本書于2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了廣大讀者的歡迎和支持。此次再版，作者根據(jù)讀者的要求及實際工作中的需要，對部分章節(jié)進行了修改和補充。全書共分十二章，其中第壹章是汽車售后服務概述，第*至第四章介紹汽車售后的前期服務，包括汽車消費信貸、購車代理、汽車保險；第五至第九章介紹汽車售后的中期服務，包括汽車保修索賠、汽車維護與汽車檢測、汽車配件供應、汽車美容、汽車裝飾與汽車防盜；第十章和第十一章介紹汽車售后的后期服務，包括二手車交易、汽車報廢與汽車回收；第十二章介紹汽車售后服務市場的拓展與開發(fā)。