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結(jié)構(gòu)性思維:讓思考和表達(dá)像搭積木一樣有序省力
風(fēng)靡國(guó)內(nèi)職場(chǎng)的思維訓(xùn)練讀本!
在日常工作中,沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往往缺乏對(duì)對(duì)方的說(shuō)服力,甚至降低整個(gè)組織的工作效率。究其原因,是在傳遞信息時(shí)沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)有效的結(jié)構(gòu)。 《結(jié)構(gòu)性思維》可以幫助我們?cè)诒磉_(dá)核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上,有理有據(jù)、條理分明地證明這個(gè)觀點(diǎn),使我們能夠做到清晰思考和準(zhǔn)確表達(dá)。如果全員普及,更可以通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)提升整個(gè)組織的工作效率,甚至提升全民素質(zhì)。 本書(shū)共分為十一章,具體講述了結(jié)構(gòu)性思維與記憶、結(jié)構(gòu)性思維與傾聽(tīng)、結(jié)構(gòu)性思維與閱讀、結(jié)構(gòu)性思維與口語(yǔ)表達(dá)等內(nèi)容。
經(jīng)典版權(quán)課程同名著作:國(guó)家版權(quán)局認(rèn)證經(jīng)典版權(quán)課程《結(jié)構(gòu)性思維》配套用書(shū)。
知名的作者:王琳是版權(quán)課程《結(jié)構(gòu)性思維》《榮耀時(shí)刻——用“話(huà)圖紙”輕松搞定18分鐘演講》創(chuàng)始人,華商基業(yè)管理咨詢(xún)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人。華商基業(yè),一家專(zhuān)注于使用績(jī)效技術(shù)幫助成長(zhǎng)型企業(yè)進(jìn)行管理升級(jí)的咨詢(xún)公司;美國(guó)ISPI(國(guó)際績(jī)效促進(jìn)協(xié)會(huì))在中國(guó)的戰(zhàn)略合作伙伴,是中國(guó)在這一領(lǐng)域視野尤為廣闊、理解尤為深入的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。王琳在管理領(lǐng)域有著超過(guò)18年的培訓(xùn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可:《結(jié)構(gòu)性思維》課程幾年間培訓(xùn)了數(shù)百家企業(yè),十萬(wàn)多學(xué)員,成為高效企業(yè)的全員必修課。同時(shí)不斷實(shí)踐打磨,教學(xué)相長(zhǎng),逐步完善。 不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求:越來(lái)越多的人加入到結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練和傳播中,使結(jié)構(gòu)性思維成為決定一個(gè)員工職業(yè)發(fā)展的重要技能,本書(shū)將具有非常廣闊的市場(chǎng)空間。 業(yè)內(nèi)大咖一致推薦:招銀大學(xué)總經(jīng)理羅開(kāi)位 作序推薦;《中國(guó)培訓(xùn)》雜志執(zhí)行社長(zhǎng)、執(zhí)行主編宋曄,騰訊學(xué)院院長(zhǎng)馬永武,大聯(lián)想學(xué)院院長(zhǎng)孔慶斌,CSTD中國(guó)人才發(fā)展社群創(chuàng)始人熊俊彬等強(qiáng)力推薦。
序
以互聯(lián)網(wǎng)為代表的科技高速發(fā)展,每個(gè)人都身處歷史上前所未有的信息爆炸中。在信息爆炸的時(shí)代里,新技術(shù)從發(fā)明、投產(chǎn)到大規(guī)模應(yīng)用的時(shí)間日益縮短,產(chǎn)業(yè)調(diào)整瞬息萬(wàn)變。如何從紛繁的信息中提取有效數(shù)據(jù)以高效地傳播與應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)內(nèi)在知識(shí)能力的迭代更新,需要我們有更科學(xué)的思維和工作方法。 科學(xué)方法有三大要素:有用、好學(xué)、可持續(xù)!坝杏谩笔强茖W(xué)方法成立的基礎(chǔ),不僅邏輯上成立,更要被實(shí)踐驗(yàn)證真實(shí)有效;“好學(xué)”是科學(xué)方法傳播的必要條件,掌握了若干簡(jiǎn)單的規(guī)則就能演繹出萬(wàn)千變化,正如武功招式都源于幾條心法秘籍一樣;“可持續(xù)”則是科學(xué)方法的通用性要求,是“術(shù)”,能夠處理具體情況,解決實(shí)際問(wèn)題,更是“道”,掌握后就可以觸類(lèi)旁通。 幾年前第一次接觸到王琳老師的“結(jié)構(gòu)性思維”版權(quán)課程,深感結(jié)構(gòu)性思維正是這樣的科學(xué)方法。思維是人類(lèi)與外在世界連接的紐帶,我們通過(guò)思考來(lái)認(rèn)識(shí)、感知環(huán)境中的客觀存在,又在思想的指導(dǎo)下作用、改變著外部事物。而結(jié)構(gòu)性,正是為思維賦予科學(xué)屬性,讓其高效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證。近年來(lái),“結(jié)構(gòu)性思維”課程在招銀大學(xué)管理者領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目中的廣泛實(shí)踐,更證明了結(jié)構(gòu)性思維的“有用”,從日常對(duì)話(huà)、工作匯報(bào)到研究報(bào)告、項(xiàng)目設(shè)計(jì),都能提升學(xué)員對(duì)信息分析與表達(dá)的有效性;“好學(xué)”則體現(xiàn)在四大原則、兩大結(jié)構(gòu)朗朗上口,簡(jiǎn)單易學(xué);“可持續(xù)”體現(xiàn)為結(jié)構(gòu)性思維幫助學(xué)員更清晰地進(jìn)行思考,幫助管理者在日常繁雜工作中,更高效地提煉有效信息,并加以分析判斷。然而課堂容量畢竟有限,如果能讓更多迫切需要科學(xué)方法的人們了解、掌握結(jié)構(gòu)性思維,對(duì)于高效提升個(gè)人、企業(yè)工作效率大有裨益。 近日喜聞王琳老師完成《結(jié)構(gòu)性思維》一書(shū),它能夠突破地域與時(shí)間限制,幫助更多有需要的讀者了解、掌握這一科學(xué)方法,于是欣然受邀為此書(shū)作序。盡管已在課堂上領(lǐng)略了結(jié)構(gòu)性思維的魅力,細(xì)品書(shū)中每一章節(jié),仍不禁產(chǎn)生很多新的感嘆,感嘆結(jié)構(gòu)性思維的提煉之精,構(gòu)思之妙,應(yīng)用之廣;更感嘆王琳老師投入的心血,不僅更準(zhǔn)確地描述了結(jié)構(gòu)性思維的本質(zhì),而且結(jié)合近年來(lái)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),增加了更生動(dòng)的案例、更豐富的場(chǎng)景應(yīng)用,這本書(shū)本身就是對(duì)結(jié)構(gòu)性思維最好的詮釋。翻開(kāi)本書(shū),各位讀者即將開(kāi)始一場(chǎng)結(jié)構(gòu)性思維的學(xué)習(xí)之旅,如果大家不僅精讀此書(shū),更能將這一科學(xué)方法應(yīng)用于工作與生活中,相信一定會(huì)不虛此行,在信息紛雜、變化迅速的時(shí)代大潮中乘風(fēng)破浪,更有成效。 是為序。 羅開(kāi)位 招銀大學(xué)總經(jīng)理、國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)(ISPI)中國(guó)區(qū)主席 2016年3月
王琳,版權(quán)課程《結(jié)構(gòu)性思維》《榮耀時(shí)刻——用“話(huà)圖紙”輕松搞定18分鐘演講》創(chuàng)始人,華商基業(yè)管理咨詢(xún)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人,國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)(ISPI-China)副主席,中國(guó)好講師大賽輔導(dǎo)老師。有超過(guò)18年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),曾先后就職于西安楊森、殼牌石油、諾基亞、摩托羅拉。經(jīng)過(guò)12年的積累和打磨,主講的《結(jié)構(gòu)性思維》課程服務(wù)超過(guò)百家企業(yè),認(rèn)證輔導(dǎo)超過(guò)千名培訓(xùn)講師,影響超過(guò)十萬(wàn)人。
同時(shí),也是“用觀點(diǎn)動(dòng)人而非技巧”的基于結(jié)構(gòu)思考的演講培訓(xùn)發(fā)起人,改變演講結(jié)構(gòu)、提升演講能力,已有上萬(wàn)人接受其培訓(xùn)與輔導(dǎo),是國(guó)內(nèi)著名的總裁演講私人教練。 朱文浩,華商基業(yè)管理咨詢(xún)有限公司資深咨詢(xún)顧問(wèn)。
序 / III
前言 / V 引言 3分鐘看完81集《羋月傳》 / 001 一、羋月所處的歷史背景 / 001 二、羋月是政治聯(lián)姻的陪嫁品 / 003 三、羋月是秦國(guó)公關(guān)技能最強(qiáng)的 / 004 四、羋月是千古主政太后第一人 / 005 第一章 初識(shí)結(jié)構(gòu)性思維 第一節(jié) 結(jié)構(gòu)的魅力 / 007 一、什么是結(jié)構(gòu) / 008 二、結(jié)構(gòu)無(wú)處不在 / 008 三、結(jié)構(gòu)至關(guān)重要 / 010 第二節(jié) 思維也有結(jié)構(gòu) / 014 一、什么是思維 / 014 二、為什么思維也有結(jié)構(gòu) / 015 第三節(jié) 什么是結(jié)構(gòu)性思維 / 017 一、拆解關(guān)鍵詞下定義 / 017 二、找規(guī)律下定義 / 018 三、通過(guò)案例再理解 / 020 第四節(jié) 讓思維像搭積木一樣 / 022 一、都是整體與部分的關(guān)系 / 023 二、從無(wú)序到圖紙?jiān)俚絼?chuàng)造 / 024 第五節(jié) 為什么需要結(jié)構(gòu)性思維 / 026 一、被驗(yàn)證的名家名作 / 026 二、解決溝通不暢問(wèn)題 / 030 三、解決思緒混亂問(wèn)題 / 031 四、解決寫(xiě)作頭疼的問(wèn)題 / 033 五、解決記憶力差的問(wèn)題 / 034 本章小結(jié) / 036 第二章 了解結(jié)構(gòu)性思維 第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu):金字塔 / 037 一、為什么是金字塔 / 037 二、什么是金字塔結(jié)構(gòu) / 037 第二節(jié) 四大原則之結(jié)論先行 / 041 一、什么是結(jié)論先行 / 041 二、為什么要結(jié)論先行 / 041 三、什么時(shí)候必須結(jié)論先行 / 043 第三節(jié) 四大原則之分類(lèi)清楚 / 046 一、什么是分類(lèi)清楚 / 046 二、為什么要分類(lèi)清楚 / 047 三、如何才能分類(lèi)清楚 / 047 第四節(jié) 四大原則之排序邏輯 / 049 一、什么是排序邏輯 / 049 二、為什么要排序邏輯 / 050 三、如何做到排序邏輯 / 051 第五節(jié) 四大原則之上下對(duì)應(yīng) / 052 一、什么是上下對(duì)應(yīng) / 052 二、為什么要上下對(duì)應(yīng) / 054 三、如何做到上下對(duì)應(yīng) / 055 本章小結(jié) / 057 第三章 深入結(jié)構(gòu)性思維 第一節(jié) “縱”“橫”兩種子結(jié)構(gòu) / 059 一、標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)中的子結(jié)構(gòu) / 059 二、上上下下的縱向結(jié)構(gòu) / 060 三、演繹與歸納的橫向結(jié)構(gòu) / 064 第二節(jié) 自上而下的詢(xún)問(wèn)和回答 / 065 一、為什么是詢(xún)問(wèn)和回答 / 065 二、五步做好自上而下問(wèn)答的準(zhǔn)備 / 066 三、問(wèn)到多深和多寬 / 070 第三節(jié) 自下而上的概括和總結(jié) / 072 一、什么是概括和總結(jié) / 072 二、概括總結(jié)的步驟 / 073 三、分清事實(shí)和觀點(diǎn) / 081 第四節(jié) 橫向結(jié)構(gòu)中的演繹 / 083 一、什么是演繹 / 083 二、三段論 / 084 三、三段論的一般規(guī)則 / 086 四、三段論與橫向結(jié)構(gòu) / 094 五、常見(jiàn)式三段論 / 097 第五節(jié) 橫向結(jié)構(gòu)中的歸納 / 101 一、什么是歸納 / 101 二、歸納推理的種類(lèi) / 102 三、歸納推理與橫向結(jié)構(gòu) / 112 四、歸納推理與演繹推理的關(guān)系 / 113 本章小結(jié) / 115 第四章 再探結(jié)構(gòu)性思維 第一節(jié) 目標(biāo)、主題、標(biāo)題和序言 / 117 一、為什么要有目標(biāo) / 117 二、為什么要有主題 / 118 三、為什么要有好的標(biāo)題 / 121 四、為什么需要序言 / 123 第二節(jié) 如何設(shè)定明確的目標(biāo) / 124 一、什么是目標(biāo) / 124 二、設(shè)定目標(biāo)的步驟 / 125 三、設(shè)定明確目標(biāo)的原則 / 126 四、如何明確對(duì)話(huà)的目標(biāo) / 128 第三節(jié) 好主題是怎樣煉成的 / 129 一、醞釀:長(zhǎng)期積累,偶然得之 / 130 二、提煉:全面分析,發(fā)現(xiàn)本質(zhì) / 130 三、升華:主打價(jià)值,提升層次 / 131 第四節(jié) 如何設(shè)計(jì)標(biāo)題 / 133 一、求小 / 133 二、求精 / 134 三、求實(shí) / 134 四、求彩 / 135 五、求思 / 136 第五節(jié) 序言的結(jié)構(gòu) / 137 一、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山結(jié)構(gòu):順序是回答—背景—沖突 / 140 二、沖突優(yōu)先結(jié)構(gòu):順序是沖突—背景—疑問(wèn)—回答 / 141 三、突出信心結(jié)構(gòu):順序是疑問(wèn)—背景—沖突—回答 / 141 本章小結(jié) / 143 第五章 遇見(jiàn)句子結(jié)構(gòu) 第一節(jié) 為什么是句子結(jié)構(gòu) / 145 一、世界與句子有關(guān) / 145 二、思維和句子密不可分 / 146 三、句子對(duì)表達(dá)效果很關(guān)鍵 / 147 第二節(jié) 句子的分類(lèi) / 148 一、按達(dá)成目標(biāo)分類(lèi) / 148 二、按表達(dá)語(yǔ)氣分類(lèi) / 150 三、兩種分類(lèi)之間的相互聯(lián)系 / 151 第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)句子結(jié)構(gòu) / 152 一、句子的組成部分 / 152 二、標(biāo)準(zhǔn)句子結(jié)構(gòu) / 154 三、為什么要明確標(biāo)準(zhǔn)句子結(jié)構(gòu) / 155 第四節(jié) 句子中的主語(yǔ)和連詞 / 156 一、至關(guān)重要的主語(yǔ) / 156 二、不可不知的連詞 / 163 第五節(jié) 實(shí)用的句子結(jié)構(gòu) / 168 一、表示指令,先說(shuō)“為了” / 169 二、概括只要一句話(huà) / 170 三、這樣表達(dá)證明你感同身受 / 173 本章小結(jié) / 175 第六章 結(jié)構(gòu)性思維與想 第一節(jié) 結(jié)構(gòu)性思維幫助更好地認(rèn)識(shí)世界 / 177 第二節(jié) 結(jié)構(gòu)性思維有利于記憶 / 180 一、記憶至關(guān)重要 / 180 二、記憶的分類(lèi) / 182 三、大腦與記憶 / 183 四、結(jié)構(gòu)性思維在記憶中的作用 / 189 第三節(jié) 經(jīng)典模型中的結(jié)構(gòu)性思維 / 191 一、麥肯錫7S模型 / 192 二、PEST分析 / 198 本章小結(jié) / 202 第七章 結(jié)構(gòu)性思維與聽(tīng) 第一節(jié) 聽(tīng)的障礙與克服 / 203 一、聽(tīng)的重要性 / 203 二、傾聽(tīng)的障礙與克服 / 204 第二節(jié) 巧聽(tīng)關(guān)鍵詞理解對(duì)方 / 209 一、聽(tīng)關(guān)鍵詞明確時(shí)間順序 / 210 二、聽(tīng)連詞了解邏輯關(guān)系 / 212 三、聽(tīng)關(guān)鍵詞區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn) / 213 第三節(jié) 用結(jié)構(gòu)性思維的方式邊聽(tīng)邊記 / 215 本章小結(jié) / 224 第八章 結(jié)構(gòu)性思維與說(shuō) 第一節(jié) 演講中的結(jié)構(gòu)性思維 / 225 一、讓介紹詞也結(jié)構(gòu)起來(lái) / 225 二、演講內(nèi)容要有結(jié)構(gòu) / 227 三、演講中的演繹和歸納 / 232 第二節(jié) 用于說(shuō)服的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖 / 237 一、為什么要使用結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行說(shuō)服 / 237 二、如何畫(huà)說(shuō)服的結(jié)構(gòu)圖 / 239 三、說(shuō)服的其他技巧 / 243 第三節(jié) 羋月演講中的結(jié)構(gòu)性思維 / 247 本章小結(jié) / 257 第九章 結(jié)構(gòu)性思維與讀 第一節(jié) 閱讀的意義 / 259 第二節(jié) 理解和概括文章中心思想 / 261 一、根據(jù)不同的描寫(xiě)對(duì)象有不同概括方法 / 261 二、概括寫(xiě)作目的的方法 / 264 三、備受爭(zhēng)議的中心思想 / 267 第三節(jié) 閱讀時(shí)要畫(huà)結(jié)構(gòu)圖 / 268 一、為什么閱讀時(shí)要畫(huà)結(jié)構(gòu)圖 / 268 二、如何畫(huà)閱讀的結(jié)構(gòu)圖 / 269 三、本書(shū)引言的結(jié)構(gòu)圖 / 270 本章小結(jié) / 271 第十章 結(jié)構(gòu)性思維與寫(xiě) 第一節(jié) 常見(jiàn)文體的橫向結(jié)構(gòu) / 273 一、記敘文 / 274 二、議論文 / 275 三、說(shuō)明文 / 277 第二節(jié) 結(jié)構(gòu)性思維在PPT制作中的體現(xiàn) / 278 一、PPT整體符合標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) / 279 二、具體內(nèi)容頁(yè)的結(jié)構(gòu) / 285 第三節(jié) 結(jié)構(gòu)性思維在投標(biāo)文件制作中的應(yīng)用 / 290 一、投標(biāo)文件符合結(jié)構(gòu)性思維的四大原則 / 290 二、制作投標(biāo)文件的過(guò)程也是有結(jié)構(gòu)的 / 292 第十一章 結(jié)構(gòu)性思維的其他應(yīng)用 第一節(jié) 問(wèn)題解決過(guò)程中的結(jié)構(gòu)性思維 / 297 第二節(jié) 當(dāng)結(jié)構(gòu)性思維遇上職業(yè)生涯規(guī)劃 / 300 一、系統(tǒng)思考型 / 301 二、問(wèn)題探索型 / 302 三、階段遞進(jìn)型 / 302 四、換位思考型 / 303 第三節(jié) 結(jié)構(gòu)性思維與銷(xiāo)售 / 304 一、透過(guò)結(jié)構(gòu)看銷(xiāo)售 / 304 二、透過(guò)結(jié)構(gòu)看流程 / 308 三、結(jié)構(gòu)性思維在銷(xiāo)售實(shí)務(wù)中的應(yīng)用 / 310
引言 3分鐘看完81集《羋月傳》
不知道你對(duì)“結(jié)構(gòu)性思維”了解多少,或許你已經(jīng)很熟悉了,或許你是第一次聽(tīng)說(shuō);或許你正在工作和生活中運(yùn)用結(jié)構(gòu)性思維,或許你已經(jīng)在運(yùn)用,卻不知道它就是結(jié)構(gòu)性思維。不管你屬于哪一種情況,我都想告訴你,結(jié)構(gòu)性思維不僅沒(méi)有那么深?yuàn)W,而且已經(jīng)融入生活的方方面面,只是你沒(méi)有發(fā)現(xiàn)它,或者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)它的優(yōu)點(diǎn)而已。所以在引言中,我并不想籠統(tǒng)地說(shuō)結(jié)構(gòu)性思維有多好,這本書(shū)有多好,而是想運(yùn)用結(jié)構(gòu)性思維的一些方法與大家一起回顧一下不久前很熱門(mén)的電視劇《羋月傳》。 《羋月傳》一開(kāi)播,微信朋友圈就被它刷屏了,這部劇比《甄嬛傳》更加復(fù)雜,不僅有宮斗,還涉及大量政治、軍事方面的歷史,如果不了解戰(zhàn)國(guó)的歷史,很可能第一集就看不懂。 一、羋月所處的歷史背景 故事發(fā)生在戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,戰(zhàn)國(guó)在中國(guó)上下五千年的歷史上,所處的位置如圖0-1所示。 接下來(lái),女主角就可以出場(chǎng)了,她叫羋月,為秦國(guó)姬妾/太后,在秦國(guó)掌權(quán)當(dāng)政,推行商法,增強(qiáng)了國(guó)力…… 在這部劇之前,也許你并不知道羋月,不知道秦惠文王,但是你一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)秦始皇,那么秦始皇和羋月又有什么關(guān)系呢?這里可以看一張結(jié)構(gòu)圖(如圖0-2所示)。 從這個(gè)關(guān)系圖來(lái)看。羋月是秦始皇的高祖母。現(xiàn)在這個(gè)關(guān)系理清了,你也知道羋月在歷史中大概生活在什么時(shí)期了。下面就正式進(jìn)入《羋月傳》的劇情當(dāng)中。 二、羋月是政治聯(lián)姻的陪嫁品 羋月原本是楚威王非常疼愛(ài)的公主,但是因?yàn)槌跞ナ,羋月和她媽媽向氏便過(guò)上了顛沛流離的生活。后來(lái),由于楚國(guó)和秦國(guó)政治聯(lián)姻,楚國(guó)的嫡公主羋姝嫁到了秦國(guó),羋月作為羋姝的陪嫁也到了秦國(guó)。當(dāng)時(shí),諸侯間流行“媵(yìng)妾婚”,就是娶1個(gè)正夫人會(huì)有8個(gè)陪嫁,羋月就是8個(gè)陪嫁中的其中一個(gè)。而正夫人和陪嫁,按照地位高低編進(jìn)后宮。秦國(guó)后宮分為8個(gè)等級(jí),羋月排第五,如圖0-3所示。 雖然羋月的地位并不高,但是秦惠文王很喜歡她,因?yàn)樗o惠文王一連生了3個(gè)兒子。秦惠文王一去世,惠文后羋姝就開(kāi)始秋后算賬,把羋八子的大兒子嬴稷派到燕國(guó)做人質(zhì),羋八子的人生算是跌入谷底。 三、羋月是秦國(guó)公關(guān)技能最強(qiáng)的 羋姝的兒子秦武王嬴蕩在22歲的時(shí)候意外死了,而且死的時(shí)候還沒(méi)有兒子,于是羋月的機(jī)會(huì)就來(lái)了。 秦武王死后,秦國(guó)的公族勢(shì)力分為兩大派:一派可以稱(chēng)為“羋姝黨”,另一派可以稱(chēng)為“羋月黨”!傲d姝黨”以惠文后羋姝為首,包括武王后、公子壯(羋姝過(guò)繼的魏長(zhǎng)使的兒子)等人,他們得到了秦國(guó)大多數(shù)諸侯、公子和大臣的支持,如圖0-4所示!傲d月黨”以羋月的弟弟魏冉為首,包括羋月的另一個(gè)弟弟羋戎、外甥向壽,此外就是羋月的3個(gè)兒子——公子稷、公子芾、公子悝。在他們背后,有趙國(guó)、燕國(guó)等諸侯國(guó)的支持,如圖0-5所示。 從這兩大陣營(yíng)的實(shí)力看,“羋月黨”顯然不敵“羋姝黨”。可是事情往往有變數(shù),在兩方陣營(yíng)的中間地帶,有一位不可忽視的人物——樗里疾。樗里疾軍權(quán)在握,一言九鼎,可以說(shuō)他站在了哪一邊,哪一邊就能取得勝利。本來(lái),樗里疾是支持正統(tǒng)派“羋姝黨”的,可是因?yàn)榱d月的公關(guān)技能實(shí)在太強(qiáng),她成功策反了樗里疾,讓他按兵不動(dòng)。趙武靈王出面成功地干預(yù)了秦國(guó)內(nèi)政,將在燕國(guó)為人質(zhì)的公子稷送回秦國(guó),擁立其為新君,他就是后來(lái)的秦昭襄王。 羋月成功策反樗里疾的公關(guān)技能突出地體現(xiàn)了在她卓越的表達(dá)能力上,至于她是怎么表達(dá)的,這里賣(mài)一個(gè)關(guān)子,在本書(shū)的第八章“結(jié)構(gòu)性思維與說(shuō)”中會(huì)詳細(xì)介紹她的一場(chǎng)公眾演講,以及其中的結(jié)構(gòu)。 四、羋月是千古主政太后第一人 秦昭襄王一上臺(tái),羋月就成了宣太后,“羋月黨”也各居要職,如羋月的弟弟、昭襄王的舅舅魏冉就當(dāng)了將軍,負(fù)責(zé)衛(wèi)戍咸陽(yáng)。而羋姝自然不服,畢竟她才是秦國(guó)名義上的太后,但羋月還是贏了羋姝,穩(wěn)住了局面。 后來(lái),羋月以宣太后名義臨朝稱(chēng)制。什么是臨朝稱(chēng)制呢?古時(shí)候,后妃是不能上廳堂的,那么后妃要掌權(quán)就叫“臨朝”,同時(shí)皇帝的命令專(zhuān)稱(chēng)“制”,后妃掌權(quán)之后其命令自然也要上升到皇帝的級(jí)別,于是就叫“稱(chēng)制”。臨朝稱(chēng)制正是由羋月所開(kāi)創(chuàng)。 臨朝后的羋月專(zhuān)權(quán)40年,成為中國(guó)歷史上第一個(gè)主管朝政的太后。歷史上還有哪些太后專(zhuān)權(quán)呢?她們分別是:呂雉、武則天、慈禧,如圖0-6所示。 上文中插入了許多結(jié)構(gòu)圖,這樣一來(lái)既容易理解,又方便記憶;也用了一些結(jié)構(gòu)性思維之中的方法,如通過(guò)自上而下的詢(xún)問(wèn)和回答的方式,來(lái)引出知識(shí)點(diǎn), 通過(guò)自下而上的概括和總結(jié),來(lái)介紹劇情等。了解以上內(nèi)容,即便你沒(méi)有看過(guò)《羋月傳》這部電視劇,仍然可以和那些羋月迷們暢聊一番了。而且你比他們了解了更多的歷史知識(shí)。其實(shí)這篇引言本身也是按結(jié)構(gòu)性思維的方法來(lái)布局的,這會(huì)在本書(shū)的第九章當(dāng)中詳細(xì)解釋。 不知道這樣的引言能不能讓你對(duì)結(jié)構(gòu)性思維的具體內(nèi)容產(chǎn)生興趣?如果你想在看完一部電視劇以后也寫(xiě)出這樣的文章,畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖,如果你想深入了解結(jié)構(gòu)性思維,用系統(tǒng)的知識(shí)武裝自己,如果你想讓自己的思考更加清晰有序,讓自己的表達(dá)更加邏輯有力,如果你想把平時(shí)工作和生活中的思考和表達(dá)都利用結(jié)構(gòu)性思維包裝起來(lái),讓別人更容易理解和接受,那么,請(qǐng)你不要放下這本書(shū),把它帶回家,繼續(xù)往后看! 第八章 結(jié)構(gòu)性思維與說(shuō) 第二節(jié) 用于說(shuō)服的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖 一、為什么要使用結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行說(shuō)服 說(shuō)服別人的技巧是一項(xiàng)終身受益的生存技能。營(yíng)業(yè)員出售商品需要說(shuō)服別人,求職者應(yīng)聘工作需要說(shuō)服別人,律師為當(dāng)事人辯護(hù)需要說(shuō)服別人,商人或政治家與對(duì)手談判同樣需要說(shuō)服別人。在日常工作和生活中,每個(gè)人更是會(huì)經(jīng)常遇到需要說(shuō)服別人的情況。例如,說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)采納你的策劃方案,說(shuō)服朋友跟你一起去某個(gè)新餐廳吃飯,說(shuō)服家人支持你所選擇的事業(yè),等等。在多大程度上說(shuō)服他人按照自己的意愿行事直接體現(xiàn)著一個(gè)人的影響力。可以說(shuō),一個(gè)人能否獲得事業(yè)的成功,能否贏得朋友的信任,都取決于他說(shuō)服別人的能力。 說(shuō)服別人并不是容易的事,有時(shí)與別人爭(zhēng)論某個(gè)問(wèn)題,明明道理在自己這邊,卻無(wú)法說(shuō)服對(duì)方,反而被對(duì)方駁得啞口無(wú)言。影響說(shuō)服力的因素很多,其中很重要的一個(gè)就是說(shuō)服者是否做好了充分的準(zhǔn)備。如果沒(méi)有準(zhǔn)備好,說(shuō)話(huà)的時(shí)候就可能會(huì)出現(xiàn)不合邏輯的現(xiàn)象,一旦被對(duì)方抓住把柄,就會(huì)很被動(dòng)。 提到說(shuō)服,人們最先想到的是運(yùn)用語(yǔ)言技巧。但是有沒(méi)有可能把語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)性思維標(biāo)準(zhǔn)圖結(jié)合起來(lái)呢?相對(duì)來(lái)說(shuō),語(yǔ)言具有流動(dòng)性,當(dāng)你在說(shuō)后面的 a 譚大榮. 演講、論辯與邏輯[M]. 北京:北京大學(xué)出版社,2007. 理由時(shí),對(duì)方也許已經(jīng)把前面的理由忘記了,而且你在說(shuō)的過(guò)程當(dāng)中也可能會(huì)有遺漏。圖像相對(duì)穩(wěn)定,更容易讓人記住,不過(guò)僅僅靠圖像,對(duì)方可能還會(huì)有一些細(xì)節(jié)不明白。而如果將語(yǔ)言和圖像結(jié)合起來(lái)說(shuō)服別人,不僅可以很直觀地把所有論據(jù)一起呈現(xiàn)在對(duì)方面前,又可以通過(guò)語(yǔ)言將細(xì)節(jié)都解釋清楚。結(jié)構(gòu)性思維的標(biāo)準(zhǔn)圖很適合用于說(shuō)服,當(dāng)然還可以在圖中加上“→”符號(hào)來(lái)表現(xiàn)由一系列理由推導(dǎo)出結(jié)論的過(guò)程。例如,對(duì)于下面關(guān)于裁員理由的結(jié)構(gòu)圖(如圖8-2所示),即使不通過(guò)文字和語(yǔ)言進(jìn)行解釋?zhuān)匀豢梢粤私獾讲脝T的各個(gè)原因及相關(guān)證據(jù)。但是仍有一些具體問(wèn)題,需要進(jìn)行溝通,如能節(jié)省多少開(kāi)支,戰(zhàn)略要轉(zhuǎn)移到哪一方面,如何優(yōu)化團(tuán)隊(duì),等等。 說(shuō)服過(guò)程中最忌諱的就是思路不清晰。即使搜集的資料非常充足,準(zhǔn)備的論據(jù)很有說(shuō)服力,只要思路不清楚就無(wú)法把這些資料和論據(jù)合理地組織起來(lái),達(dá)不到說(shuō)服的效果。尤其是在大型談判中往往包含幾十個(gè)議題,需要權(quán)衡每個(gè)議題的重要性和優(yōu)先順序才能在更多的議題上達(dá)成協(xié)議。這時(shí),結(jié)構(gòu)圖就是幫助理清思路的好幫手。你要論述的中心論點(diǎn)是什么,有哪幾個(gè)分論點(diǎn)來(lái)支持它,哪個(gè)問(wèn)題需要著重說(shuō)明,哪個(gè)問(wèn)題需要一帶而過(guò),都可以在結(jié)構(gòu)圖中表現(xiàn)出來(lái)(如圖8-3所示)。結(jié)構(gòu)圖可以把信息之間的關(guān)系清晰地表現(xiàn)出來(lái),如果信息之間存在邏輯錯(cuò)誤就不能畫(huà)出結(jié)構(gòu)圖。 總之,恰當(dāng)運(yùn)用結(jié)構(gòu)圖,既可以讓對(duì)方一目了然,也可以為說(shuō)服進(jìn)行更充分的準(zhǔn)備,從而大大提高說(shuō)服力度。 二、如何畫(huà)說(shuō)服的結(jié)構(gòu)圖 (一)收集信息 想要說(shuō)服別人,首先要明確自己的目標(biāo)和中心論點(diǎn),其次必須找到大量支持觀點(diǎn)的理由和證據(jù)。為說(shuō)服準(zhǔn)備相關(guān)信息是組織說(shuō)服語(yǔ)言、繪制結(jié)構(gòu)圖的準(zhǔn)備階段,沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán),要想讓你的觀點(diǎn)具有說(shuō)服力,你的觀點(diǎn)就必須建立在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)之上。任何人都可以有自己的觀點(diǎn),但是沒(méi)有充分理由支持的觀點(diǎn)很難讓別人信服。 在收集信息的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)兩種情況:一是自己先設(shè)定了幾個(gè)分論點(diǎn),根據(jù)這幾個(gè)分論點(diǎn)去找相關(guān)的信息,這是自上而下的過(guò)程;二是在搜集信息的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)一些在已經(jīng)設(shè)定的分論點(diǎn)以外的信息,而這些內(nèi)容也足夠支撐最后的結(jié)論,所以就可以由這些信息概括總結(jié)出新的分論點(diǎn),這是自下而上的過(guò)程。不過(guò)無(wú)論哪一種情況,最后都需要把找到的信息進(jìn)行分類(lèi),放在不同的分論點(diǎn)下,這樣可以使信息條理化。 而當(dāng)你向別人提出你的觀點(diǎn)時(shí),別人勢(shì)必會(huì)問(wèn)你“為什么這樣說(shuō)”,因此你需要考慮對(duì)方可能會(huì)提出什么疑問(wèn),然后針對(duì)這些問(wèn)題尋找答案,這也就是自上而下的詢(xún)問(wèn)和回答。例如,你的觀點(diǎn)是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,那么別人可能會(huì)問(wèn)“為什么開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品”,你就需要把相關(guān)的理由列舉出來(lái)。 在搜集信息的過(guò)程中,你要充分發(fā)揮想象力,找到盡可能多的信息。如果你找到的信息不夠全面,就會(huì)使你的說(shuō)服出現(xiàn)漏洞,難以讓人信服。例如,你想說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)停止生產(chǎn)A產(chǎn)品,那么你就應(yīng)該想一想領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)針對(duì)停止生產(chǎn)A產(chǎn)品這一主題提出哪些問(wèn)題。假如你認(rèn)為老板可能會(huì)問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題“有什么必要”和“有什么好處”,就可以列出這兩個(gè)方向,這時(shí)候箭頭是自上而下的,因?yàn)槭窃?xún)問(wèn)和回答的狀態(tài)。然后再根據(jù)這兩個(gè)問(wèn)題找到相應(yīng)的信息,對(duì)應(yīng)的信息的箭頭就是自下而上的了,因?yàn)檫@些信息回答了問(wèn)題,從而證明了觀點(diǎn)(如圖8-4所示)。 (二)畫(huà)結(jié)構(gòu)圖 搜集到與問(wèn)題相關(guān)的信息之后,就可以構(gòu)思說(shuō)服的結(jié)構(gòu)圖了。 畫(huà)結(jié)構(gòu)圖前,要先從大量的信息中抽取出關(guān)鍵詞,把關(guān)鍵詞寫(xiě)在草稿紙上,然后用箭頭把關(guān)鍵詞連接起來(lái),構(gòu)建結(jié)構(gòu)大綱。接下來(lái)就可以按照標(biāo)準(zhǔn)圖的樣子,把關(guān)鍵詞填寫(xiě)在標(biāo)準(zhǔn)圖中相應(yīng)的位置。這樣的結(jié)構(gòu)圖很有說(shuō)服力,理由與理由之間、理由與結(jié)論之間,環(huán)環(huán)相扣、不可辯駁。 需要注意的是,填寫(xiě)關(guān)鍵詞的時(shí)候要考慮理由與結(jié)論之間的邏輯關(guān)系,即需上下對(duì)應(yīng),只有真正具有因果關(guān)系的關(guān)鍵詞之間才可以用箭頭連接起來(lái)。否則,理由與結(jié)論之間沒(méi)有必然的邏輯關(guān)系的結(jié)構(gòu)圖是不會(huì)具有說(shuō)服力的。 下面來(lái)看一個(gè)案例,假設(shè)你是公司市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人,公司的新產(chǎn)品馬上上市,你希望在B網(wǎng)站上做新產(chǎn)品的廣告。如何說(shuō)服你的領(lǐng)導(dǎo)采納這個(gè)建議呢? 首先,搜集信息,構(gòu)建結(jié)構(gòu)圖大綱(如圖8-5所示)。 其次,就需要構(gòu)思結(jié)構(gòu)圖的布局了?梢韵仍诩埖捻敹藢(xiě)上大標(biāo)題“為什么在B網(wǎng)站做廣告”,留出表述信息的空間,然后繪制空白圖形?瞻捉Y(jié)構(gòu)圖中可以用箭頭自下而上指向最終的結(jié)論(如圖8-6所示)。 空白圖準(zhǔn)備好后,接著就可以在其中填寫(xiě)關(guān)鍵詞了。 最后,還需要對(duì)結(jié)構(gòu)圖的信息進(jìn)行簡(jiǎn)單描述,即寫(xiě)出結(jié)論,放在標(biāo)題下的空白處。這樣,結(jié)構(gòu)圖基本上就繪制完成了(如圖8-7所示)。為了使結(jié)構(gòu)圖更美觀,可以根據(jù)需要調(diào)整圖形的大小和位置,給文字和圖形增加一些效果。 從這個(gè)結(jié)構(gòu)圖中,可以一目了然地看出信息、分論點(diǎn)與結(jié)論之間的關(guān)系。借助這個(gè)結(jié)構(gòu)圖,相信你會(huì)有更大把握說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)采納你的建議。 。ㄈ﹥(yōu)化結(jié)構(gòu)圖 在標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖畫(huà)好之后,你還需要在其形式和美觀度上下功夫,以增強(qiáng)結(jié)構(gòu)圖的說(shuō)服力。例如,把重要的內(nèi)容用顏色、圖畫(huà)或特殊符號(hào)表示出來(lái),在說(shuō)服的時(shí)候進(jìn)行重點(diǎn)闡述。 三、說(shuō)服的其他技巧 。ㄒ唬┛紤]自身優(yōu)劣 在說(shuō)服或談判的過(guò)程中,要對(duì)局勢(shì)進(jìn)行全盤(pán)考慮,既要看到自己的優(yōu)勢(shì),也要看到自己的劣勢(shì)。為了使說(shuō)服更有力度,可以通過(guò)結(jié)構(gòu)圖描繪你的方案所帶來(lái)的美好前景,從而使方案的優(yōu)勢(shì)具體化。針對(duì)方案的不足之處,找到一些對(duì)策進(jìn)行彌補(bǔ)。這樣就可以為對(duì)方可能會(huì)提出的責(zé)難和質(zhì)疑做好準(zhǔn)備(如圖8-8所示)。 資料來(lái)源:翟文明,楚淑慧. 圖解思考法[M]. 哈爾濱:黑龍江科學(xué)技術(shù)出版社,2009 。ǘ┱驹谒肆(chǎng) 如果你站在自己的立場(chǎng)上說(shuō)服別人,就會(huì)給人留下自以為是的印象,說(shuō)服力大大降低。為了表明自己的觀點(diǎn)是客觀公正的,你可以引用名人或局外人的觀點(diǎn)來(lái)佐證,從而增強(qiáng)說(shuō)服力(如圖8-9所示)。 (三)運(yùn)用演繹或歸納結(jié)構(gòu) 本書(shū)前文中不止一次提到了演繹結(jié)構(gòu)和歸納結(jié)構(gòu),這兩種結(jié)構(gòu)是特別有效的推論論證的結(jié)構(gòu)。上一節(jié)中還闡述了這兩種結(jié)構(gòu)在演講中的運(yùn)用,其中所舉的例子都屬于用演講進(jìn)行說(shuō)服的情況。常見(jiàn)的說(shuō)服形式,還有一種就是辯論賽。在辯論賽中,雙方討論某一個(gè)問(wèn)題,其目標(biāo)都是說(shuō)服,但不是說(shuō)服對(duì)方,而是說(shuō)服評(píng)委和觀眾。這里再通過(guò)一個(gè)辯論賽的例子來(lái)說(shuō)明演繹結(jié)構(gòu)和歸納結(jié)構(gòu)是如何運(yùn)用在說(shuō)服之中的。以下是辯論賽中正方一辯的開(kāi)篇立論,所持立場(chǎng)為“贊成送老人進(jìn)養(yǎng)老院”。 謝謝主席,在座各位,大家晚上好,“不管今天多么年輕,明天人人都會(huì)老”。這是不容置疑的事實(shí)。眾所周知,我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì),面對(duì)老齡化帶來(lái)的挑戰(zhàn),養(yǎng)老院也在其中擔(dān)任重要角色。 今天我方判斷是否贊成送老人進(jìn)養(yǎng)老院,其標(biāo)準(zhǔn)就是看在當(dāng)今多元化的社會(huì),送老人進(jìn)養(yǎng)老院是否有利于老人安享晚年。我方認(rèn)為送老人進(jìn)養(yǎng)老院有利于老人安享晚年,所以我方贊成送老人進(jìn)養(yǎng)老院。 從家庭的角度看,對(duì)于膝下無(wú)兒女的老人和家庭非常貧困的老人,政府送他們進(jìn)養(yǎng)老院是社會(huì)養(yǎng)老保障體系的要求。我們能不贊成嗎? 對(duì)于家中兒女不孝的老人,養(yǎng)老院為老年人提供集體居住條件,并具有相對(duì)完整的配套服務(wù)設(shè)施。老人進(jìn)入養(yǎng)老院可以與其他老人下棋打牌、喝茶聊天,可以享受到比子女更好的照顧,可以讓他們?cè)陴B(yǎng)老院中找到家的感覺(jué),感受到社會(huì)的溫暖。我們能不贊成嗎? 對(duì)于家中兒女孝順的老人,送進(jìn)養(yǎng)老院,老人可以享受到更加專(zhuān)業(yè)周到的照顧,而且與更多的同齡人在一起,多的是共同語(yǔ)言,少的是代溝。當(dāng)然兒孫也可以與老人通電話(huà),去養(yǎng)老院與老人歡聚,或把老人接回家中團(tuán)圓。我們要打破送老人進(jìn)養(yǎng)老院就是關(guān)進(jìn)養(yǎng)老院,就是拋棄,就是不孝的觀念,送進(jìn)養(yǎng)老院是多了一條養(yǎng)老的途徑的選擇。我們能不贊成嗎? 從社會(huì)的角度而言,贍養(yǎng)老人已不僅僅是子女家庭的責(zé)任,也是社會(huì)的責(zé)任。老人不僅為子女做了貢獻(xiàn),也為社會(huì)做了巨大的貢獻(xiàn),老齡化已成為當(dāng)今社會(huì)問(wèn)題之一,所以社會(huì)要分擔(dān)養(yǎng)老的責(zé)任。養(yǎng)老院就是社會(huì)養(yǎng)老體系中的一分子,我們當(dāng)然應(yīng)該贊成。 是否贊成是我們的態(tài)度,最終去不去是家庭狀況、父母意志等的綜合考慮。我們不談子女沒(méi)有時(shí)間照顧老人而將他們送進(jìn)養(yǎng)老院,因?yàn)槟且苍S只是一個(gè)借口。我們不否認(rèn)現(xiàn)在養(yǎng)老院還存在諸多不足之處,因?yàn)槿魏问挛锒家粩嗤晟。我們不覺(jué)得送老人進(jìn)養(yǎng)老院就是最優(yōu)的選擇,因?yàn)榧彝ヰB(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老同樣值得肯定。我們之所以贊成送老人進(jìn)養(yǎng)老院就是因?yàn)轲B(yǎng)老院完善了社會(huì)養(yǎng)老保障體系,為老人養(yǎng)老提供了一條新途徑,使我們和老人都有更多的選擇,讓老人能找到一個(gè)最合適的地方,安享晚年。 綜上所述,我方贊成送老人進(jìn)養(yǎng)老院。謝謝。 資料來(lái)源:廈門(mén)大學(xué)嘉庚學(xué)院第二屆校辯論賽決賽 這段開(kāi)篇立論的第二小節(jié)提到:“今天我方判斷是否贊成送老人進(jìn)養(yǎng)老院,其標(biāo)準(zhǔn)就是看在當(dāng)今多元化的社會(huì),送老人進(jìn)養(yǎng)老院是否有利于老人安享晚年。我方認(rèn)為,送老人進(jìn)養(yǎng)老院有利于老人安享晚年,所以我方贊成送老人進(jìn)養(yǎng)老院!边@個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)中就隱藏了一個(gè)演繹結(jié)構(gòu)的三段論:大前提,贊成送老人去可以安享晚年的地方;小前提,養(yǎng)老院可以讓老人安享晚年;結(jié)論,贊成送老人進(jìn)養(yǎng)老院。 那么為什么小前提——養(yǎng)老院可以讓老人安享晚年是成立的呢?這里就用到了兩個(gè)歸納結(jié)構(gòu)推論。第一個(gè)歸納結(jié)構(gòu)是在分析時(shí)把論證范圍確定在了兩個(gè)角度,一是家庭角度,二是社會(huì)角度,應(yīng)當(dāng)說(shuō)這是一個(gè)完全歸納推理,雖然看似少了個(gè)人角度,但實(shí)際上個(gè)人角度在家庭角度中體現(xiàn)了。所以在家庭角度中又有一個(gè)完全歸納推理:一是家中無(wú)兒女的情況,二是家中兒女不孝的情況,三是家中兒女孝順的情況。針對(duì)這三種情況,加上另一個(gè)社會(huì)角度,辯手一共從四個(gè)不同角度做了歸納論證(如圖8-10所示),最終說(shuō)服了評(píng)委和觀眾,贏得了冠軍。 演繹結(jié)構(gòu)和歸納結(jié)構(gòu)是最具有說(shuō)服力的結(jié)構(gòu),所以在遇到需要說(shuō)服的情況時(shí),可以多考慮使用這兩種橫向結(jié)構(gòu)。 。ㄋ模┬睦響(zhàn)術(shù) 說(shuō)服是一個(gè)與別人打交道的過(guò)程,要得到贊同,除了觀點(diǎn)正確之外,還需要掌握微妙的心理戰(zhàn)術(shù)。這里也簡(jiǎn)單列舉一下心理學(xué)家所總結(jié)的掌握主動(dòng)權(quán)的3個(gè)說(shuō)服技巧: 1. 居家優(yōu)勢(shì):選擇自己熟悉的環(huán)境進(jìn)行說(shuō)服或談判。 2. 修飾儀表:衣冠楚楚、儀表堂堂的人更有說(shuō)服力。 3. 瓦解敵對(duì):反映對(duì)方的感受,瓦解對(duì)方的敵對(duì)心理,讓對(duì)方有自己人的感覺(jué)。 ……
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