本書是教育部普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材。本書在系統(tǒng)闡述市場營銷學基本原理的基礎上,力求結合中國社會現(xiàn)實和企業(yè)實際,特別注意從營銷管理決策的各個方面展開論述,幫助學生正確掌握市場營銷學的基本概念、技術和分析方法,并附有大量國際、國內(nèi)企業(yè)營銷的案例。
中國改革開放已有32年,第一本市場營銷教材出現(xiàn)在國內(nèi)市場上也有30年的時間了?梢哉f,市場營銷學在中國是伴隨著改革開放的步伐一起成長的,其如今在中國的普及程度是20年前完全不可想象的。國內(nèi)的大學在20世紀90年代初開設了市場營銷專業(yè),迄今已經(jīng)培養(yǎng)了數(shù)十萬畢業(yè)生,他們?nèi)缃穸蓟钴S在企業(yè)營銷的崗位上,每每想到這點,作為一名營銷專業(yè)的教師,我心里總會感到些許的滿足。
當然,除了市場營銷專業(yè)的學生以外,工商管理類專業(yè)、其他管理專業(yè)、各種工科專業(yè)的教學計劃也都將市場營銷學列入了基礎課、必修課或選修課。我們特別欣賞這一點,甚至認為今天的大學生,多多少少都應該學習一些市場營銷學的知識,以開闊自己的眼界,了解市場,了解社會,了解影響自己生活的方方面面。
作為一本大學本科的市場營銷學入門教材,書中的主要理論框架應該是站在前人的肩膀上的。當然,在書的某些章節(jié)和內(nèi)容的表達上,我們貢獻了自己的思考和經(jīng)驗。在書的章節(jié)內(nèi)容編排上,考慮到教材需要方便教師和學生的使用,加了許多案例、小結、思考題等。在全書的布局上,考慮到近年企業(yè)營銷實踐發(fā)展中,國際營銷、網(wǎng)絡營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新日益受到關注,我們特意將它們放在了全書的最后單獨討論。最后,在文字上,我們力求做到簡潔、清晰,盡可能減少贅語。
參加本書編寫的作者,都是工作在營銷教學一線的老師。本書的內(nèi)容也反映了他們在長期教學中積累的經(jīng)驗。具體分工上,中國人民大學商學院的呂一林教授撰寫了第1、6、9、11章;中國人民大學繼續(xù)教育學院的岳俊芳副教授撰寫了2、5兩章;北方工業(yè)大學的陶曉波博士撰寫了3、4、14章;中央財經(jīng)大學國際商學院的王俊杰副教授撰寫了7、8、10、13章;蘭州商學院的郭曉云副教授撰寫了第12章;中國人民大學商學院的陳智勇副教授撰寫了第15和16章。最后由呂一林對全書進行統(tǒng)一調整和修改。另外,中國人民大學商學院的博士研究生賀慶文、宋卓昭幫助做了一些案例收集工作。
第一章 市場與市場營銷
第一節(jié) 市場與市場營銷概述
第二節(jié) 營銷觀念
第三節(jié) 關于營銷的一些基本概念
第四節(jié) 營銷要素與市場營銷組合
第五節(jié) 市場營銷面臨的新挑戰(zhàn)
本章小結
即測即評
思考題
案例 三星手機與華為手機的市場營銷策略
第二章 制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃:建立顧客驅動型戰(zhàn)略
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃:確定營銷的角色
第二節(jié) 營銷計劃:通過合作建立顧客關系
第三節(jié) 營銷管理過程:制定營銷戰(zhàn)略與營銷組合
第四節(jié) 營銷管理過程:通過管理實現(xiàn)營銷效果
本章小結
即測即評
思考題
案例 海爾集團:從大規(guī)模裁員到戰(zhàn)略轉型
第三章 分析營銷環(huán)境
第一節(jié) 微觀營銷環(huán)境
第二節(jié) 宏觀營銷環(huán)境
第三節(jié) 分析營銷環(huán)境的方法
本章小結
即測即評
思考題
案例 聯(lián)想手機市場營銷環(huán)境分析
第四章 營銷信息的收集與管理
第一節(jié) 營銷信息系統(tǒng)
第二節(jié) 營銷調研。
第三節(jié) 營銷信息的來源與收集方法
第四節(jié) 問卷設計與抽樣設計。
第五節(jié) 營銷信息分析及提交
調研報告
本章小結
即測即評
思考題
案例 巴克希爾公司對營銷信息的收集與管理
第五章 理解消費者和組織的購買行為
第一節(jié) 個人消費者市場及顧客購買行為
第二節(jié) 組織市場及其購買行為
本章小結
即測即評
思考題
案例 華為對消費者市場與組織市場的兼顧
第六章 市場細分、目標市場選擇與市場定位
第一節(jié)市場細分
第二節(jié) 目標市場選擇及選擇策略
第三節(jié)市場定位
本章小結
即測即評
思考題
案例 ZARA公司的STP戰(zhàn)略
第七章 產(chǎn)品策略:創(chuàng)造顧客價值
第一節(jié) 產(chǎn)品
第二節(jié) 產(chǎn)品組合決策
第三節(jié) 產(chǎn)品生命周期與營銷策略
第四節(jié) 服務營銷
本章小結
即測即評
思考題
案例 特斯拉推出新產(chǎn)品
第八章 品牌營銷與管理
第一節(jié) 品牌
第二節(jié) 管理品牌資產(chǎn)
第三節(jié) 塑造強勢品牌
本章小結
即測即評
思考題
案例 “三只松鼠”的品牌構建
第九章 定價策略:理解和獲取顧客價值
第一節(jié) 影響價格決策的主要因素及價格制定過程
第二節(jié) 基本的定價方法
第三節(jié) 定價策略
第四節(jié) 新產(chǎn)品定價與價格調整
本章小結
即測即評
思考題
案例 北京現(xiàn)代“領動”系列的定價
第十章 渠道策略:傳遞顧客價值
第一節(jié) 渠道
第二節(jié) 渠道決策
第三節(jié) 渠道沖突及管理
第四節(jié) 渠道物流
本章小結
即測即評
思考題
案例 李寧的渠道,加上“小米”能更好用嗎
第十一章 渠道中間商:零售與批發(fā)
第一節(jié) 零售的職能與類型
第二節(jié) 主要的零售業(yè)態(tài)
第三節(jié) 連鎖經(jīng)營
第四節(jié) 零售商的營銷決策與發(fā)展趨勢
第五節(jié) 批發(fā)商
本章小結
即測即評
思考題
案例 物美董事長:物美嘗到了互聯(lián)網(wǎng)變革的甜頭
第十二章 溝通策略:廣告與公共關系
第一節(jié) 營銷溝通
第二節(jié) 廣告決策
第三節(jié) 公共關系決策
本章小結
即測即評
思考題
案例 海瀾之家——“多一克溫暖”020創(chuàng)新公益營銷
第十三章 溝通策略:人員推銷與促銷
第一節(jié) 人員推銷
第二節(jié) 設計與管理銷售隊伍
第三節(jié) 人員推銷流程
第四節(jié) 促銷策略
本章小結
即測即評
思考題
案例 加多寶怎樣贏得2015春節(jié)營銷開門紅
第十四章 國際市場營銷
第一節(jié) 國際市場營銷概述
第二節(jié) 國際市場營銷進入方式
第三節(jié) 國際市場營銷組合策略
本章小結
即測即評
思考題
案例 天士力集團的國際市場營銷策略
第十五章 網(wǎng)絡營銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的背景及發(fā)展過程
第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷的應用及特點
第三節(jié) 網(wǎng)絡營銷管理
本章小結
即測即評
思考題
案例 小米的網(wǎng)絡營銷
第十六章 新產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)的戰(zhàn)略意義及風險
第二節(jié) 新產(chǎn)品的概念及開發(fā)模式
第三節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)管理
本章小結
即測即評
思考題
案例 從蘋果公司的新產(chǎn)品開發(fā)看項目管理
參考文獻