本教材是技能實(shí)訓(xùn)型教材，以一個(gè)完整的公司的業(yè)務(wù)，以客戶(hù)服務(wù)崗位的就業(yè)為導(dǎo)向，以客戶(hù)服務(wù)崗位需要為依據(jù)，根據(jù)本崗位應(yīng)完成的工作任務(wù)、應(yīng)具備的職業(yè)技能，將本崗位的綜合實(shí)訓(xùn)分為營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、送達(dá)促銷(xiāo)信息、接待客戶(hù)、處理訂單、處理評(píng)價(jià)、選擇物流、維護(hù)客戶(hù)等七個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。