目錄

推薦序一

推薦序二

推薦序三

前言

聯(lián)合出品人及簡介

第1章 破局：思維比方法更值錢

1．1 用故事來測試思維的固化

1．2 門診運營的一般僵化思路

1．3 找到創(chuàng)新模式的真突破口

1．4 港澳臺口腔經(jīng)營業(yè)態(tài)

1．5 國際化口腔經(jīng)營業(yè)態(tài)

1．6 國內(nèi)口腔經(jīng)營業(yè)態(tài)

行業(yè)案例：百思特四大板塊

行業(yè)案例：百思特三大系統(tǒng)

1．7 門診開店四重利潤

1．8 運營突圍五大機制

第2章 避險：歸零思考梳理盈利模式

2．1 強大自己的歸零思考

2．2 我學(xué)習(xí)我教練我復(fù)盤

落地工具：計劃分析工作表

2．3 診所不是一個人玩轉(zhuǎn)的

2．4 醫(yī)生護士洽談齊上陣

2．5 讓患者喜歡你的診所

2．6 盈利三大關(guān)鍵滾雪球

延伸閱讀：模式背后的博弈之道

第3章 入道：BEST運營必須弄懂六大關(guān)系

3．1 門診與公司的關(guān)系

3．2 項目與門診的關(guān)系

案例分析：好活動推動門診流水

3．3 客戶與門診的關(guān)系

行業(yè)案例：患者的滿意度經(jīng)營

3．4 員工與門診的關(guān)系

延伸閱讀：員工是門診最大價值締造者

3．5 你（老板）與員工的關(guān)系

3．6 門診與你（老板）的關(guān)系

第4章 模型：門診的賺錢與值錢

4．1 人是怎么值錢的

4．2 每個員工都有拳頭產(chǎn)品

4．3 整個團隊可以移山顛覆

4．4 自我孵化也孵化他人

4．5 項目是怎么值錢的

實戰(zhàn)工具：賺錢與值錢衡量的三大指標

4．6 門診是怎么值錢的

4．7 值錢的企業(yè)運營值錢的門診

4．8 門診持續(xù)高流水的指標

延伸閱讀：門診競爭SWOT深度分析

第5章 掌控：粉絲經(jīng)濟再生循環(huán)系統(tǒng)

5．1 客群資源對應(yīng)口腔門診

5．2 群量大數(shù)據(jù)分析與轉(zhuǎn)化

5．3 客戶認知有效、聚焦、精準

模型分析：客戶畫像的繪制與應(yīng)用

5．4 客群需求點，聚焦才能開發(fā)

5．5 客戶價值，形成客群意識

5．6 客群意識形成路徑圖繪制

延伸閱讀：ABC客戶分類分析法

第6章 構(gòu)建：項目結(jié)構(gòu)搭建

6．1 門診運營平衡體系

6．2 項目不是產(chǎn)品是組合體

6．3 項目定位與其附加價值

案例解讀：項目價值的第一與唯一

6．4 項目形成串聯(lián)價值最大

6．5 項目搭建的121法則

6．6 項目搭建的4321原理

6．7 主項價值是利潤最大來源

6．8 主項價值傳播點精心提煉

第7章 實操：一站式拓客與轉(zhuǎn)介紹模式

7．1 客戶的八大屬性

7．2 客戶的七重價值

7．3 從客群價值到衍生價值

行業(yè)案例：樹立及放大標桿客戶價值

7．4 品牌競爭力與脈沖式營銷

7．5 一站式拓客的立體呈現(xiàn)

模型分析：自主拓客的四大模型

7．6 培養(yǎng)邊緣性牙醫(yī)客群

7．7 轉(zhuǎn)介紹分析表格的設(shè)計

行業(yè)案例：冠美口腔拓客三種活動方案

第8章掌控：經(jīng)營員工的三招12字

8．1 洋蔥模型與活力曲線

8．2 發(fā)動機與自動自發(fā)

8．3 員工定位、路徑清晰、價值最大

行業(yè)案例：中老年鑲牙種牙團隊

8．4 陪同型員工及潛在價值和附加值

8．5 工作型員工體現(xiàn)價值和明確空間

8．6 老板型員工的定位與人人是創(chuàng)客

落地工具：早夕周月年會議管理

第9章 激勵：薪酬杠桿系統(tǒng)

9．1 口腔門診的薪酬搭建

模型分析：全面薪酬體系框架

9．2 工資的組合形成與設(shè)定

9．3 工作工資與發(fā)展性工資

9．4 針對通路設(shè)置工資體系

9．5 口腔門診網(wǎng)狀通路設(shè)計

9．6 老板和員工之工資博弈

延伸閱讀：自行車定律的應(yīng)用

9．7 如何應(yīng)用薪酬激勵體系

實操落地：三種類型門診的應(yīng)用

第10章 布局：店群共裂變（門診和員工）

10．1 裂變中的門診標準化

落地工具：魚骨圖討論記錄

10．2 品牌連鎖始于標桿店

10．3 分紅與利潤分享計劃

10．4 合伙制與并購風波

行業(yè)案例：**并購診所操作流程

10．5 人才布局與資源共享

延伸閱讀：口腔門診開店10句金言