出現(xiàn)偏差；第二，在保證自己立場正確的前提下就要穩(wěn)固地堅持自身的立場。在績效溝通中，有些員工可能對績效結(jié)果的公正性、公平性持有懷疑的態(tài)度甚至對抗的態(tài)度，根本就不認(rèn)同績效管理人員的觀點和立場。面對這種情況，作為組織的一方，一方面要認(rèn)真傾聽員工的言論并認(rèn)真記錄，使員工感覺到政府對其重視，另一方面要穩(wěn)住自己正確的立場，畢竟員工所反映的信息的真實性是值得事后商榷的，切忌出現(xiàn)立場不堅定或混亂的現(xiàn)象，從而保證此次溝通的有序性。
    穩(wěn)住自己的立場要注意兩方面的問題：（1）通過穩(wěn)住自己的立場，將之傳遞給員工。（2）在面對員工反駁時，應(yīng)充分給予員工機會，并認(rèn)真做好記錄。切忌粗暴地打斷員工或與員工針鋒相對地層開辯論。
    2.圍繞已定目標(biāo)展開溝通。在政府績效溝通的準(zhǔn)備階段，績效管理人員就已經(jīng)為溝通制定了總目標(biāo)和具體的分目標(biāo)。在政府績效溝通的執(zhí)行階段就是如何完成這些目標(biāo)的問題。相對于總目標(biāo)來講，其關(guān)鍵之處就是要從總體和全局的觀念上來把握，絕不能因為某個部分或局部出現(xiàn)了偏差而使總目標(biāo)人為地發(fā)生偏差。�？冃Ч芾淼目偰繕�(biāo)是通過溝通來帶動政府績效的改善，因此，在溝通中就要注意搜集和把握全局性和不同溝通對象反映的共性信息。具體的分目標(biāo)實際上就是完成已定的工作任務(wù)。如通過這次溝通我要獲取哪些信息？我要向溝通對象傳達哪些信息？確定這些任務(wù)和目標(biāo)之后，也自然需要圍繞這些任務(wù)展開溝通。
    3.靈活應(yīng)對突發(fā)事件。在任何活動進行過程中都有可能發(fā)生意料之外的突發(fā)事件。績效溝通當(dāng)然也不例外。如政府一方由于某種原因使溝通演變成了說教，員工完全成為一個“忠實”的聽眾。又如遇到內(nèi)向型的員工，整個溝通根本就不能進展下去等一系列的突發(fā)事件。面對這些突發(fā)事件時，作為代表政府一方的人員首先就是要擺正心態(tài)，快速冷靜思考，找出應(yīng)對之策。如若遇到溝通演變成說教的突發(fā)事件，政府一方在意識到這一點之后就應(yīng)及時將自己轉(zhuǎn)換為傾聽者，并適當(dāng)延長原定的溝通時間，以避免由此帶來的負面效果；其次，溝通人員也可以主動地向員工“道歉”，拉近彼此之間的距離，防止突發(fā)危機擴大化。
    4.重在探討解決問題的應(yīng)對之策。如果說改善員工及政府的績效是溝通的出發(fā)點，那么探討解決問題的對策則是溝通的落腳點。與員工展開績效溝通，若是未能探討出解決問題的對策，那么從根本上說績效溝通是失敗的或稱之為“無意義”。因此，在進行績效溝通時應(yīng)重在探討解決問題的對策。在開展績效溝通時，探討應(yīng)對之策有兩方面的意義：一是可以借助溝通人員的智慧幫助員工謀求應(yīng)對之策；二是可以集合員工的智慧，使應(yīng)對之策更具有可操作性和現(xiàn)實性的意義。
    （三）政府績效溝通后的跟蹤階段
    一個完善的政府績效溝通過程，當(dāng)然也離不開溝通后的跟蹤觀察與溝通效果的評價。在完成了政府績效溝通后，績效管理人員應(yīng)對溝通對象進行跟蹤觀察，及時了解溝通對象的工作動態(tài)，并從中提煉出溝通效果和溝通目標(biāo)達成程度的信息，為調(diào)整和完善政府績效溝通機制和績效管理機制提供參考依據(jù)。
    績效溝通結(jié)束后，對溝通效果進行及時評價是十分必要的。通過績效評價，總結(jié)此次溝通存在的問題和不足，旨在下次進行出色的溝通，以提高績效溝通的水平和效率。溝通效果的評價重點，主要是對被評價對象在績效周期內(nèi)的工作績效是否進行了合理、公正和全面的評價，并確定下一期的改進重點。具體來說，評價溝通效果應(yīng)集中回答這樣一些問題：此次溝通是否達到了預(yù)期的目的？有哪些方面需要補充？哪些地方占用時間過多，溝通效果不明顯？評價主體對自己此次溝通是否滿意，并在哪些方面需要改進？等。
    政府績效溝通在整個政府績效管理活動中既是一項重要的活動，又是一項不易把握、較為復(fù)雜的活動。面對政府績效溝通時，溝通人員務(wù)必要擺正心態(tài)，認(rèn)真準(zhǔn)備，靈活操控，妥善對待，切勿輕視了之。否則，極容易陷入績效溝通的惡性循環(huán)的怪圈之中。
    三、政府績效溝通的禁忌
    不懂溝通的管理者不可能擁有一個高績效的團隊，再完美的評估制度都無法彌補管理者和員工缺乏溝通帶來的消極影響。良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度地提高績效。因此，在進行政府績效溝通時，溝通人員首先要注意培養(yǎng)自己的傾聽技術(shù)，并力求避免以下十個方面的問題：
    一忌面無表情。作為一個有效的傾聽者，溝通人員應(yīng)通過自己的身體語言表明對下屬談話內(nèi)容的興趣�？隙ㄐ渣c頭、適宜的表情并輔之以恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，無疑顯示：你正在用心傾聽。
    二忌不耐煩的動作。看手表、翻報紙、玩弄鋼筆等動作則表明：你很厭倦，對交談不感興趣，不予關(guān)注。
    ……