本書以深入淺出的方式對組織中的人際溝通技巧進(jìn)行了全面的闡釋，書中的很多內(nèi)容都是實踐經(jīng)驗的總結(jié)，非常實用和可操作。
全書共4個部分19章。第1部分“自我溝通”，闡述了認(rèn)識自我的重要性，包括如何分析自己的優(yōu)勢和劣勢，更好地了解自己的觀點、感知、信仰、行事風(fēng)，如何有效地進(jìn)行自我管理等；第2部分“人際溝通”，闡述如何與他人溝通，包括了解他人，善于傾聽，如何進(jìn)行有效溝通，如何勸說他人等；第3部分“團隊合作”介紹較高層次的溝通技巧，涵蓋談判、團隊建設(shè)、沖突管理、會議組織、團隊合作等內(nèi)容；第4部分“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”，主要闡述權(quán)力的運用，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立，對他人的指導(dǎo)和幫助，授權(quán)，項目管理等技巧。
本書具有如下特色：兼顧日常生活中的溝通技能及工作場所的溝通技能；兼顧理論的闡述和實務(wù)的訓(xùn)練；論述新觀點兼顧深入闡述老觀點；重視從實踐中學(xué)習(xí)。
本書適合用作本科生、研究生，MBA等專業(yè)碩士教材，也非常適合職場人士閱讀，提升自己的溝通技能。
蘇珊娜·杰納茲（Suzanne C. de Janasz） 瑞士洛桑國際管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與組織發(fā)展教授。為全球公司中高層管理者開發(fā)和提供培訓(xùn)項目，主要集中于領(lǐng)導(dǎo)、談判、輔導(dǎo)與職業(yè)生涯、組織行為與變革、創(chuàng)新、工作與生活平衡、創(chuàng)業(yè)、人際溝通與管理溝通等領(lǐng)域。她的研究聚焦輔導(dǎo)、職業(yè)生涯、工作與家庭的沖突突、領(lǐng)導(dǎo)等領(lǐng)域，相關(guān)成果發(fā)表于Academy of Management Executive，Harvard Business Review, Journal of Organizational Behavior等雜志。曾榮獲組織行為學(xué)教育協(xié)會(OBTS)頒發(fā)的教育新人獎，瑪麗-華盛頓大學(xué)的Jepson學(xué)者獎。
目錄
第1部分 自我溝通
第1章 了解自我
1．1自我意識的含義
1．2如何提升自我意識
第2章 展示自我，相互信任
2．1自我披露的定義
2．2什么是相互信任
2．3注意事項
第3章 行動目標(biāo)與職業(yè)道德
3．1目標(biāo)設(shè)定的定義
3．2道德的定義
3．3道德決策
第4章 自我管理
4．1情商的定義
4．2時間管理和壓力管理的概念及意義
4．3時間和壓力管理策略
4．4壓力的類型
4．5克服對失敗的恐懼心理
第2部分 人際溝通
第5章 了解他人，合作共事
5．1多元化的定義
5．2多元化的意義
5．3個人的多元化策略：如何獲得他人的認(rèn)可
5．4組織的多元化策略
5．5接受多元化會遇到的障礙
5．6性別差異
5．7文化的多元化
5．8解決跨文化問題的戰(zhàn)略
5．9組織的多元化管理
第6章 傾聽與非語言溝通
6．1傾聽的含義
6．2主動傾聽的意義
6．3主動傾聽的作用
6．4有效傾聽的障礙
6．5主動傾聽的特點
6．6非語言溝通的定義
6．7非語言溝通的意義
6．8非語言溝通的內(nèi)容
第7章 有效溝通
7．1溝通的含義
7．2溝通的意義
7．3有效溝通的策略
7．4有效溝通的障礙
7．5自主溝通
7．6有效地發(fā)送信息
第8章 勸說他人
8．1勸說的含義
8．2勸說的意義
8．3關(guān)于勸說的理論
8．4勸說的流程
8．5幾點注意事項
8．6有效陳述
第3部分 團隊合作
第9章 談判
9．1談判的定義和意義
9．2提高談判技巧的意義
9．3整合式和分配式談判戰(zhàn)略
9．4談判的五個階段
9．5有效談判的戰(zhàn)略
9．6其他有效的談判技巧
9．7談判中的情緒管理
9．8談判中的職業(yè)道德
9．9談判中的一些特殊情況
第10章 團隊建設(shè)
10．1團隊工作的含義
10．2建立團隊的意義
10．3團隊工作的局限性
10．4團隊建設(shè)步驟
10．5高效團隊的特征
第11章 沖突管理
11．1沖突的定義
11．2沖突管理的意義
11．3沖突的起因
11．4沖突管理的策略
11．5預(yù)防沖突的技巧
第12章 提高會議效率
12．1會議的意義及其創(chuàng)造的效益
12．2舉行會議會面臨的問題
12．3高效會議的策略
第13章 團隊合作的成功之道
13．1疏導(dǎo)的定義
13．2疏導(dǎo)的意義
13．3疏導(dǎo)員的工作內(nèi)容
13．4疏導(dǎo)技巧
13．5疏導(dǎo)防御
13．6疏導(dǎo)干預(yù)
13．7識別并對付“問題人士”
13．8疏導(dǎo)技巧
13．9疏導(dǎo)中會遇到的障礙和限制
第14章 解決問題與決策
14．1決策的重要性
14．2決策的定義
14．3你是哪一類決策者
14．4解決問題的含義
14．5解決問題的意義
14．6問題解決技術(shù)
14．7創(chuàng)意的定義和重要意義
第4部分 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第15章 權(quán)力的運用與職業(yè)道德
15．1權(quán)力的定義和意義
15．2政治手腕的定義及意義
15．3政治手腕運用中的道德問題
15．4控制組織中政治手腕的運用
第16章 關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及指導(dǎo)關(guān)系的建立
16．1建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的定義
16．2關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的意義及作用
16．3為建立關(guān)系網(wǎng)確定恰當(dāng)?shù)睦砟?br>16．4建立關(guān)系網(wǎng)的障礙
16．5建立有效關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的策略
16．6為建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而會面需要開展的工作
16．7指導(dǎo)關(guān)系的定義
16．8指導(dǎo)關(guān)系的類型
第17章 談話指導(dǎo)和信息反饋
17．1談話指導(dǎo)的定義
17．2有效談話指導(dǎo)的方法和特征
17．3反饋的定義
17．4信息反饋中存在的問題
第18章 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及授權(quán)
18．1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定義
18．2授權(quán)的定義
18．3通過有效的委托進(jìn)行授權(quán)
第19章 項目管理
19．1項目管理的定義
19．2項目管理
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