本書是一本介紹企業(yè)應如何進行流程管理實踐的教程。作為教程，都要寫理論，因為理論是系統(tǒng)性、全面性的知識體系，它可以面對各種問題給出正確的答案。但是，完全地講理論也有個問題：理論的掌握者一般多是專家和學者，而當理論付諸實踐時，實踐者大多是企業(yè)的普通員工，以他們的知識結構往往不能全面掌握理論，或者不具有理想的條件（實際理想條件也是很少的）。例如，流程再造是由美國的哈默（Michael Hammer）和錢皮（Jame Champy）提出的、至今還在盛行的一種管理思想，它強調企業(yè)要從根本重新而徹底地去規(guī)劃與設計企業(yè)程序，以達到對成本、品質、服務和時效進行重大改進的目的。但是要完全拋棄原有的思路，進行全新的構思，有多少人有足夠的經(jīng)驗和預見能力？

流程形成的方法正如魯迅所說：世上本沒有路，走的人多了，便成了路。流程建設最好的方法是從企業(yè)自身業(yè)務實際中總結，北方人喜歡開會，南方人喜歡E�瞞ail，企業(yè)的最佳實踐就可能不一樣，每個企業(yè)都應當根據(jù)團隊的理解力、交流方式、操作習慣量身定制流程。流程管理做得好的企業(yè)，如IBM、華為，他們都是非常注重實踐的，流程管理一定是在深入人心后才能得到成功的。

我原本從事計算機應用領域的工作。由于企業(yè)流程的最終歸屬需要在IT系統(tǒng)中落地（如ERP、CRM、OA等），難免接觸到流程管理方面的問題。在華為工作的10年時間發(fā)現(xiàn)其流程管理方法極具價值，因此轉向對流程的研究和應用，為此游歷了多個重要的部門，從研發(fā)部門到銷售部門，從基層到總部的流程管理部門，貫通地理解了華為成功的秘密。華為的成功離不開任正非的管理哲學，但這只是一方面，另一個重要的原因是他把西方的管理方法吸收了進來，使得中西合璧的華為所向披靡。

基于在華為工作的所見所聞，我覺得有必要告訴大家華為成功的真正原因是什么。任正非的管理哲學固然是華為成功的基石，但如果他沒有慧眼識流程，華為也走不到今天。這既是秘密，因為這是很多企業(yè)忽略的方面，但也不是秘密，因為流程再造、流程優(yōu)化的理念并不是華為一家在實踐，差別在于是淺嘗輒止還是持之以恒。本書并不是要把華為的具體做法照搬給讀者，環(huán)境不同，照搬是沒有意義的。我只是在華為實踐精神的感召下，深入地研究了各種流程管理方法并進行了一些總結，希望給讀者帶來一些啟發(fā)。

本書在流程管理傳統(tǒng)理論的基礎上，參考IBM、華為以及其他企業(yè)流程管理方法和實踐，系統(tǒng)地匯集了企業(yè)流程規(guī)劃、開發(fā)、實施、運行和優(yōu)化管理的原理和方法，是企業(yè)進行流程體系建設和管理的實用指導手冊。

本書的內容包含四個部分：

第一部分為什么要進行流程管理

�f 列舉若干種企業(yè)管理之痛處，說明由粗放式管理向集約式管理轉變的必要性。

�f 東西方企業(yè)管理在戰(zhàn)略、執(zhí)行、控制、規(guī)模上的差異是什么？

�f 結合了中西方管理方法的華為能夠在全球獲得成功靠的到底是什么？

�f 實施流程管理與戰(zhàn)略、協(xié)同、管理基礎有何關系？

第二部分認識流程管理

�f 什么是流程管理？目前多數(shù)企業(yè)對此有哪些誤區(qū)？流程管理的意義何在？

�f 流程管理的分級、分類和架構是什么？有什么作用？怎樣構建？

�f 流程的形式有哪些？各有什么作用？

�f 如何開發(fā)流程文件？

�f 支撐流程的IT系統(tǒng)如何規(guī)劃？

第三部分流程管理的建設方法

�f 體系建設組織建設、目標任務及其必要性。

�f 成熟度評估通過制定和評估企業(yè)內各流程的成熟度水平，確定流程建設戰(zhàn)略發(fā)展目標。

�f 建設規(guī)劃中長期和短期工作目標的規(guī)劃，短期目標（如年度計劃）的落實。

�f 能力建設人力資源以及外部合作資源計劃、管理方法。

�f 流程開發(fā)管理流程項目開發(fā)的方法、過程和管理要點。

第四部分流程推行、運營和持續(xù)改進

�f 推行管理推行工作的難點有哪些？如何采取各種對策？

�f 日常運營及流程內控管理方法。

�f 持續(xù)改進的含義、定位以及不同層面的持續(xù)改進方法。

�f 流程優(yōu)化的技術性方法。