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在大眾旅游和大數(shù)據(jù)時代，隨著智慧旅游的興起，游客需求發(fā)生了變化，旅游景區(qū)服務需求不斷提升。本教材內(nèi)容包括旅游景區(qū)概述、景區(qū)服務管理認知、票務服務、解說服務、咨詢服務、投訴服務、配套商業(yè)服務、運營服務管理、營銷管理、組織機構(gòu)與人力資源管理、設施設備管理、安全管理、環(huán)境資源管理和現(xiàn)代化管理探討等。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，大眾旅游時代的到來，旅游景區(qū)作為旅游目的地形象的窗口、獲得經(jīng)濟效益的前提，越來越受重視。同時，伴隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，智慧旅游改變著國民的出游方式，智慧景區(qū)也在不斷地構(gòu)建和完善。
在大眾旅游+智慧旅游時代這樣的背景下，旅游院校及相關旅游企業(yè)需要與時俱進的旅游景區(qū)服務與管理方面的教材來培養(yǎng)學生和指導企業(yè)發(fā)展。因此，本教材結(jié)合大眾旅游時代游客的需求及智慧景區(qū)建設的要求，總結(jié)了近年來的教學經(jīng)驗和服務企業(yè)需求，提出了旅游景區(qū)服務新的理念和管理思路，希望對旅游類相關專業(yè)及旅游企業(yè)能有所啟發(fā)。
本教材的主要特色與創(chuàng)新之處有以下幾個方面。
1. 智慧景區(qū)構(gòu)建理念貫穿
本教材結(jié)合智慧景區(qū)構(gòu)建的發(fā)展進行創(chuàng)新，在智慧服務、智慧運營、智慧管理和智慧保護方面都做了闡述，并在旅游景區(qū)現(xiàn)代化管理中對智慧景區(qū)建設加以詳細闡述。
2. 校企共同研發(fā)
本教材由浙江旅游職業(yè)學院、云南財經(jīng)大學中華職業(yè)學院和湖南涉外經(jīng)濟學院三所院校旅游景區(qū)服務與管理方面的教師，以及國內(nèi)知名旅游景區(qū)深圳歡樂谷、西溪濕地國家公園、浙江龍燦旅游文化有限公司等的中高層管理者共同編寫。努力使教材理論和實踐經(jīng)驗來源于景區(qū)一線，服務于景區(qū)各個部門。
3. 豐富的案例資源同步
本教材的案例資源豐富，主要結(jié)合編者自身工作及旅游景區(qū)培訓、暗訪經(jīng)歷，企業(yè)管理者的管理經(jīng)驗以及旅游發(fā)展中的旅游景區(qū)相關案例，組成了本教材的豐富案例資源。
4. 內(nèi)容編排科學，框架設計合理
本教材在編寫過程中，聽取了相關企業(yè)的建議，以高等職業(yè)教育的特性和學生的學習認知規(guī)律為基礎進行設計，案例導入、理論知識講解、技能訓練為學生提供理論和專業(yè)知識，同步思考、知識活頁拓展學生思維，開拓知識范圍。
由于編寫時間倉促，編者學識和能力有限，書中難免有疏漏不足之處，敬請專家批評指正，懇請廣大師生、讀者不吝賜教，以便今后不斷完善。
編者2017年5月

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