本書系統(tǒng)地闡述了跨境電子商務(wù)的基本原理和實際應(yīng)用，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)和科學(xué)思維方式，并提高學(xué)生的操作和創(chuàng)新能力。本書內(nèi)容包括導(dǎo)論、跨境電子商務(wù)模式、跨境電子商務(wù)平臺、跨境支付、跨境物流管理、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電子商務(wù)與CRM，以及跨境電子商務(wù)安全。本書理論與實際相結(jié)合，內(nèi)容深入淺出，通俗易懂，重點難點突出，適合經(jīng)濟類、管理類、商貿(mào)類本科和高職高專學(xué)生作為教材使用，同時也可以作為公務(wù)員、企業(yè)管理者和信息技術(shù)人員學(xué)習(xí)跨境電子商務(wù)知識的參考用書或培訓(xùn)教材。
本書配套授課電子課件，有需要的老師可登錄www.cmpedu.com免費注冊，審核通過后下載，或聯(lián)系編輯索�。≦Q：2966938356，電話：010-88379739）。
前言
在經(jīng)濟全球化的大背景下，隨著電子信息技術(shù)的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)提升，物流水平進步明顯，網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境也得到了長足改善，這些因素都將有力地促進跨境貿(mào)易，特別是跨境電子商務(wù)的發(fā)展。尤其是當(dāng)前世界貿(mào)易增速放緩，為了開拓市場、提高效益，越來越多的商家開始尋找減少流通環(huán)節(jié)、降低流通成本、拉近與國外消費者距離的途徑，而跨境電子商務(wù)正為此提供了有利的渠道。同時，跨境電子商務(wù)迎來了利好政策爆發(fā)期，國家對跨境電子商務(wù)的扶持政策陸續(xù)出臺，扶持力度空前，為我國跨境電子商務(wù)未來的發(fā)展提供了必要的內(nèi)生性動力。因此，我國跨境電子商務(wù)迎來了快速發(fā)展時期。
跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展也對電子商務(wù)、國際貿(mào)易等專業(yè)的教育提出了新的挑戰(zhàn)，如傳統(tǒng)“集裝箱”式的大額交易正逐漸被小批量、多批次的“碎片化”進出口貿(mào)易取代，新的模式正在不斷出現(xiàn)。因此，如何從科學(xué)的視角來觀察跨境電子商務(wù)的發(fā)展，為參與現(xiàn)在和未來的跨境電子商務(wù)活動打下基礎(chǔ)，需要一套系統(tǒng)的知識體系來支撐。作為長期從事跨境電子商務(wù)教學(xué)的一線教師，我們一直在努力尋找一套能夠充分吸收最新理論研究和實踐成果的跨境電子商務(wù)教材，但目前很難找到。從2016年開始，我們即著手編寫本書，在編寫的過程中，我們努力追求和體現(xiàn)科學(xué)性和教學(xué)的適用性。編寫工作系統(tǒng)而艱巨，參與編寫的老師查閱了大量國內(nèi)外相關(guān)資料，進行了大量的探索性工作，最終成書。
本書包括八章內(nèi)容：第1章，導(dǎo)論；第2章，跨境電子商務(wù)模式；第3章，跨境電子商務(wù)平臺；第4章，跨境支付；第5章，跨境物流管理；第6章，跨境網(wǎng)絡(luò)營銷；第7章，跨境電子商務(wù)與CRM；第8章，跨境電子商務(wù)安全。
本書由韓小蕊、樊鵬任主編，王影任副主編，參與編寫的人員均為跨境電子商務(wù)的教學(xué)研究者，編寫工作分工如下：韓小蕊（前言、第1、2章）、樊鵬（第3、4、8章）、王影（第5、7章），王炎（第6章）。在分工完成初稿后，由韓小蕊進行統(tǒng)稿。另外，感謝代棟棟、陳進丁、蘇湘毅和袁海琛等在資料搜集和文件整理過程中給予的支持。本書由蔡軍進行全書的審定工作。
在本書的編寫過程中，作者借鑒了國內(nèi)外大量的出版物和網(wǎng)上資料，在此謹向各位學(xué)者表示由衷的敬意和感謝。由于跨境電子商務(wù)的飛速發(fā)展和作者的水平有限，書中難免存在不足之處，歡迎廣大讀者批評指正。
韓小蕊2017年6月1日
目錄
前言
第1章導(dǎo)論
1.1什么是跨境電子商務(wù)
1.1.1跨境電子商務(wù)的概念和特點
1.1.2跨境電子商務(wù)的分類
1.2跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.2.1全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.2.2中國跨境電子商務(wù)的發(fā)展
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第2章跨境電子商務(wù)模式
2.1跨境電子商務(wù)B2B
2.1.1跨境電子商務(wù)B2B的概念
2.1.2跨境電子商務(wù)B2B的模式
2.1.3跨境電子商務(wù)B2B的物流
配送
2.1.4跨境電子商務(wù)B2B的付款
方式
2.1.5跨境電子商務(wù)B2B的盈利
模式
2.1.6跨境B2B平臺案例——敦
煌網(wǎng)
2.2跨境電子商務(wù)B2C
2.2.1跨境電子商務(wù)B2C的概念
2.2.2跨境電子商務(wù)B2C的模式
2.2.3跨境電子商務(wù)B2C的優(yōu)劣勢
分析
2.2.4跨境電子商務(wù)B2C平臺案例
2.3跨境電子商務(wù)C2C——海外
代購
2.3.1海外代購模式的概念
2.3.2海外代購模式的類型
2.3.3海外代購平臺——洋碼頭
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第3章跨境電子商務(wù)平臺
3.1跨境電子商務(wù)平臺概述
3.1.1跨境電子商務(wù)平臺的含義
3.1.2跨境電子商務(wù)平臺的主要
模式
3.2跨境電商平臺的服務(wù)和交易
方式：以阿里巴巴跨境電子
商務(wù)平臺為例
3.2.1阿里巴巴國際站平臺
3.2.2全球速賣通平臺
3.3跨境電商平臺迅速發(fā)展的
主要原因
3.3.1跨境電商平臺具有更強大的
信息溝通和匹配撮合功能
3.3.2跨境電商平臺能夠提供更為
便捷的交易服務(wù)
3.4阿里巴巴國際站操作案例
3.4.1阿里巴巴國際站簡介
3.4.2阿里巴巴國際站首頁功能
介紹
3.4.3阿里巴巴國際站賬號設(shè)置
3.4.4產(chǎn)品發(fā)布的步驟與內(nèi)容
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第4章跨境支付
4.1國際貨款結(jié)算方式
4.1.1普通銀行電匯
4.1.2專業(yè)國際匯款公司
4.2國際貨款結(jié)算工具
4.2.1匯票
4.2.2本票和支票
4.2.3本票、匯票與支票的區(qū)別
4.3結(jié)算方式——信用證
4.3.1信用證的當(dāng)事人
4.3.2信用證的內(nèi)容
4.3.3信用證的收付程序
4.3.4信用證的種類
4.4結(jié)匯和退稅
4.4.1收妥結(jié)匯
4.4.2定期結(jié)匯
4.4.3出口押匯
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第5章跨境物流管理
5.1跨境物流概述
5.1.1跨境物流的概念與特征
5.1.2跨境物流與跨境電子商務(wù)
的關(guān)系
5.1.3跨境物流的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
5.2跨境物流的方式
5.2.1郵政物流
5.2.2商業(yè)快遞
5.2.3專線物流
5.2.4海外倉儲集貨的物流方式
5.2.5其他物流方式
5.3跨境物流的運輸方式
5.3.1海洋運輸
5.3.2鐵路運輸
5.3.3大陸橋運輸
5.3.4航空運輸
5.4跨境物流運輸單據(jù)
5.4.1海運提單
5.4.2海運單和電子提單
5.4.3鐵路運輸單據(jù)
5.4.4航空運輸單據(jù)
5.4.5郵包收據(jù)
5.4.6多式聯(lián)運單據(jù)
5.5跨境物流管理要素
5.5.1跨境物流運輸保險管理
5.5.2跨境物流倉儲管理
5.5.3跨境物流系統(tǒng)
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第6章跨境網(wǎng)絡(luò)營銷
6.1跨境電子商務(wù)平臺推廣——以速
賣通為例
6.1.1全球速賣通平臺的運營過程
6.1.2速賣通直通車的應(yīng)用
6.1.3跨境電子商務(wù)店內(nèi)推廣——速賣
通營銷工具與活動
6.1.4速賣通營銷技巧
6.2跨境電子商務(wù)營銷推廣
6.2.1SNS營銷
6.2.2搜索引擎營銷
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第7章跨境電子商務(wù)與CRM
7.1客戶關(guān)系管理的概念與內(nèi)涵
7.1.1CRM的概念
7.1.2CRM的內(nèi)涵
7.1.3CRM的分類
7.1.4CRM的功能
7.1.5CRM中的相關(guān)技術(shù)與應(yīng)用
趨勢
7.2跨境電子商務(wù)CRM的
類型
7.2.1運營型CRM
7.2.2分析型CRM
7.2.3e-CRM
7.2.4CRM系統(tǒng)功能模塊
7.3數(shù)據(jù)挖掘在客戶分析中的
應(yīng)用
7.3.1數(shù)據(jù)挖掘概述
7.3.2數(shù)據(jù)挖掘工具及其選擇
7.3.3消費者數(shù)據(jù)分析與客戶關(guān)系
管理
7.4客戶關(guān)系管理與客戶行為
分析
7.4.1客戶滿意度指數(shù)模型介紹
7.4.2客戶購買決策過程
7.4.3客戶期望
7.4.4客戶對質(zhì)量的感知
7.4.5客戶對價值的感知
7.4.6客戶滿意度
7.4.7客戶抱怨
7.4.8客戶忠誠度
7.5CRM系統(tǒng)設(shè)計
7.5.1總體設(shè)計
7.5.2接口設(shè)計
7.5.3運行設(shè)計
7.5.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫詳細設(shè)計
7.5.5系統(tǒng)出錯處理設(shè)計
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
第8章跨境電子商務(wù)安全
8.1跨境支付安全
8.1.1跨境支付欺詐風(fēng)險
8.1.2跨境支付交易風(fēng)險
8.1.3跨境交易資金風(fēng)險
8.1.4針對跨境電商中的支付安全問題的
主要對策
8.2物流安全
8.3大數(shù)據(jù)時代的信息安全
8.4監(jiān)管安全
案例分析
本章小結(jié)
本章習(xí)題
參考文獻
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