yè)內(nèi)容及步驟、注意事項進(jìn)行了全面更新，共涉及四類36項業(yè)務(wù)。