近年來,餐飲市場可謂是異;鸨S绕涫墙鼉赡,大小企業(yè)都進(jìn)軍餐飲市場,很多餐飲品牌扎堆出現(xiàn)的同時,大批品牌悄然消失。餐飲行業(yè)新一輪的大洗牌,使得只有不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)品牌才能夠在競爭激烈的市場上逆勢而上。
有業(yè)內(nèi)人士指出,未來餐飲業(yè)只有兩種形態(tài):一是以外賣為核心的產(chǎn)品模式;二是以社交為核心,創(chuàng)造不同場景與體驗的餐廳模式。論是哪種形態(tài),都需要“獨一二”的產(chǎn)品與體驗。然而,并不是每個品牌都能夠做到。那么,哪些品牌關(guān)注度最高?哪些品牌才能夠在市場上脫穎而出呢?
根據(jù)贏商網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心與漢博商業(yè)研究院聯(lián)合發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,在2016年第一季度最受關(guān)注的餐飲品牌前50名中,外婆家位列第一,成為一季度最受關(guān)注的餐飲品牌;西貝莜面村、火爐火、胡桃里音樂酒館、原麥山丘、祿鼎記、樂凱撒比薩、奈雪の茶、天泰餐廳與70后飯吧等餐廳分別位列前十。從整體榜單看,占比最多的餐飲類型是中式正餐、休閑餐飲與火鍋,分別占據(jù)15席、8席與7席。另外,在本季度的前50名餐飲品牌中,新興品牌共有24席上榜,幾乎占據(jù)了榜單的一半?梢钥闯,越來越多的優(yōu)質(zhì)新興品牌已經(jīng)開始滲透國內(nèi)餐飲市場,并受到了市場與消費者的關(guān)注。
中式正餐主打性價比、融合創(chuàng)新的地域特色及品質(zhì)化。上榜的中式正餐品牌依然是以川菜、江浙菜受關(guān)注度最高。中式正餐人均消費價格集中在60元左右,且消費者偏年輕化,因此創(chuàng)新的菜品與獨特的就餐環(huán)境成為了此類餐飲品牌的重要因素之一。值得關(guān)注的是,上榜的新興品牌前期多以周邊城市進(jìn)行試點布局,嫁接互聯(lián)網(wǎng)或微信圈等進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新,后期成熟后迅速向全國拓展。
此外,隨著消費者的年輕化,越來越多的品牌都在想方設(shè)法地?fù)屨寄贻p消費者的市場,以“創(chuàng)意”為品牌附加值取得消費者關(guān)注的品牌為數(shù)不少。如通過“爆款單品”“有格調(diào)的就餐環(huán)境”、“嫁接互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式”等創(chuàng)新的招數(shù)吸引顧客,相信這種方式也將成為未來餐飲品牌的發(fā)展趨勢之一。
因此,只有向大眾化餐飲市場、年輕化消費趨勢、品牌效應(yīng)、菜品的創(chuàng)新、有格調(diào)的就餐環(huán)境、嫁接互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式等轉(zhuǎn)變,才能順應(yīng)時代潮流,搶占餐飲先機,發(fā)現(xiàn)餐飲機遇,輕松地挖掘財富,成為成功的掘金人。
然而,除了創(chuàng)意之外,日常的經(jīng)營管理也非常重要,一個好的創(chuàng)意,必須有好的經(jīng)營,才可能走向成功。經(jīng)營則須從細(xì)微處入手,做好采購控制、員工培訓(xùn)、營銷促銷等一系列工作。筆者針對目前餐飲市場的狀況,憑借多年的管理和培訓(xùn)經(jīng)驗,組織編寫了《圖說餐飲管理系列》圖書,包括《餐飲運營與管理》《餐飲營銷與促銷》《餐飲成本控制與核算》《餐飲崗位制度流程表格》《連鎖餐飲運營與管理》《餐飲電商營銷》,為餐飲企業(yè)經(jīng)營者和從業(yè)人員提供全方位的指導(dǎo)和參考。
本書理念新穎,實用性和可操作性強,是一套行之有效的餐飲企業(yè)管理與操作實務(wù)讀本,可以作為中小餐飲企業(yè)創(chuàng)業(yè)者、管理人員、基層員工參考使用的工作手冊和指導(dǎo)用書。
本書由匡粉前主編,在編寫過程中,得到多家餐飲企業(yè)和餐飲一線從業(yè)人員的幫助和支持,其中參與編寫和提供資料的有王紅、王健、王春華、李建華、李景吉、李漢東、李春蘭、劉婷、劉春海、劉海江、李牧葦、馮飛、宋健、張君、許華、陳麗、陳素娥、周軍、周亮、高健、匡粉前、楊雯、趙建學(xué)、黃彪,最后全書由匡仲瀟審核完成。同時本書還吸收了國內(nèi)外有關(guān)專家、學(xué)者的最新研究成果,在此對他們一并表示感謝。
由于編者水平有限,書中難免出現(xiàn)疏漏與缺憾,敬請讀者批評指正。
編者
第一章 餐飲企業(yè)成本控制概述
餐飲成本是指餐飲企業(yè)一個生產(chǎn)和銷售周期的各種耗費或支出的總和。它包括采購、保管、加工和出售各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的直接成本和間接成本兩部分。餐飲成本控制是以目標(biāo)成本為基礎(chǔ),對日常管理中發(fā)生的各項成本所進(jìn)行的計量、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),使其成本開支在滿足業(yè)務(wù)需要的前提下,不超過事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)算。
第一節(jié) 餐飲企業(yè)成本組成與分類 2
一、成本的定義 2
二、餐飲企業(yè)成本的組成 2
三、餐飲企業(yè)成本的分類 2
第二節(jié) 餐飲企業(yè)成本控制的特征與現(xiàn)狀 4
一、餐飲成本控制的特征 4
二、餐飲成本控制存在的現(xiàn)狀 6
第三節(jié) 餐飲企業(yè)成本控制對策 7
一、建立和健全成本控制制度 7
二、簡化成本核算,優(yōu)化成本控制體系 10
三、控制餐飲企業(yè)的主要成本費用 11
四、增強成本觀念,實行全員成本管理 12
五、導(dǎo)入“五!惫芾砝砟,充分調(diào)動員工的自律性 13
第二章 采購成本控制
餐飲企業(yè)在目前競爭激烈的市場環(huán)境下,要想保持長久的發(fā)展壯大,就必須做到“開源節(jié)流”。眾所周知,企業(yè)間的競爭已經(jīng)演變?yōu)槿轿坏母偁,除了美味的菜品、?yōu)雅的環(huán)境、周到的服務(wù)、恰當(dāng)?shù)拇黉N外,就是企業(yè)如何加強采購管理,控制采購成本。餐飲企業(yè)只有控制采購成本才能真正做到“節(jié)流”,因為采購節(jié)約的費用將直接計入創(chuàng)造的“利潤”,所以采購可能成為最后一個尚未開發(fā)的“利潤創(chuàng)造源”。
第一節(jié) 餐飲采購流程 15
一、原料采購流程 15
二、倉庫補倉物品采購流程 16
三、部門新增物品采購流程 17
四、部門更新替換舊有設(shè)備和物品采購流程 18
五、鮮活食品凍品的采購工作流程 18
六、燃料采購流程 20
第二節(jié) 餐飲企業(yè)采購成本控制的戰(zhàn)略 20
一、大型連鎖餐飲企業(yè)統(tǒng)一采購 20
二、集團(tuán)統(tǒng)一采購與各區(qū)域分散采購相結(jié)合 21
三、本地采購與外地采購相結(jié)合 22
四、餐飲企業(yè)聯(lián)合招標(biāo)采購 23
五、加大科技投入,實現(xiàn)電子采購 23
六、供應(yīng)商長期合作采購 23
七、同一菜系餐飲企業(yè)集中采購 24
八、農(nóng)餐對接——向農(nóng)戶直接采購 24
九、餐飲企業(yè)自建原料基地 24
第三節(jié) 餐飲采購成本控制的措施 25
一、建立原料采購計劃和審批流程 26
二、建立嚴(yán)格的采購詢價報價體系 26
三、建立嚴(yán)格的采購驗貨制度 28
【范本】餐飲采購物品入庫驗收規(guī)定 28
四、建立嚴(yán)格的報損報失制度 29
【范本】酒樓物資報損制度 29
五、嚴(yán)格控制采購物資的庫存量 31
六、加強采購員的管理 31
七、加強采購計劃和購貨合同執(zhí)行的控制 33
【范本】食材商品供應(yīng)商合同管理辦法 34
【范本】食品原料采購合同 35
【范本】餐飲采購供貨協(xié)議 40
八、加強原料采購質(zhì)量控制 41
【范本】葉類蔬菜采購標(biāo)準(zhǔn) 43
九、做好采購數(shù)量的控制 45
第三章 餐廳廚房成本控制
餐飲市場競爭日趨激烈,高利潤的時代已經(jīng)成為過去。做過廚師的人都知道,廚房中的浪費是相當(dāng)大的。稍有不注意,員工責(zé)任心不強,經(jīng)營者的錢就像流水一樣“流進(jìn)”廚房的垃圾桶、下水道。有時候看似生意紅火的餐館,到月底一結(jié)算,真正的利潤所剩幾。有時候炒灶上面,廚師為了方便把水龍頭一直開著,而這些不良的習(xí)慣都看似不成問題。殊不知細(xì)流成河,很多經(jīng)營者沒有注意到。有的大餐廳還不如小面館的利潤高,是什么原因呢?因為小面館知道節(jié)約,知道自己的成本經(jīng)不起浪費。而大餐廳大手大腳慣了,所以會致使利潤還不如小面館的高。而在廚房可從哪些環(huán)節(jié)控制?怎么樣去控制呢?
第一節(jié) 成本控制方法和程序 50
一、廚房成本控制方法 50
二、廚房成本控制的程序 51
相關(guān)鏈接 總廚每日成本控制流程及相關(guān)方法 52
第二節(jié) 廚房加工環(huán)節(jié)的成本控制 56
一、初加工——原料凈料率控制 56
二、細(xì)加工——原料出成率控制 67
三、配份——菜品用量控制 77
四、烹調(diào)(打荷)——佐助料、調(diào)料味、能源的成本控制 81
第三節(jié) 廚房成本的餐前餐后控制 87
一、目標(biāo)食品成本的確定 87
二、廚房標(biāo)準(zhǔn)成本的計算 89
三、廚房成本餐后控制——成本分析 92
第四章 存貨成本的控制
食品原料驗收與儲存環(huán)節(jié)管理,對餐飲成品的質(zhì)量和企業(yè)的成本有著舉足輕重的影響。許多餐飲企業(yè),對于食物倉庫的管理不善,不是視若睹,就是束手策,形成物質(zhì)的浪費和成本的負(fù)擔(dān)。
第一節(jié) 食材驗收管理 95
一、驗收場所和設(shè)備的要求 95
二、驗收人員的要求 95
三、驗收品管的基本要求 95
四、各類食材驗收要領(lǐng) 97
五、收貨過程中運用的表單 108
六、驗收的程序 109
七、驗收時常見的問題 110
八、壞品及退貨處理 111
第二節(jié) 食品原料倉儲成本控制 111
一、專人負(fù)責(zé) 112
【范本】倉庫保管員崗位職責(zé) 112
二、倉庫保持適宜環(huán)境 112
【范本】××餐飲企業(yè)倉庫管理規(guī)定 113
相關(guān)鏈接 餐飲食品原料倉庫要求 114
三、確保餐飲原料正確的庫存方法 116
四、及時入庫、定點存放 118
五、及時調(diào)整原料位置 119
六、定時檢查 119
七、保質(zhì)期管理 119
八、建立報損丟失制度 119
第三節(jié) 發(fā)放成本控制 119
一、定時發(fā)放 120
二、原料物資領(lǐng)用單使用制度 121
三、內(nèi)部原料調(diào)撥的處理 121
第四節(jié) 存貨盤存與計價 122
一、存貨盤存 122
二、存貨計價方法 126
三、賬面存貨和實際存貨的比較 129
四、物品周轉(zhuǎn)速度 130
第五章 餐廳銷售服務(wù)環(huán)節(jié)成本控制
餐飲行業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)就是銷售環(huán)節(jié),要把控的重點是如何以最低的服務(wù)成本獲取最有效、最大的銷售額度。同時,餐廳還需要培養(yǎng)員工的歸屬感,避免頻繁的員工更替造成人工成本的浪費。
第一節(jié) 銷售成本控制 133
一、突出經(jīng)營特色,減少成本支出 133
二、從銷售角度調(diào)整成本控制 133
相關(guān)鏈接 針對不同客人推銷菜品 133
三、增加顧客人數(shù) 136
四、增大銷售及顧客購買力 136
相關(guān)鏈接 贊美性銷售與建議性銷售 138
第二節(jié) 服務(wù)成本控制 139
一、服務(wù)不當(dāng)情況 139
二、準(zhǔn)確填寫菜單 140
相關(guān)鏈接 點菜前須做好準(zhǔn)備 141
三、防止偷吃菜品 142
四、避免打翻菜 143
相關(guān)鏈接 中餐菜肴擺放要求 143
五、盡量減少傳菜差錯 145
相關(guān)鏈接 傳菜員效率和服務(wù)態(tài)度要求 147
第三節(jié) 收款環(huán)節(jié)成本控制 148
一、防止跑單 148
二、結(jié)賬時確認(rèn)客人房間號 150
三、采用單據(jù)控制現(xiàn)金收入 150
四、有效監(jiān)管收銀人員 151
五、制定收銀制度 152
【范本】收銀管理制度 152
第六章 餐廳其他成本的控制
前幾章所述各項成本是餐飲企業(yè)進(jìn)行成本控制的重點,然而,除此之外,還有許多成本項目餐飲企業(yè)不可忽略。具體包括酒水成本、人工成本、能源費用、經(jīng)常性支出費用(租金、廣告費用、刷卡手續(xù)費、折舊費、停車費、修繕費)、餐具損耗、外包業(yè)務(wù)費用,這些費用看似不多,但若控制不好,卻可以直接吞噬掉利潤。
第一節(jié) 酒水成本控制 155
一、酒單的設(shè)計 155
二、酒水采購控制 155
三、酒水驗收控制 159
四、酒水庫存控制 161
【范本】酒窖倉庫管理制度 165
五、酒水領(lǐng)發(fā)控制 166
六、酒水銷售控制 167
【范本】酒水管理制度 168
【范本】酒譜 173
第二節(jié) 人工成本控制 176
一、人工費用的內(nèi)容及影響因素 176
二、配備適量的員工 177
三、制定科學(xué)的工作定額 178
四、合理排班 179
五、員工工資控制 190
六、制定員工獎金 191
【范本】某餐飲企業(yè)獎金制度 191
七、員工福利 194
八、員工招聘費用控制 194
相關(guān)鏈接 招聘環(huán)節(jié)把關(guān),降低員工流失率 194
九、人工成本控制方法 196
相關(guān)鏈接 怎樣合理安排餐廳動線 196
相關(guān)鏈接 培訓(xùn)費用由誰承擔(dān) 199
第三節(jié) 能源費用控制 200
一、有效控制水費 201
二、有效控制電費 201
三、燃?xì)赓M用控制 205
四、常用能源控制表格 206
第四節(jié) 經(jīng)常性支出費用控制 208
一、有效控制租金 208
【范本】某餐飲企業(yè)房屋租賃合同 210
二、合理設(shè)置廣告費用 212
三、刷卡手續(xù)費 213
四、折舊費 213
五、有效控制停車費 214
相關(guān)鏈接 停車場常見問題及其處理 214
【范本】餐飲企業(yè)停車場租用合同 215
六、減少修繕費 216
第五節(jié) 餐具損耗率控制 216
一、職責(zé)劃分及盤點規(guī)范 216
二、餐具運送及清洗 217
三、餐具破損責(zé)任制 218
四、制定餐具賠償及處罰標(biāo)準(zhǔn) 219
第六節(jié) 外包業(yè)務(wù)費用控制 220
一、員工招聘外包 220
二、餐具清潔外包 222
【范本】消毒餐具配送合同書 222
第七章 餐飲企業(yè)成本核算
沒有正確、完整的會計核算材料,餐飲企業(yè)財務(wù)管理的決策、計劃、管理、控制、分析就從談起,只有以核算方法、核算結(jié)果為根據(jù),科學(xué)地進(jìn)行成本核算,了解成本的狀況,從而進(jìn)行科學(xué)的管理,降低經(jīng)營成本,才能達(dá)到使企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。
第一節(jié) 成本核算的基礎(chǔ) 226
一、餐飲成本核算的意義 226
二、成本核算基本事項 226
三、成本核算方法分類 228
四、餐飲業(yè)成本核算要點 229
五、餐飲成本核算流程 231
第二節(jié) 餐飲原料成本核算 232
一、原料成本組成要素 232
二、原料相關(guān)知識 232
三、影響凈料率的因素 234
四、凈料成本的計算公式 234
五、一料一檔成本核算 234
六、一料多檔成本核算 235
七、半成品成本核算 237
八、調(diào)味成本核算 238
第三節(jié) 餐飲產(chǎn)品成本核算 238
一、餐飲產(chǎn)品成本核算方法 238
二、宴會成本核算 239
三、餐飲成本常用報表 240
四、成本系數(shù)法成本核算 242
第四節(jié) 餐飲產(chǎn)品價格核算 242
一、餐飲產(chǎn)品價格構(gòu)成 242
二、毛利率法 243