當(dāng)我站在公寓外的走廊，一切呈現(xiàn)出模糊、緩慢的氣氛。門背后回蕩著尖叫聲，塵埃的顆粒飄浮在熒光中，一只貓在我左側(cè)喵喵地叫著，前方的警官舉起拳頭敲門，同時，他的搭檔，神情緊張，全副武裝，隨時行動，準備掩護他。屋內(nèi)的爭吵聲傳到外面，另一位警官的槍管猶如無聲吶喊般地張開。咦？我是怎么到這兒的？
當(dāng)我小的時候，會在每一樣事物里看到藝術(shù)：在美麗而不勻稱的陽光穿過樹林、圖案獨特的石頭上、潮水沖刷的貝殼里。我絕不是一個特別有創(chuàng)造力的人，但這并沒有阻擋我對藝術(shù)史的學(xué)習(xí)熱情。盡管大學(xué)以后，由于我那身為科學(xué)家的父親和注重實際的母親對我的培養(yǎng)，以及我對于為民效勞的渴望，我還是進入了法學(xué)院。所以，學(xué)法學(xué)的我會對警察巡邏尤其緊張。
為了防止本能的擔(dān)憂擾亂心境，我觀察周圍的環(huán)境，就像要畫一幅畫一樣，分析每個細微差別，觀察前前后后，試圖找到在那些細小而又看似不協(xié)調(diào)的細節(jié)隱藏的含義。有人多次這么對我說，并且我自己也知道，這樣的思考方式是異常的，但我總能發(fā)覺，自己的藝術(shù)背景對法律實踐來說很有益，因為在法律實踐中，做個客觀的觀察者是至關(guān)重要的。
于是，我腦子里產(chǎn)生了一個可怕的想法：要是和我一起的那個警官沒有這些技能，那怎么辦？當(dāng)門打開的時候他看見里面，比如是一個哭泣的嬰兒、一個犯愁的老婦人或者一個拿著槍的瘋子，還有，在分開的幾秒鐘里他如何將這些信息傳達給同伴，他的判斷將影響到我們每一個人。我的性命就握在這個素不相識的人的手里，他的觀察以及能否正確傳達他看到的東西，都關(guān)系到我的性命。
謝天謝地，那位警官緩和了局面，消除了危險，使我的那次經(jīng)歷沒有以悲劇告終。不過，通常都會這樣，當(dāng)我們近距離地面對這樣的致命武器，或者說第一次被迫勇敢地直面死亡，有了那樣的經(jīng)歷后，這種情景一直在我腦海浮現(xiàn)。這種別人的觀察能力會密切地影響我們的事在我們的一生中會碰到多少次？有無數(shù)次吧：不論是當(dāng)我們坐上飛機或火車、坐進出租車里或者坐上手術(shù)臺。也不總是性命攸關(guān)，有時候，那些事會改變我們的人生。別人對一件工作的細節(jié)和跟進（follow-through）是如何看的，也會影響到我們的工作、名譽、安全和成功，而且，我們的觀察能力也同樣會影響他人。觀察是一種責(zé)任，不可小看它，因為它可能意味著升遷或降級、大成就或大慘劇、一個平常的九月星期二或一次恐怖的911事件的天壤之別。
清楚觀察和有效溝通這兩樣能力，并不是像火箭實驗?zāi)菢訌?fù)雜的技能，它們更直接簡單，是我們與生俱來的能力。可是我們常常意識不到，這兩件事，我們做得并不好。我們走錯登機門坐錯飛機，我們發(fā)錯了郵件，說了不該說的話，我們忽視了就擺在自己面前的一些重要的跡象。為什么呢？因為我們也同樣天生就會犯那些錯誤。
我們的大腦能看到的東西也就這么多，能處理的就更少。通過多年從事法律工作的經(jīng)驗，以及目睹第一目擊證人證詞的不可靠性和事件的親身經(jīng)歷者對事件之描述的不可靠性，我就知道了這一點。但是直到我追隨自己的內(nèi)心回到了藝術(shù)的世界中，我才積極地去研究洞察的奧秘。作為在弗里克美術(shù)收藏館的教育主管，我把一門由耶魯大學(xué)的一位皮膚學(xué)教授創(chuàng)立的課程帶到紐約醫(yī)學(xué)院，教學(xué)生們分析藝術(shù)作品，從而來提高他們?yōu)椴∪嗽\斷病情的能力。這門課程大獲成功。一項臨床研究發(fā)現(xiàn)，上這門課程的學(xué)生的診斷能力要比沒有上過這門課程的同學(xué)高出56%。我想知道這背后的科學(xué)原理。我想更多地去了解我們是如何觀察事物的，以及為什么單單觀看藝術(shù)作品就能夠提高我們的洞察力。
我由此變成了一個神經(jīng)科學(xué)的狂熱愛好者，讀了我能找到的所有研究文獻，并且采訪那些研究者。我甚至在網(wǎng)上注冊參加了一個在線的神經(jīng)科學(xué)的電視游戲。我發(fā)現(xiàn)，雖然我自己在如何觀看的許多認知層面上會犯錯誤（很顯然，是視網(wǎng)膜而不是眼睛才是大腦的一部分），但是，我的認知在最關(guān)鍵的方面，還是準確的，即盡管我們不能完全理解我們的大腦，但我們可以去改變它。我們能夠把我們的大腦訓(xùn)練得能觀察到更多東西，而且觀察得更為準確。
我常常這樣做，當(dāng)我學(xué)到了奇妙的東西，我就想分享給所有人，而不僅僅分享給醫(yī)學(xué)院的學(xué)生們。在911事件過去不久后的一個晚上，城市里仍然被恐怖襲擊的氣氛以及災(zāi)難后人們壯烈犧牲和令人心碎的故事籠罩著。我和朋友們分享了我所學(xué)到的東西，其中一位朋友就問我有沒有想過去訓(xùn)練一下那些作為第一反應(yīng)人員的人。我沒有想過，可是當(dāng)我回憶起那天，在一個法學(xué)院的學(xué)生在巡邏的時候，如果不知道和我一起的那個警官會看見什么或者如何反應(yīng)的情況下，我在那個過道的恐懼，我覺得非常合乎情理。我對將警察和倫勃朗聯(lián)系起來的創(chuàng)意感到很著迷，剩下要做的就是去說服執(zhí)法部門。于是，在下一周的星期一，我就給紐約警察署打去了一個出其不意的電話。
我想帶你們那兒的警察去我們的美術(shù)館看看繪畫。我這樣告訴警察局副局長，弄得他一頭霧水，我心里已經(jīng)做好準備他有50%的可能性會掛掉我的電話，但是要感謝他，他答應(yīng)說我可以試試看。于是，在幾個星期里，警察帶著武器來到弗里克美術(shù)收藏館里，這種事是前所未有的。于是，洞察藝術(shù)這門課程就誕生了。
現(xiàn)在，我教這門課程已經(jīng)14年了。我為紐約警察局14個部門的警官進行培訓(xùn)，同樣我也給華盛頓特區(qū)、芝加哥、費城的警察局，弗吉尼亞州警察局，俄亥俄州警察局長聯(lián)合會上這門課。這門課程效果聲名遠播，于是我的客戶單里許多又增加了客戶，包括聯(lián)邦調(diào)查局，國土保安部，倫敦警務(wù)處，美國陸軍、海軍、國民警衛(wèi)隊、情報局和聯(lián)邦執(zhí)法官署，美聯(lián)儲，司法部，國務(wù)院和國家園林機構(gòu)。
很快，《華爾街日報》就采用了一名從事秘密工作的聯(lián)邦調(diào)查局特工人員的事例，報道了我的課程以及它對執(zhí)法、法律和軍事部門產(chǎn)生的積極作用。那位特工人員贊揚說，我為他進行的培訓(xùn)，讓他的觀察力更加敏銳。上完洞察藝術(shù)這門課以后，一家導(dǎo)致34個犯罪案件發(fā)生并被政府沒收60~100萬美金的，由暴民管轄的廢物收集集團，他搜集到罪證。幾乎一瞬間，我就接到了來自私人公司、學(xué)校、甚至是工會打來的電話。因為實際上，我們所有人：家長、老師、空乘人員、投資銀行家、甚至是門衛(wèi)，在某種程度上都是第一反應(yīng)人員。
洞察藝術(shù)這門課的教學(xué)方法被國防部稱為無價的，還被海軍第一參謀長譽為激發(fā)了形成未來可觀的作戰(zhàn)想法所必需的創(chuàng)新思維。本杰明?奈什探長在參加完我在聯(lián)邦調(diào)查局的國家科學(xué)院的項目中的研討會后，讓我給費城警察署演講，他說：（在這門課上）我感到我的眼界更開闊了，（我知道這會是）他們有幸看到的最不同尋常的培訓(xùn)。
那么，是什么讓它如此地不同尋常？我給他們展示把乳房垂到肚子的裸女圖片以及用小便器做的雕塑，為的是教給他們精確觀察和有效溝通的藝術(shù)。
它奏效了。
我已經(jīng)幫助了來自各行各業(yè)成千上萬的人。他們在法律事務(wù)所、圖書館、拍賣行、醫(yī)院、大學(xué)、財富500強企業(yè)、娛樂公司、銀行、工會，甚至是教堂工作。他們的視覺分析能力得以增強，批判性思維更敏銳�，F(xiàn)在我也可以教你。
并不是只有醫(yī)學(xué)人員、法律執(zhí)行專家才需要知道怎樣恰當(dāng)?shù)卣页鱿嚓P(guān)信息，區(qū)分優(yōu)先次序，得出結(jié)論并傳達出來。我們所有人都需要這樣的能力。一個漏掉的細節(jié)或是誤傳的詞語就可以輕而易舉地搞砸一份卡布其諾的訂單、一份百萬美元合同或者一起謀殺案的調(diào)查。我之所以知道這些，因為每星期，我都站在那些最優(yōu)秀的和最聰明的人面前，看著他們一而再再而三地漏掉關(guān)鍵信息，沒有人能避免，不管是董事長還是郵政工人，不管是照看小孩的人還是腦外科醫(yī)師。
然后，我看著他們變得更好。不管我教的是客服人員還是信息技術(shù)代理人，藝術(shù)家還是檔案管理員，學(xué)生還是監(jiān)控專家，那些已經(jīng)在工作崗位上表現(xiàn)很出色的人，總是做得更好。我觀察著每一個階段的變化，而且我頁很高興能有機會幫助你們做出改變。
這張照片是一張來自藝術(shù)家JR的自拍，或者至少是另一個人眼中的他。但是，他遇到一個問題，隨著他因自拍照片聲名遠播，那些照片被放大到廣告牌尺寸，被貼在世界各地的大廈的頂部和側(cè)面，他要把一張人臉放在世界上貧困的地區(qū)，但因為他并沒有得到他們的許可，好幾個國家給他發(fā)出了逮捕令。有人讓他創(chuàng)作一張自拍照但他不愿意將自己的面部特征暴露出來。出于害怕這會讓他更容易被逮捕。他的解決辦法就是：一位女性眼中的自拍肖像。我喜歡這張圖，因為它準確概括了洞察藝術(shù)是怎么一回事：去改變我們的洞察能力和預(yù)知能力遠遠地超出我們的想象。