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定 價(jià):49 元
- 作者:劉長江、劉景信
- 出版時(shí)間:2018/2/1
- ISBN:9787515913766
- 出 版 社:中國宇航出版社
- 中圖法分類:F717
- 頁碼:
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
大多數(shù)生意難以為繼的實(shí)體店老板將失敗歸因于電商的沖擊。電商攻城略地對實(shí)體店的影響的確存在,但把生存問題全部歸罪于它,并不客觀。實(shí)體店生存艱難的原因是多方面的,如產(chǎn)品單一、同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏精細(xì)化管理。
本書對實(shí)體店的萎縮進(jìn)行了深入剖析,結(jié)合當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景,從網(wǎng)店思維、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品至上、店鋪管理、立體營銷、O2O營銷、夯實(shí)服務(wù)、自我提升等方面為實(shí)體店從業(yè)者指點(diǎn)迷津,幫助實(shí)體店走出一條特色經(jīng)營之路。
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阿里巴巴的盒馬生鮮、*的7fresh、亞馬遜和當(dāng)當(dāng)?shù)膶?shí)體書店,互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局線下,是大勢所趨,實(shí)體店卻為何艱難求生,對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊抱怨連連?顯然,始終站在風(fēng)口浪尖的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者看到了實(shí)體店的優(yōu)勢*的客戶體驗(yàn)感,抓住客戶首先在于打造獨(dú)一無二的購物體驗(yàn),以此增強(qiáng)粘性,實(shí)體店經(jīng)營者意識到這一點(diǎn)后著力打通線上線下,即能引爆一場商業(yè)革命,與網(wǎng)店一較高下。
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商業(yè)街上繁華依舊,但店鋪門前張貼此房出租告示的也不少見;街上騎著電動(dòng)車穿梭的快遞員越來越多,外賣、同城速遞的使用率直線上升……
大多數(shù)生意難以為繼的實(shí)體店老板將失敗歸因于電商的沖擊。電商攻城略地對實(shí)體店的影響的確存在,但把生存問題全部歸罪于它并不客觀。長江商法通過多年對商貿(mào)流通的輔導(dǎo)調(diào)研認(rèn)為:實(shí)體店生存艱難的原因是多方面的,如產(chǎn)品單一、同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏精細(xì)化管理。
2017 年4 月,馬云在談到對未來30 年技術(shù)和商業(yè)的預(yù)判時(shí)明確指出:新零售的沖擊已經(jīng)波及各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域,在它淘汰落后生產(chǎn)力的同時(shí),也必定會(huì)創(chuàng)造更多新興的實(shí)體經(jīng)濟(jì)和就業(yè)機(jī)會(huì)。他提醒在場的企業(yè)家和實(shí)體行業(yè)從業(yè)者,未來30
年,任何一個(gè)和互聯(lián)網(wǎng)脫節(jié)的企業(yè)、實(shí)體店,如果不嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展自己,和10
年前不使用電一樣可怕,甚至比沒有電更可怕,實(shí)體經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)不可能完全對立,只有將二者完美結(jié)合才能順勢而為。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,實(shí)體經(jīng)濟(jì)面對的機(jī)會(huì)顯而易見,特別是新零售的落地實(shí)施,歸根到底還是要靠實(shí)體商家。相對于網(wǎng)店,實(shí)體店在體驗(yàn)、安裝、售后服務(wù)等方面具有無可替代的優(yōu)勢。對很多人來說,逛街購物、消費(fèi)仍是休閑生活的一個(gè)組成部分。這也是最近幾年包括阿里巴巴、京東在內(nèi)的大型電商平臺紛紛線下布局的原因。電商在往線下拓展,實(shí)體店也可以朝線上發(fā)力。只有將線上線下的的優(yōu)勢相結(jié)合,才能搶占消費(fèi)市場的一席之地。實(shí)體店完全可以利用線下優(yōu)勢,借助廠家上游資源優(yōu)勢,進(jìn)一步提升自身經(jīng)營能力和市場份額,同時(shí)在線上緊跟網(wǎng)購節(jié)拍,小規(guī)模投資自己的網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)和平臺,鋪設(shè)一條通向互聯(lián)網(wǎng)的路,拓展更大的客源市場,走出一條特色經(jīng)營之路。
如今的實(shí)體店,不變革就是等死!任何事物都會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷變化,實(shí)體店亦如此。變革了,就有活路;不變革,就要面臨破產(chǎn)的局面。所以實(shí)體店要主動(dòng)轉(zhuǎn)型、敢于創(chuàng)新,自己去贏得一個(gè)充滿希望和活力的未來。 |
劉長江:長江商法領(lǐng)軍人,泰海國際咨詢集團(tuán)董事長,江樽酒業(yè)投資人,華榮傳媒董事,企業(yè)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)專家,享有財(cái)富魔術(shù)師的美譽(yù)。品牌課程有《終極老板》《終極攻略》《終極演說》《終極團(tuán)隊(duì)》《終極利潤》等經(jīng)典系列。
劉景信,長江商法總顧問,實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略專家,RSOV企業(yè)專斷法、BDS經(jīng)營驅(qū)動(dòng)、MDS管理驅(qū)動(dòng)、CDS文化驅(qū)動(dòng)體系創(chuàng)始人。
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前 言/Ⅰ
第一章 實(shí)體店萎縮:是一場敗仗,更是一次革命
痛擊實(shí)體店的并非電商/ 3
日本實(shí)體店為何能夠長盛不衰/ 7
電商倒戈線下:實(shí)體店魅力未減/ 9
電商的春天,也是實(shí)體店的黃金時(shí)代/ 12
第二章 網(wǎng)店思維:借力電商優(yōu)勢逆襲
讓網(wǎng)絡(luò)成為店鋪的另一處入口/ 19
實(shí)體店借鑒網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)/ 24
虛擬社交,真實(shí)流量/ 27
用互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者品嘗免費(fèi)的午餐/ 32
實(shí)體店也要開網(wǎng)店/ 38
穩(wěn)扎穩(wěn)打,開通線上銷售線/ 41
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要學(xué)點(diǎn)兒危機(jī)公關(guān)/ 46
第三章 用戶體驗(yàn):實(shí)體店突圍的最佳著力點(diǎn)
重塑用戶思維,緊跟用戶需求/ 53
進(jìn)店如進(jìn)家,顧客自然買單/ 57
消費(fèi)也不乏樂趣/ 59
產(chǎn)品可以單一,體驗(yàn)盡量多元/ 63
小店也可以做出輕奢風(fēng)/ 67
快捷支付,不讓購物快感中斷/ 71
第四章 產(chǎn)品至上:逃離價(jià)格戰(zhàn)的紅海
店未開張,調(diào)研先行/ 77
準(zhǔn)確定位,找到更大的發(fā)展空間/ 78
產(chǎn)品獨(dú)特,凸顯競爭力/ 80
消費(fèi)者的話語權(quán)和選擇權(quán)不斷放大/ 83
給顧客一個(gè)貴的理由/ 84
跨行嫁接,增加產(chǎn)品功能/ 87
明星產(chǎn)品的巨大光環(huán)/ 90
第五章 店鋪管理:讓店鋪運(yùn)營精益求精
實(shí)體店的大數(shù)據(jù)變革/ 99
八招管好現(xiàn)金流/ 102
簡化流通環(huán)節(jié),重整供應(yīng)鏈/ 105
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理也需聯(lián)網(wǎng)/ 109
利用數(shù)字摸準(zhǔn)顧客喜好/ 112
第六章 立體營銷:唯有多變才能突圍
精心設(shè)計(jì)的外觀讓你贏在起跑線/ 121
創(chuàng)意營銷,讓顧客驚喜連連/ 123
異業(yè)合作,借力打力/ 128
善用微信公眾號/ 130
個(gè)體小店?duì)I銷利器:個(gè)人微信號/ 133
微信營銷不能操之過急/ 135
第七章 朝線上打:你將得到整個(gè)世界
O2O 模糊了實(shí)體店與電商的界限/ 143
位置服務(wù)給實(shí)體店觸網(wǎng)提供了支持/ 146
O2O 對實(shí)體店有四大好處/ 148
送貨上門,做零距離電商/ 151
第八章 夯實(shí)服務(wù):利用好面對面服務(wù)的機(jī)會(huì)
服務(wù)是一種競爭力/ 155
處處真心為顧客著想/ 157
用尊重與關(guān)懷打動(dòng)顧客/ 160
努力提升顧客回頭率/ 161
妥善處理顧客的抱怨/ 165
一對一解決顧客的所有疑慮/ 169
第九章 自我提升:店鋪管理思維重塑
內(nèi)向思維我是一切問題的始作俑者/ 173
協(xié)作思維打造高效的協(xié)作團(tuán)隊(duì)/ 177
緊迫思維利用好每一分每一秒/ 182
企業(yè)文化決定店鋪發(fā)展高度的軟基因/ 186
后 記/ 191 |
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