本書共分為8個模塊，主要包括客戶關(guān)系管理概述、汽車行業(yè)客戶資源管理、新車交付中客戶關(guān)系的管理與維護(hù)、汽車行業(yè)客戶服務(wù)管理、汽車行業(yè)客戶關(guān)系價值管理、汽車行業(yè)客戶投訴管理、客戶互動管理、汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)管理。本書不僅可以作為在校學(xué)生學(xué)習(xí)汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理的教材，也可以作為汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，還可作為汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理愛好者的自學(xué)用書。