第一章 產(chǎn)品運營：從1到10000 的過程

產(chǎn)品運營是指一切圍繞著產(chǎn)品進行的人工干預(yù)。產(chǎn)品運營者必須具備四兩撥千斤的本事，別去逼技術(shù)開發(fā)，即便他們做出一個爛得不能再爛的產(chǎn)品，只要運營得好，照樣可以紅起來。

運營到底是什么鬼

運營思路：解決用戶痛點

運營用戶活躍維度：讓用戶愛上你的App產(chǎn)品

運營方略：讓爛產(chǎn)品一炮而紅

運營團隊心智：有層次地精神分裂

運營思想：挖空運營者的腦精華

運營新邏輯：走共享模式互助互利

運營由點到面：步入國際生態(tài)運營圈

第二章 做好產(chǎn)品定位，運營才能有的放矢

在進行運營之前，我們需要先設(shè)計好產(chǎn)品定位。你是否了解你的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的內(nèi)在功能、優(yōu)勢、場景、體驗特色等。把握好這些來自產(chǎn)品的定位因素，然后根據(jù)市場趨勢、反饋、變化來制定產(chǎn)品運營方案，這樣運營才能有的放矢，也是成熟產(chǎn)品運營者必做的一個功課。

熟知影響產(chǎn)品定位的因素

功能定位：主推一個主要功能

優(yōu)勢定位：避免用雞蛋碰石頭

場景定位：用產(chǎn)品扮演的角色定位

細分定位：單點突破，專注產(chǎn)品

體驗定位：愉快感受吸引用戶

銷量定位：抓住從眾心理做文章

別人不知道的產(chǎn)品定位步驟

第三章 用戶運營：由面到點展開

對產(chǎn)品運營者來說，不僅要對產(chǎn)品十分熟悉，還應(yīng)該替用戶講出產(chǎn)品不足之處，達到完善產(chǎn)品、滿足用戶的需求，保持以用戶為中心的運營姿態(tài)。為此，需要做到以下幾點：搭建完整的用戶體系，挖掘種子用戶，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)UGC，為產(chǎn)品謀求更多的附加值，強化用戶增長機制等。

原來你是這樣的用戶運營

搭建用戶體系：提升用戶黏性

挖掘種子用戶：參與產(chǎn)品設(shè)計

產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)UGC：吸引流量，加強推廣

提高附加值：滿足用戶的高層次需求

強化用戶增長機制：促進用戶健康增長

第四章 內(nèi)容運營：由表及里延伸

做產(chǎn)品不做內(nèi)容，等于白做！在互聯(lián)網(wǎng) 營銷的世界，內(nèi)容運營可以說是整個產(chǎn)品運營的核心。它是產(chǎn)品的內(nèi)涵和內(nèi)在，直接關(guān)系著用戶對產(chǎn)品的認知、購買、使用和推廣。因此做一個人人都愛的內(nèi)容產(chǎn)品，是產(chǎn)品運營者必須掌握的一門學(xué)問。

你要的內(nèi)容運營概念在這里

內(nèi)容采集：明確主題，確定運營方向

內(nèi)容策劃：設(shè)計話題，拉新品牌運營

內(nèi)容呈現(xiàn)：編排信息元素，給用戶視覺沖擊力

內(nèi)容持續(xù)效應(yīng)：做足傳播，為產(chǎn)品贏得好口碑

第五章 活動運營：有邏輯地層層遞進

不會做活動，算什么運營者?!做一個成功的產(chǎn)品運營者，必須要學(xué)會活動策劃的高超本領(lǐng)。本章帶領(lǐng)產(chǎn)品運營者進入一個活動策劃的世界，全面解讀產(chǎn)品運營中活動策劃的文案創(chuàng)意和開展技巧。

活動運營圍繞什么活動

活動理由：抓住用戶最感興趣的點

活動元素：簡單透明，保障用戶收益

活動原則：科學(xué)執(zhí)行，借勢而為

活動內(nèi)容：主題要明確，規(guī)則描述要有趣

活動文案：文字要走心，框架要清晰

活動推廣：微信微博造勢，炒熱活動氣氛

活動執(zhí)行方案：線上互動推廣，線下品牌維護

活動贏利方法：搶先出手，多送福利

第六章 品牌運營：戰(zhàn)略決策向價值理念過渡

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中流傳這樣一句話：不想做品牌的運營不是好運營。做運營的目的不僅是為了用戶，也不僅是為了收益，更大程度上是為了做品牌。產(chǎn)品運營者的高超本領(lǐng)在于將一個名不見經(jīng)傳的產(chǎn)品做成一個知名品牌。

品牌運營戰(zhàn)從樹立三觀打響

瞄準用戶興趣點：細分品牌類別，各個擊破

打造爆款：讓品牌家喻戶曉

劍指傳播素材：建立品牌形象，促進市場銷售

操練傳播執(zhí)行力：讓品牌效益最大化

攻克傳播渠道：增強品牌價值認同感

第七章 新媒體運營：跨越網(wǎng)絡(luò)時空來創(chuàng)作

做產(chǎn)品運營，離開了新媒體等于船離開了水。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，新媒體是產(chǎn)品運營者必須要掌握的運營工具。不僅僅是學(xué)會玩微信、微博那么簡單，新媒體運營還需要更多的技巧性，本章將告訴產(chǎn)品運營者如何讓你的產(chǎn)品在新媒體運營空間牛起來。

長知識了，新媒體這么做運營

借勢熱點：提取熱點精髓，創(chuàng)造心靈震撼

微媒體尋寶：公眾號視聽結(jié)合顯神通，小程序化繁為簡定乾坤

直播成網(wǎng)紅：量身定制直播平臺，秀專業(yè)不搞怪

論壇文藝范：直擊目標用戶，聲東擊西為產(chǎn)品信息作掩護

第八章 社群運營：由內(nèi)部聯(lián)系組合而成的體系

以往的商業(yè)模式是渠道為王，只要你掌握了渠道信息，你就擁有了話語權(quán)。如今的商業(yè)模式則是內(nèi)容為王的時代，人人都可以成為渠道宣傳者，人人都可以是內(nèi)容創(chuàng)造者。對產(chǎn)品運營者來說，社群就是渠道，社群就是核心用戶群，做產(chǎn)品就是做社群。

產(chǎn)品運營，為什么要做社群

社群組建程序：搭建平臺，完善群規(guī)

社群經(jīng)濟基礎(chǔ)：討好粉絲，守住社群靈魂

社群粉絲活躍套路：激活老用戶，吸收新成員

社群贏利變現(xiàn)模式：讓社群活下去

社群發(fā)展趨勢：打造社區(qū)O2O模式

社群避險措施：讓社群友誼萬古長青

第九章 數(shù)據(jù)運營：由橫向到縱向思維導(dǎo)圖

任何產(chǎn)品運營者都不敢說自己的運營是完美的，再好的運營也有紕漏。因此，產(chǎn)品運營者必須要做好數(shù)據(jù)調(diào)查和分析工作，通過數(shù)據(jù)信息和用戶反饋發(fā)現(xiàn)運營中的不足，彌補失誤，為下次運營做好準備。

數(shù)據(jù)化運營四步走流程

用戶數(shù)據(jù)分析：了解產(chǎn)品活躍度，提升運營實力

競品數(shù)據(jù)分析：快速把握市場，掌握運營新玩法

營銷數(shù)據(jù)分析：建立線上營銷模式，了解線下用戶的分布區(qū)域

KPI數(shù)據(jù)分析：評估推廣結(jié)果，引進有需求用戶

A/B測試數(shù)據(jù)分析：解決產(chǎn)品優(yōu)化痛點