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網(wǎng)店客戶服務(wù)（項目式教材） 
定 價：30 元 叢書名：職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)課程改革規(guī)劃新教材
9 7 5 8 8 7 0 1 8 1 4 1 3
本書對網(wǎng)店客戶服務(wù)的理論和技巧進(jìn)行了系統(tǒng)的論述和探討，融入了新的網(wǎng)店客服崗位標(biāo)準(zhǔn)與技能要求。全書內(nèi)容包括：網(wǎng)店客服概述、售前準(zhǔn)備及接待咨詢、售中有效訂單的處理、售后交易訂單的處理、客戶關(guān)系管理。本書采用簡潔的語言，直觀的圖表對網(wǎng)店客服中售前、售中、售后等各環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的描述，并通過小知識以及有趣的案例故事，增加本書的實用性、針對性、可操作性和可讀性。同時為便于教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)，本教材配套練習(xí)冊、教學(xué)資源包，資源包包括演示文稿、電子教案、參考答案、模擬試卷、經(jīng)典案例、教學(xué)資源等。
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