服務是過程而不是物件，具有非實體性、同步性、易逝性和差異性等特點，因此，傳統(tǒng)的基于產品營銷的理論不能簡單照搬到服務業(yè)的營銷與管理。此外，當前互聯網對服務營銷實踐的影響越來越深刻，然而相關理論卻嚴重落后于實踐。