《模擬導(dǎo)游（第三版）/“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》體例新穎、內(nèi)容豐富，密切結(jié)合導(dǎo)游實(shí)踐。《模擬導(dǎo)游（第三版）/“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》分為5大模塊。模塊一為導(dǎo)游服務(wù)程序，內(nèi)容包括接團(tuán)前的準(zhǔn)備、迎接與入住、參觀游覽過程中的導(dǎo)游服務(wù)、送站服務(wù)及后續(xù)工作；模塊二為導(dǎo)游講解技能，內(nèi)容包括導(dǎo)游講解服務(wù)及技能、導(dǎo)游詞、導(dǎo)游語(yǔ)言、模擬講解；模塊三為自然景觀導(dǎo)游，內(nèi)容包括自然景觀、典型地貌景觀導(dǎo)游、水體景觀導(dǎo)游、生物景觀導(dǎo)游和氣象、氣候景觀導(dǎo)游；模塊四為人文景觀導(dǎo)游，內(nèi)容包括人文景觀與導(dǎo)游，民俗風(fēng)情導(dǎo)游，古建筑導(dǎo)游，寺廟宮觀導(dǎo)游以及博物館與主題公園導(dǎo)游，城市及工、農(nóng)業(yè)旅游導(dǎo)游；模塊五為特種旅游導(dǎo)游，內(nèi)容涉及徒步與野營(yíng)、高山探險(xiǎn)、江河漂流、洞穴探險(xiǎn)等特種旅游類型。 《模擬導(dǎo)游（第三版）/“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》可作為高等職業(yè)院校、高等�？茖W(xué)校、應(yīng)用型本科院校、成人高等教育、旅游類專業(yè)的教學(xué)用書，也可供五年制高職學(xué)生使用，并可作為各地進(jìn)行導(dǎo)游人員培訓(xùn)、年檢培訓(xùn)的輔導(dǎo)教材及導(dǎo)游工作者和旅游愛好者的參考書。
模塊一 導(dǎo)游服務(wù)程序
第一章 接團(tuán)前的準(zhǔn)備
第一節(jié) 旅游活動(dòng)與旅游者旅游行為分析
第二節(jié) 旅行社及導(dǎo)游人員的職責(zé)
第三節(jié) 團(tuán)體旅游接待服務(wù)程序
第二章 迎接與入住
第一節(jié) 迎接的準(zhǔn)備工作與歡迎詞
第二節(jié) 人住飯店
第三節(jié) 日程的商定
第三章 參觀游覽過程中的導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 參觀游覽服務(wù)
第二節(jié) 游覽中的其他服務(wù)
第四章 送站服務(wù)及后續(xù)工作
第一節(jié) 送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
第二節(jié) 后續(xù)工作
模塊二 導(dǎo)游講解技能
第五章 導(dǎo)游講解服務(wù)及技能
第一節(jié) 導(dǎo)游講解服務(wù)的原則及方法
第二節(jié) 旅游活動(dòng)不同場(chǎng)所的導(dǎo)游講解服務(wù)
第三節(jié) “六大要素”的導(dǎo)游講解
第四節(jié) 導(dǎo)游實(shí)地講解技能
第六章 導(dǎo)游詞、導(dǎo)游語(yǔ)言與導(dǎo)游訓(xùn)練
第一節(jié) 導(dǎo)游詞
第二節(jié) 導(dǎo)游語(yǔ)言
第三節(jié) 模擬講解
模塊三 自然景觀導(dǎo)游
第七章 自然景觀
第一節(jié) 自然景觀概述
第二節(jié) 自然景觀的賞析
第八章 典型地貌景觀導(dǎo)游
第一節(jié) 特殊觀賞價(jià)值地貌景觀導(dǎo)游
第二節(jié) 山岳景觀導(dǎo)游
第九章 水體景觀導(dǎo)游
第一節(jié) 水體景觀概述
第二節(jié) 水體景觀導(dǎo)游
第十章 生物景觀導(dǎo)游
第一節(jié) 生物景觀概述
第二節(jié) 植物景觀導(dǎo)游
第三節(jié) 動(dòng)物景觀導(dǎo)游
第十一章 氣象、氣候景觀導(dǎo)游
第一節(jié) 氣象、氣候景觀觀賞
第二節(jié) 氣象、氣候景觀導(dǎo)游
模塊四 人文景觀導(dǎo)游
第十二章 人文景觀與導(dǎo)游
第一節(jié) 人文景觀概述
第二節(jié) 人文景觀的類型
第三節(jié) 人文景觀導(dǎo)游概述
第十三章 民俗風(fēng)情導(dǎo)游
第一節(jié) 民俗風(fēng)情旅游概述
第二節(jié) 民俗風(fēng)情導(dǎo)游背景知識(shí)與導(dǎo)游示范
第十四章 古建筑導(dǎo)游
第一節(jié) 古建筑導(dǎo)游的知識(shí)準(zhǔn)備
第二節(jié) 中國(guó)古建筑導(dǎo)游
第三節(jié) 中國(guó)古建筑導(dǎo)游中不可忽略的幾個(gè)問題
第四節(jié) 中國(guó)古典園林導(dǎo)游
第十五章 寺廟宮觀導(dǎo)游
第一節(jié) 宗教文化與旅游
第二節(jié) 佛教寺院導(dǎo)游一二
第三節(jié) 道教官觀導(dǎo)游
第十六章 博物館與主題公園導(dǎo)游
第一節(jié) 博物館導(dǎo)游
第二節(jié) 主題公園導(dǎo)游
第十七章 城市及工、農(nóng)業(yè)旅游導(dǎo)游
第一節(jié) 城市旅游導(dǎo)游
第二節(jié) 工、農(nóng)業(yè)旅游導(dǎo)游
模塊五 特種旅游導(dǎo)游
第十八章 特種旅游導(dǎo)游
第一節(jié) 特種旅游基本常識(shí)
第二節(jié) 徒步與野營(yíng)旅游
第三節(jié) 高山探險(xiǎn)旅游
第四節(jié) 漂流旅游
第五節(jié) 洞穴探險(xiǎn)旅游
參考文獻(xiàn)
《模擬導(dǎo)游（第三版）/“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》：
第三節(jié) 日程的商定
商談日程不僅表明對(duì)客人的尊重、歡迎，還可以了解客人的主要興趣，使行程更符合客人的要求，這是保證接待工作順利進(jìn)行的重要一環(huán)。商談日程原則上應(yīng)全體旅游團(tuán)成員參加。若因條件限制，可由領(lǐng)隊(duì)帶代表全體旅游團(tuán)成員與全陪、地陪商定日程。日程商定應(yīng)遵循的總原則是：既要盡量滿足團(tuán)內(nèi)大多數(shù)人的要求，也不宜對(duì)自己制訂的日程作較大的變動(dòng)。因?yàn)檫^多的變動(dòng)會(huì)涉及許多部門，影響接待工作。
一、商談日程和節(jié)目的時(shí)間和地點(diǎn)
商談日程和節(jié)目的時(shí)間最好在旅游者到達(dá)的當(dāng)天，進(jìn)行得愈早愈好。因?yàn)樵缌私饪腿说囊�，早知道他們的意見，安排起來就有充分的時(shí)間。
商談日程和節(jié)目的地點(diǎn)一般可在從入境點(diǎn)到飯店的路上，或在團(tuán)長(zhǎng)的房間，也可在飯店大堂內(nèi)。對(duì)一些重點(diǎn)團(tuán)、學(xué)術(shù)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)，可租用會(huì)議室進(jìn)行座談。
二、商談日程的對(duì)象
（1）對(duì)國(guó)外旅行社組織的普通旅游團(tuán)，該旅行社若派人陪同（這些陪同往往也稱為領(lǐng)隊(duì)），可以與領(lǐng)隊(duì)商談日程和節(jié)目；若領(lǐng)隊(duì)希望團(tuán)內(nèi)有名望的人參加，也應(yīng)當(dāng)歡迎。
（2）-般參觀團(tuán)沒有正式領(lǐng)隊(duì)，而團(tuán)長(zhǎng)又是臨時(shí)推選的，在團(tuán)內(nèi)并無權(quán)威，此時(shí)可以同全團(tuán)一起商談日程和節(jié)目。
（3）較正式的代表團(tuán)，一般有正、副團(tuán)長(zhǎng)，團(tuán)長(zhǎng)威望較高。對(duì)這樣的團(tuán)可以只同團(tuán)長(zhǎng)、副團(tuán)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)一起商談日程和節(jié)目，其他成員一般會(huì)服從的。
�。�4）重點(diǎn)團(tuán)、學(xué)術(shù)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)的要求多，團(tuán)內(nèi)成員各有見解，因此應(yīng)請(qǐng)團(tuán)長(zhǎng)、副團(tuán)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)和他們認(rèn)為有必要參加的人參加。對(duì)學(xué)術(shù)問題，導(dǎo)游員不應(yīng)過分介入，對(duì)他們的要求應(yīng)努力滿足，因?yàn)檫@種要求往往也是我國(guó)學(xué)術(shù)界的要求，可以使我國(guó)專業(yè)人員不出國(guó)便學(xué)到不少東西。
三、商談日程時(shí)應(yīng)掌握的具體原則
�。�1）盡量使我方已制訂的日程、內(nèi)容不作較大變動(dòng)。
�。�2）盡力滿足客人要求，特別是重要人物的個(gè)別要求、普通人物的特殊要求。
�。�3）對(duì)于有異議的項(xiàng)目，應(yīng)本著少數(shù)服從多數(shù)的原則進(jìn)行安排；對(duì)團(tuán)內(nèi)矛盾不應(yīng)介入，不應(yīng)將團(tuán)分裂成小組。
�。�4）在變動(dòng)日程確有困難、正當(dāng)要求不能滿足時(shí)，要耐心解釋，以便得到大多數(shù)人的諒解。婉言拒絕要留余地，要讓旅游者感到雖然要求沒有達(dá)到，但主人是盡力而為的。
（5）對(duì)旅行家、記者團(tuán)應(yīng)全力滿足要求，因?yàn)椤皾M足一個(gè)記者的要求，便是滿足成千上萬的讀者的要求”。
（6）對(duì)旅行社代理人，要努力滿足其要求，因?yàn)榻哟盟麄儯銜?huì)增加客源。
四、在核對(duì)、商定日程時(shí)，對(duì)客方提出的不同意見應(yīng)采取的相應(yīng)措施
對(duì)方提出修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求應(yīng)盡力予以滿足；對(duì)無法滿足的要求，要做細(xì)致耐心的解釋、說服工作；如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取。
對(duì)方提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，作為地陪一般應(yīng)婉言拒絕，并說明己方不便單方面違反合同。在特殊情況下，當(dāng)由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示而定。
領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任。倘若責(zé)任在己方，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說明情況并致歉。倘若非己方責(zé)任，地陪也不應(yīng)指責(zé)對(duì)方，必要時(shí)，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)做解釋工作。
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