●序
●前
言 / 1
●第1 章 環(huán)境裂變，倒逼零售新思維 / 3
實(shí)體零售企業(yè)的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大變化：人口結(jié)構(gòu)變了、消費(fèi)者變了、消費(fèi)習(xí)慣變了、消費(fèi)渠道變了。在這些變化下，價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代升級(jí)，線下與線上零售深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流高度發(fā)達(dá)，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的基本概念。當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變時(shí)，運(yùn)用新零售思維進(jìn)行新業(yè)態(tài)與新模式的探索，將有助于獲得成長(zhǎng)機(jī)遇。毫無疑問，唯有走在行業(yè)變革的前沿，才有成為領(lǐng)軍者的機(jī)會(huì)。
第1 節(jié) 新零售：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的商業(yè)新生態(tài) /5
第2 節(jié) 人口結(jié)構(gòu)改變：80、90、00 后個(gè)性化消費(fèi)成為主流 /11
第3 節(jié) 消費(fèi)者在改變：情感性消費(fèi)逐漸成為主流趨勢(shì) /13
第4 節(jié) 消費(fèi)習(xí)慣改變：從PC 下單到手機(jī)下單 /17
第5 節(jié) 消費(fèi)渠道改變：店商攜手電商，瞬間催生零售
新格局 /20
●第2 章 新零售核心是什么：心智、渠道、供應(yīng)鏈 / 25
新零售的核心是消費(fèi)者心智、銷售渠道和供應(yīng)鏈等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售不是對(duì)實(shí)體零售簡(jiǎn)單的補(bǔ)短板，也不是網(wǎng)購(gòu)，更不是做互聯(lián)網(wǎng)金融。新零售第一要解決的問題是重塑消費(fèi)者心智；第二要重新定位核心消費(fèi)需求；第三要重新組織商品，創(chuàng)造服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一種新的消費(fèi)路徑。只有三者統(tǒng)統(tǒng)抓到自
己手里，才能造就出良性的商業(yè)生態(tài)。
第1 節(jié) 占領(lǐng)心智：心智對(duì)了，產(chǎn)品也就對(duì)了 /27
第2 節(jié) 控制渠道：新技術(shù)讓零售全業(yè)態(tài)全渠道不再遙遠(yuǎn) /30
第3 節(jié) 掌握供應(yīng)鏈：新零售時(shí)代供應(yīng)鏈變革的最終形態(tài) /34
●第3 章 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，如何重構(gòu)零售新生態(tài) / 43
如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在對(duì)零售業(yè)進(jìn)行新一輪的洗禮，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)的大量運(yùn)用，不僅能使銷售更好地感知客戶、把握需求、精準(zhǔn)營(yíng)銷, 還可以有效控制業(yè)務(wù)流程和貨品管理，為消費(fèi)者提供無縫購(gòu)物體驗(yàn)。本章討論的主流消費(fèi)群體、粉絲經(jīng)濟(jì)、移動(dòng)終端入口、APP 模式、移動(dòng)營(yíng)銷傳播三大核心要素、線上線下的生態(tài)閉環(huán)，都是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的零售新生態(tài)。
第1 節(jié) 移動(dòng)群體 方便快捷，造就主流消費(fèi)群體
/45
第2 節(jié) 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，增加粉絲數(shù)量才是重頭戲 /47
第3 節(jié) 客戶在手機(jī)端，移動(dòng)終端成為流量最佳入口 /52
第4 節(jié) 超級(jí)平臺(tái)思維下的APP 模式必將成就零售店 /56
第5 節(jié) 移動(dòng)營(yíng)銷傳播的三大核心要素：技術(shù)革新、個(gè)性化創(chuàng)意、
用戶價(jià)值 /59
第6 節(jié) 現(xiàn)代物流與新零售的步步融合，形成線上線下的
生態(tài)閉環(huán) /63
●第4 章 個(gè)性消費(fèi)，催生哪些零售新場(chǎng)景 / 69
在新場(chǎng)景中，消費(fèi)者消費(fèi)的過程追求的是一個(gè)更字更便宜、更快、更多、更好玩。零售企業(yè)要積極打造新場(chǎng)景，更好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。一般來說，新場(chǎng)景有兩種：一是變遷的場(chǎng)景，比如打車和吃飯，就是本來存在的需求利用手機(jī)支付等新方式使場(chǎng)景發(fā)生了變化和遷移；二是新創(chuàng)造的場(chǎng)景，比如游樂場(chǎng)的一些創(chuàng)造性游戲場(chǎng)景，非常刺激，可以給消費(fèi)者帶來極致的游戲體驗(yàn)。
第1 節(jié) 自由個(gè)性，引領(lǐng)消費(fèi)迭代下的專屬定制新潮流 /71
第2 節(jié) 打動(dòng)消費(fèi)者的不是便宜價(jià)格，而是產(chǎn)品內(nèi)涵 /72
第3 節(jié) 忘記電商和店商的差別 /77
第4 節(jié) 讓用戶尖叫是其掏腰包的唯一理由 /81
第5 節(jié) 打好口碑戰(zhàn)，依然是新零售的制勝武器 /85
●第5 章 社群助力，如何闖出零售新路子 / 91
新零售的支撐點(diǎn)是消費(fèi)者，要首先考慮消費(fèi)者的體驗(yàn)，然后建立強(qiáng)關(guān)系。要想完成這個(gè)過程，就要將社群充分利用起來。社群是一個(gè)有效載體，擁有多重屬性，不僅有線上運(yùn)營(yíng)的模塊，能夠讓銷售變得簡(jiǎn)單快捷，還有線下實(shí)體店的支撐，有效彌補(bǔ)了電商平臺(tái)的缺陷。一旦線下門店建立起自己的用戶社群，積極與消費(fèi)者互動(dòng)，增加消費(fèi)者對(duì)社群的認(rèn)同感和依賴感時(shí)，就能優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，建立起以社群為核心的商業(yè)模式。這就是社群助力之下零售闖出的新路子。
第1 節(jié) 搭建多平臺(tái)社群模式，無縫連接全渠道用戶 /93
第2 節(jié) 實(shí)體零售業(yè)社交化是置之死地而后生的良機(jī) /100
第3 節(jié) 做圈子零售，有趣更有效 /104
第4 節(jié) 線上線下都要成為用戶共同的家 /108
第5 節(jié) 俱樂部的魅力：不是賣產(chǎn)品，而是賣生活 /111
第6 節(jié) 利用消費(fèi)者的心理，推動(dòng)社交化浪潮 /115
●第6 章 精確制導(dǎo)，如何正確激活零售新模式 / 119
新零售主張的線上線下互動(dòng)融合是個(gè)系統(tǒng)工程，離不開新視野、新技術(shù)、新流程、新系統(tǒng)的支撐。本章主要討論大數(shù)據(jù)、全新顧問式服務(wù)、全新個(gè)性化服務(wù)、體驗(yàn)營(yíng)銷下的垂直購(gòu)物及新零售時(shí)代自媒體營(yíng)銷等，對(duì)四新進(jìn)行了精確闡述。積極創(chuàng)新打造線上 線下 現(xiàn)代物流模式，使傳統(tǒng)零售變?yōu)樾铝闶邸?/p>
第1 節(jié) 利用大數(shù)據(jù)，重構(gòu)新零售的人、貨、場(chǎng) /121
第2 節(jié) 玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，為客戶量體裁衣 /124
第3 節(jié) 全新顧問式服務(wù)，讓營(yíng)銷黏性更強(qiáng) /130
第4 節(jié) 全新個(gè)性化服務(wù)，打造VIP 客戶體驗(yàn) /134
第5 節(jié) 從三只松鼠看體驗(yàn)營(yíng)銷下的垂直購(gòu)物 /138
第6 節(jié) 新零售時(shí)代自媒體營(yíng)銷，以微信營(yíng)銷為例 /142
●第7 章 超級(jí)平臺(tái)思維，品牌細(xì)分與孵化策略 / 145
秉承超級(jí)平臺(tái)思維，零售企業(yè)必將帶動(dòng)中國(guó)品牌的崛起！
所有品牌的崛起都要經(jīng)歷一個(gè)從打造品牌、輸出品牌到孵化品牌的過程，這個(gè)事實(shí)已經(jīng)被世界眾多品牌強(qiáng)國(guó)所證實(shí)。新零售時(shí)代，零售企業(yè)要順應(yīng)歷史發(fā)展規(guī)律，在超級(jí)平臺(tái)思維指導(dǎo)下，進(jìn)行品牌細(xì)分，決勝終端；要主動(dòng)變革戰(zhàn)略思維、經(jīng)營(yíng)觀念和管理辦法等，提升實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)力，主動(dòng)探索零售企業(yè)的組織變革。
第1 節(jié) 品牌細(xì)分是決勝終端的絕佳策略 /147
第2 節(jié) 非常規(guī)線下品牌的業(yè)績(jī)爆破 /151
第3 節(jié) 新零售時(shí)代線下實(shí)體店的品牌爆破 /155
第4 節(jié) 新零售時(shí)代零售企業(yè)的組織變革方向 /159
●第8 章 行動(dòng)學(xué)習(xí)，揭開新零售的神秘面紗 / 163
如何應(yīng)對(duì)新零售時(shí)代？新零售應(yīng)該怎么玩？本章全面展示了京東、阿里巴巴、良品鋪?zhàn)�、蘇寧、國(guó)美在新零售領(lǐng)域的實(shí)踐與成果，從而揭開了玩轉(zhuǎn)新零售的神秘面紗。同時(shí)，通過這些案例，零售企業(yè)可以學(xué)習(xí)新零售時(shí)代如何才能實(shí)現(xiàn)線上互聯(lián)網(wǎng)力量和線下實(shí)體店終端的有效結(jié)合，完成電商平臺(tái)和實(shí)體店在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí)，成功進(jìn)入價(jià)值消費(fèi)時(shí)代。
第1 節(jié) 京東創(chuàng)造的新零售傳奇 /165
第2 節(jié) 阿里巴巴聯(lián)手傳統(tǒng)零售業(yè)擁抱新零售 /173
第3 節(jié) 良品鋪?zhàn)樱盒〔娇炫艽蟀l(fā)展 /176
第4 節(jié) 蘇寧云商的O2O 落地模式開啟新時(shí)代 /180
第5 節(jié) 國(guó)美實(shí)現(xiàn)全渠道新場(chǎng)景強(qiáng)連接 /185
●后
記
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