第一章 緒論
第1節(jié) 公共關(guān)系的涵義
第2節(jié) 公共關(guān)系的起源與發(fā)展
第3節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)
第二章 公共關(guān)系的基本要素
第1節(jié) 公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織
第2節(jié) 公共關(guān)系的客體——公眾
第3節(jié) 公共關(guān)系的媒介——傳播
第三章 公共關(guān)系的主要職能
第1節(jié) 樹立形象
第2節(jié) 危機(jī)管理
第3節(jié) 增進(jìn)效益
第四章 公共關(guān)系組織結(jié)構(gòu)與人員
第1節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
第2節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員
第五章 公共關(guān)系策劃
第1節(jié) 公關(guān)策劃概述
第2節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
第3節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃
第4節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施
第5節(jié) 公共關(guān)系效果評(píng)估
第六章 公共關(guān)系專題活動(dòng)
第1節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)概說(shuō)
第2節(jié) 慶典活動(dòng)
第3節(jié) 贊助活動(dòng)
第4節(jié) 展覽會(huì)
第5節(jié) 記者招待會(huì)
第6節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)
第七章 公共關(guān)系文字工作
第1節(jié) 概述
第2節(jié) 新聞寫作
第3節(jié) 內(nèi)部刊物
第八章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)技術(shù)
第1節(jié) 公共關(guān)系廣告
第2節(jié) 公共關(guān)系談判
第九章 公共關(guān)系應(yīng)用
第1節(jié) 組織內(nèi)部公共關(guān)系
第2節(jié) 外部公眾關(guān)系處理
第十章 公共關(guān)系禮儀
第1節(jié) 概述
第2節(jié) 公共關(guān)系社交禮儀的類型與方法
附錄
附錄一 企業(yè)公關(guān)法則10條
附錄二 中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則
附錄三 英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(IPR)職業(yè)行為準(zhǔn)則
附錄四 美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)職業(yè)行為準(zhǔn)則
附錄五 公關(guān)人員培訓(xùn)階段及能力自測(cè)表
附錄六 倫敦工商業(yè)會(huì)公共關(guān)系考試試題
附錄七 一些國(guó)家的商務(wù)禮俗
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