模塊一　商務禮儀認知 （1）
單元一　商務禮儀認知 （2）
一、禮儀的含義 （3）
二、禮儀的特點 （3）
三、商務禮儀的特點 （4）
四、商務禮儀的原則 （5）
實踐訓練 （6）
單元二　商務禮儀素質(zhì)的培養(yǎng) （8）
一、商務人員應具備的素質(zhì) （9）
二、提高個人禮儀修養(yǎng)的
方法 （10）
實踐訓練 （11）
知識小結(jié) （12）
模塊二　商務人員形象禮儀 （14）
單元一　儀態(tài) （15）
一、表情語 （16）
二、手勢語 （18）
三、體態(tài)語 （21）
實踐訓練 （29）
單元二　儀裝 （31）
一、儀裝的概念 （32）
二、著裝原則 （33）
三、服飾色彩 （34）
四、女裝 （36）
五、男裝 （40）
實踐訓練 （48）
單元三　儀容 （49）
一、個人衛(wèi)生 （50）
二、化妝的原則 （51）
三、化妝步驟 （52）
四、淡妝 （54）
五、濃妝 （55）
六、補妝 （57）
七、發(fā)型的選擇 （57）
八、整體形象的塑造 （58）
實踐訓練 （59）
知識小結(jié) （61）
模塊三　商務接待禮儀 （63）
單元一　見面禮節(jié) （64）
一、致意與問候 （65）
二、稱呼與介紹 （66）
三、握手與遞送名片 （70）
實踐訓練 （75）
單元二　方位、次序與距離
禮節(jié) （77）
一、方位排列的原則 （78）
二、排序的方法 （78）
三、次序禮節(jié) （82）
四、距離禮節(jié) （84）
實踐訓練 （85）
單元三　接待禮儀 （87）
一、接待人員的形象要求 （88）
二、日常接待工作 （88）
三、團體來訪的接待工作 （92）
四、不同對象的接待技巧 （96）
五、接待人員在接待過程中應
注意的問題 （99）
實踐訓練 （101）
知識小結(jié) （105）
模塊四　商務溝通禮儀 （106）
單元一　人際溝通禮儀 （107）
一、溝通 （108）
二、溝通與人際關(guān)系 （109）
三、人際溝通禮儀 （111）
實踐訓練 （119）
單元二　電話溝通禮儀 （120）
二、接聽電話的禮儀 （123）
三、掛電話的禮儀 （126）
四、使用錄音電話的禮儀 （126）
五、使用手機的禮儀 （126）
實踐訓練 （130）
單元三　網(wǎng)絡溝通禮儀 （132）
一、網(wǎng)絡溝通的概念 （133）
二、網(wǎng)絡溝通存在的問題 （134）
三、網(wǎng)絡溝通的策略 （134）
四、網(wǎng)絡溝通的基本規(guī)范 （134）
五、網(wǎng)絡不道德行為的類型 （135）
六、網(wǎng)絡溝通的禮儀 （135）
實踐訓練 （137）
知識小結(jié) （139）
模塊五　商務酬賓禮儀 （140）
單元一　商務酬賓的類型 （141）
一、商務宴請 （142）
二、舞會 （145）
三、音樂會 （147）
四、沙龍 （148）
實踐訓練 （149）
單元二　中餐禮儀 （150）
一、中餐的特點 （151）
二、中餐宴請的組織與策劃 （151）
三、宴會程序 （156）
四、正確使用餐具 （158）
五、宴請中的禮儀 （160）
六、敬酒與飲酒的禮節(jié) （161）
實踐訓練 （164）
單元三　西餐禮儀 （166）
一、西餐的特點 （167）
二、遵守西餐宴請的禮節(jié) （168）
三、西餐的座次 （168）
四、入席、退席的禮節(jié) （169）
五、上菜程序 （170）
六、西餐的酒水 （170）
七、餐具的使用方法 （171）
八、進餐禮儀 （172）
九、餐桌上的注意事項 （174）
十、特殊情況的處理 （175）
實踐訓練 （176）
知識小結(jié) （177）
模塊六　商務活動禮儀 （178）
單元一　慶典活動 （179）
一、慶典活動的準備工作 （180）
二、慶典活動的程序 （182）
三、慶典活動中的主要禮儀
事項 （183）
實踐訓練 （184）
單元二　簽字儀式 （186）
一、簽字儀式的準備工作 （187）
二、簽字儀式的一般程序 （188）
三、簽字儀式的相關(guān)禮儀 （189）
四、關(guān)于多邊條約的簽字
儀式 （190）
實踐訓練 （191）
單元三　剪彩儀式 （191）
一、剪彩儀式的準備工作 （193）
二、剪彩儀式的一般程序 （195）
三、剪彩儀式的相關(guān)禮儀 （196）
實踐訓練 （199）
單元四　贊助會禮儀 （200）


一、贊助活動的主要工作
步驟 （201）
二、贊助會的一般程序 （204）
實踐訓練 （207）
單元五　新聞發(fā)布會禮儀 （208）
一、新聞發(fā)布會的準備工作 （209）
二、新聞發(fā)布會程序 （214）
三、新聞發(fā)布會會后工作 （214）
實踐訓練 （217）
知識小結(jié) （218）
模塊七　涉外禮儀與禮俗 （219）
單元一　國際商務禮儀認知 （220）
一、國際商務見面禮節(jié)的
差異 （220）
二、國際禮儀問候方式 （221）
三、國際禮賓次序 （222）
實踐訓練 （225）
單元二　國際商務會見與會談
禮儀 （227）
一、國際會見與會談的定義 （228）
二、國際會見與會談的程序 （228）
實踐訓練 （231）
單元三　國際饋贈禮儀 （233）
一、禮品選擇 （234）
二、禮品包裝 （235）
三、饋贈時機 （235）
四、饋贈方式 （236）
五、禮品的接受 （236）
六、回禮 （237）
實踐訓練 （238）
單元四　國外習俗與禁忌 （240）
一、亞洲國家的習俗、禁忌 （241）
二、歐洲國家習俗、禁忌 （245）
三、美洲國家習俗、禁忌 （248）
四、非洲國家習俗、禁忌 （251）
實踐訓練 （253）
知識小結(jié) （256）
附錄A　自我形象十大檢查 （257）


附錄B　各國國花與花卉語 （258）


附錄C　中外主要節(jié)日 （260）


參考文獻 （262）