如果不能夠親身體驗，再多的信息都是徒勞的。

　　——克勞倫斯·戴伊（Clarence Day）

　　這本著作是一次機(jī)緣巧合的合作的成果。雖然職業(yè)發(fā)展道路不同，但我們對以下兩個問題迅速達(dá)成了共識：一是改革創(chuàng)新的力量，二是個人意愿的重要性。實現(xiàn)目標(biāo)的過程對于每個人來說可能會有所區(qū)別，但思考這些典型案例中設(shè)計靈感和方針策略的形成過程，一定能夠使我們從中受益。

　　個人意愿最重要

　　本書的作者之一，也是帶領(lǐng)RKS公司走了30多年的公司創(chuàng)始人拉維·索奈先生以專業(yè)設(shè)計師和企業(yè)家的身份，親身參與了多個行業(yè)的設(shè)計項目，從概念到實施都親自操刀。隨著各類項目范圍、規(guī)模的發(fā)展，如何能夠更有效更準(zhǔn)確地了解消費者和市場的需求，對我們提出了更高的要求。拉維列舉了上世紀(jì)70年代，他為正處在鼎盛時期的施樂公司設(shè)計現(xiàn)代觸摸屏的最早期版本的例子，該案例充分說明了人的行為與設(shè)計之間以及設(shè)計與客戶體驗之間的聯(lián)系，進(jìn)而也能夠幫助你更好地領(lǐng)會設(shè)計的價值所在。在仔細(xì)研究客戶調(diào)查結(jié)果后，拉維的結(jié)論是大多數(shù)產(chǎn)品（無論是技術(shù)類還是其他類）最終難以為繼并不是由于功能缺陷，而是未能成功引起客戶的興趣。其中一部分產(chǎn)品的用戶體驗欠佳，所以好像他們沒能領(lǐng)會設(shè)計的偉大；還有一部分產(chǎn)品，比如早期的觸摸屏設(shè)計，嚇跑了不少顧客。

　　為了能夠有效地避免這種尷尬狀況的發(fā)生，經(jīng)過長期的探索研究，心理美學(xué)應(yīng)運(yùn)而生，這就是RKS公司首創(chuàng)的、通過設(shè)計建立起產(chǎn)品與消費者之間的情感紐帶的理論體系。我們的理論體系以人為本，把人的意愿和喜好作為制定產(chǎn)品策略和產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點。我們的目標(biāo)是通過跟蹤客戶體驗和反饋來改善產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)，而不是單純地開發(fā)新功能。實驗證明，衡量一個產(chǎn)品成功與否的標(biāo)準(zhǔn)在于它的設(shè)計是否能夠真正幫助客戶，并且給他們留下深刻的印象。

　　對于本書的另一位作者迪帕·普拉哈拉德而言，其商業(yè)策略和創(chuàng)新思路并不應(yīng)僅僅歸功于商學(xué)院的教育和從業(yè)經(jīng)驗，還跟她父親的影響有著千絲萬縷的聯(lián)系。普拉哈拉德的父親C�盞�逼绽�哈拉德先生是密歇根大學(xué)商學(xué)院的教授，這使得普拉哈拉德經(jīng)常有機(jī)會旁觀，甚至親身參與工商管理碩士、公司老總和學(xué)者之間的激烈討論。這期間她獲得的靈感、思路和圖解最終都得以市場化，被植入產(chǎn)品和服務(wù)中，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。產(chǎn)業(yè)應(yīng)通過為人們創(chuàng)造機(jī)會和價值切實改善個人的生活水平而產(chǎn)生無形的影響，這樣的觀點越來越多地得到認(rèn)可。職業(yè)經(jīng)理人、消費者和公司的意愿，已經(jīng)成為策略制定和改革創(chuàng)新的驅(qū)動力。

　　雖說普拉哈拉德后來選擇了政治和經(jīng)濟(jì)學(xué)作為主修課程，但父親提供的“自學(xué)課程”還是對她產(chǎn)生了極大的影響。當(dāng)她還在讀高中的時候，世界經(jīng)歷了柏林墻倒塌等重大事件；當(dāng)她正在緊張備考大二冷戰(zhàn)政治的期末考試時，傳來了轟動一時的蘇聯(lián)解體的消息；而當(dāng)她得到真正意義上的第一份工作（在新加坡）時，當(dāng)時大多數(shù)公司都在制定相關(guān)策略，研究如何進(jìn)入剛剛市場化的印度和中國。在這些新興市場中，縱然有著價格優(yōu)勢，很多在西方國家廣受歡迎的產(chǎn)品卻遭到了冷遇。雖然人們正渴望著改變，但他們還是與自己的文化和信仰保持著難以割舍的聯(lián)系。在這些地方，個人的喜好和意愿也在產(chǎn)生越來越大的作用。

　　商業(yè)模式

　　當(dāng)今的商業(yè)發(fā)展必須滿足消費者與日俱增的欲望。我們寫這本書的目的是希望，我們所介紹的方法能夠幫助那些正在從事設(shè)計或類似工作的人轉(zhuǎn)變認(rèn)識，走上將自身發(fā)展與客戶需求相結(jié)合的道路，以實現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展。即使是執(zhí)行經(jīng)理人，也會在認(rèn)識到自己的工作對周圍環(huán)境產(chǎn)生積極影響后感到歡欣鼓舞。我們希望這樣的良性循環(huán)能夠幫助你在創(chuàng)業(yè)初期戰(zhàn)勝負(fù)面情緒，并盡快找到解決問題的辦法。

　　本書會向你介紹心理美學(xué)發(fā)展過程中的幾個典型案例。我們堅信，單從改革創(chuàng)新的可能性而言，僅有兩個人的新公司和涉足領(lǐng)域廣泛的大型公司沒有任何區(qū)別。我們選擇的案例涉及各行各業(yè)，都是我們自己的親身經(jīng)歷。當(dāng)然，這并不意味著我們不認(rèn)可其他設(shè)計公司和創(chuàng)新企業(yè)的杰出成就。選用這些案例只是由于我們親身參與過，能夠通過展示真實的、具體的細(xì)節(jié)，讓你和你的團(tuán)隊在碰到類似情況時能夠更好地應(yīng)對。

　　另外，雖說我們一直在強(qiáng)調(diào)情感聯(lián)系的重要性，但對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的研究沒有任何忽視或蔑視的意思。我們認(rèn)為要想優(yōu)化公司結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式以求得長足發(fā)展，必須牢牢抓住消費者的心，同時財務(wù)數(shù)據(jù)分析也同等重要。幸運(yùn)的是，這些工具的使用方法對于設(shè)計師或者執(zhí)行經(jīng)理人來說應(yīng)該不難理解，因而對于大多數(shù)公司而言，我們介紹的方法簡單易懂，好用好學(xué)。

　　多倫多大學(xué)商學(xué)院院長羅杰·馬�。≧oger Martin）是設(shè)計的堅決擁護(hù)者，他曾預(yù)言：“策略家不能只停留在深入理解設(shè)計師的水平。在未來，策略家都會成為設(shè)計師。”我們將展示，在初期如何將消費者情感具體化并與客戶體驗相聯(lián)系，以此來推動設(shè)計的前進(jìn)，并在此過程中盡量保持準(zhǔn)確，建立可持續(xù)發(fā)展的公司商業(yè)經(jīng)營模式。如今，心理美學(xué)的意義早已超越產(chǎn)品設(shè)計本身，也讓商業(yè)發(fā)展有了質(zhì)的飛躍。這是本書的書名之所以為《設(shè)計的魔力》的一大重要原因——心理美學(xué)不僅使商業(yè)模式得到可預(yù)知的神奇發(fā)展，也讓我們更加期待設(shè)計和品牌戰(zhàn)略在未來將給我們帶來的成功的喜悅。

　　創(chuàng)新和設(shè)計沒那么難

　　本書將與你分享基于心理美學(xué)理論體系和方法論的幾個設(shè)計案例，內(nèi)容涉及各行各業(yè)。首先，我們將回答幾個關(guān)于設(shè)計的基本問題：如何引入設(shè)計？如何確認(rèn)找到了正確的解決方案？如何讓設(shè)計和商業(yè)策略相輔相成？隨后，我們將幫助你把對這些問題的理解轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的產(chǎn)品和服務(wù)，你將能夠：

　　●學(xué)習(xí)如何使用心理美學(xué)方法論來規(guī)劃現(xiàn)有的產(chǎn)品、客戶和銷售渠道，并在此基礎(chǔ)上尋找創(chuàng)新機(jī)會。

　　●學(xué)習(xí)如何識別讓你與客戶建立情感紐帶的設(shè)計的基本特質(zhì)。

　　●通過領(lǐng)會客戶需求來安排合理的設(shè)計優(yōu)先次序。

　　●通過鮮活的案例學(xué)習(xí)如何實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，這其中既有世界500強(qiáng)企業(yè)，也有剛起步的小公司。

　　●讓各利益相關(guān)方參與到設(shè)計過程中。

　　現(xiàn)在人們已經(jīng)知道，消費者更容易受到感性的、能夠帶來愉悅且體驗豐富的產(chǎn)品和服務(wù)的吸引，但很少有企業(yè)會在制定策略和設(shè)計產(chǎn)品的初期就考慮這樣的情感因素。根據(jù)我們的經(jīng)驗，往往是那些愿意提前考慮消費者情感因素的公司創(chuàng)造了更多的利潤，獲得了更大的品牌價值和更高的客戶滿意度。