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1.新零售時代，受眾群體大。在電商大行其道的今天，實體店的數(shù)量依然龐大。服裝、餐飲、玩具、電子產品、運動器材、家居、建材、體驗店等數(shù)以千萬計，在新零售風口下本書將實實在在地幫助眾多有追求的實體店鋪管理人士徹底改頭換面，走出運營困境。

2.作為暢銷圖書《實體店這樣做絕不輸電商》的管理工具版，本書與*版圖書互為補充，各有側重。本書從團隊管理、客戶管理、貨品管理、營銷管理、促銷管理、網店管理、服務管理和店長自我管理等多個方面，博采線上網店和線下實體店的運營智慧，新增了8大管理模塊＋海量運營表格＋12個關鍵指標＋17個促銷活動方案＋7個營銷推廣創(chuàng)意，實戰(zhàn)實效，可拿來即用。

電商的興起，傳統(tǒng)零售業(yè)的格局被沖擊得七零八落。電商創(chuàng)造的一個又一個銷售奇跡，直接導致了實體店的關店潮：百盛、華聯(lián)商廈、八佰伴、友誼商店、喜樂地購物中心、新華百貨、新世界百貨……特別是曾有五公里死亡圈之說的沃爾瑪，2017年3～5月在中國就關閉了11家實體店。實體店的生存環(huán)境怎一個慘字了得！

實體店是否真的到窮途末路了？未必！雖然近幾年電商的發(fā)展如火如荼，但眾多實體店依然贏得了消費者的青睞，甚至連一些電商巨頭也紛紛涉足實體店。比如，阿里巴巴入股蘇寧，淘寶開設體驗店，京東將店面開到農村……一手締造阿里帝國的馬云，更是再次預言：未來電商不再瘋狂，實體店將會崛起！

很多跡象表明，實體店正在加快逆襲步伐：借助互聯(lián)網，使用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售等整個過程進行升級改造，將線上服務、線下體驗與現(xiàn)代物流深度融合在一起，給消費者帶來更多的驚喜，這就是我們今天所說的新零售。

由筆者所著圖書《實體店這樣做絕不輸電商》第一版自2016年7月面市以來，累計印刷2萬余冊，強勁的銷售態(tài)勢也從側面印證了：新零售時代，實體店的強勢回歸是大勢所趨。但是在回歸的道路上，實體店必須徹底改頭換面。比如，購物體驗豐富化、創(chuàng)意營銷人性化、一站式購物便利化、支付方式多元化、搭載網店思維化……經過這樣的華麗逆襲，實體店依然是原來的那個店鋪，但已今非昔比。只有如此，實體店才能獲得新生，才能獲得長遠發(fā)展。

那么，實體店怎樣做才不輸電商呢？

運營思維互聯(lián)網化。移動互聯(lián)網時代，實體店需要對市場、客戶及營銷方式等進行重新定位和思考。要想實現(xiàn)實體店的高速運營，就要從互聯(lián)網營銷的角度，讓實體店搭載互聯(lián)網思維，轉換經營思路，升級營銷策略，盡快走出運營困境。

購物體驗個性化。購物體驗是消費者在購物過程中對商品或服務的感覺，比如環(huán)境舒適、商品擺放有序、付款方便等。購物體驗良好，消費者滿意度才會高，愿意下單并有可能成為實體店的回頭客。在追求個性化的時代，實體店如果能為消費者提供個性化的購物體驗，選購-下單-付款-收貨一氣呵成，更能贏得信賴和認可。其次，借助大數(shù)據(jù)的積累和分析，了解消費者的購物需求，及時為他們提供滿足個性需求的商品和服務，自然會給消費者留下好印象，消費者就會黏在實體店身邊了。

日常管理工具化。實體店的順利運營離不開各種管理工具的掌握和運用，比如團隊管理工具、客戶管理工具、貨品管理工具、營銷管理工具、促銷管理工具、網店管理工具、服務管理工具，同時還要求店長不斷提升自我，加強自身的綜合素質。充分利用店鋪日常管理工具，管理就會有序而簡單，團隊合作效益會更高，而員工也能獲得不斷發(fā)展……所有的這一切都會讓實體店經營邁上一個新臺階。這也正是本書作為管理工具版改版的意義所在。

互聯(lián)網是一股強勁的風，借助這股風，將線上線下巧妙結合起來，就能帶來實實在在的業(yè)績。實體店和網店不是對立的兩個個體，只要多用電商思維做實體，認清形勢，轉化思路，巧妙借助各種管理工具，實體店逆襲電商、流量暴增、銷量翻番的美好局面指日可待。

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