《現(xiàn)代管理書庫·教材系列:管理學(xué)(第3版)》的修訂,保留了通俗、生動、易懂的寫作風(fēng)格和強(qiáng)調(diào)實踐應(yīng)用的內(nèi)容特色,《現(xiàn)代管理書庫·教材系列:管理學(xué)(第3版)》主編張玉利首先在第一、二章梳理了管理、管理者和管理理論三大基本問題的知識脈絡(luò),然后在第三、四章剖析了組織管理兩個先決條件——目標(biāo)與環(huán)境,之后在第五章至第十二章則展示了計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項基本管理職能的要義,最后在第十三章“組織變革與創(chuàng)新”中對管理實踐未來發(fā)展進(jìn)行了理論闡述。
第一章 管理與管理者
第一節(jié) 管理實踐
第二節(jié) 管理者的工作
第三節(jié) 管理思想
第二章 管理理論與實踐的側(cè)重點
第一節(jié) 側(cè)重于提高效率的主題
第二節(jié) 側(cè)重于效果的主題
第三節(jié) 側(cè)重于人的主題
第三章 組織目標(biāo)
第一節(jié) 組織目標(biāo)的特征及目標(biāo)描述
第二節(jié) 組織目標(biāo)體系
第三節(jié) 目標(biāo)管理
第四節(jié) 組織使命
第四章 環(huán)境分析
第一節(jié) 組織與環(huán)境
第二節(jié) 組織環(huán)境及環(huán)境因素的層次性分解
第三節(jié) 環(huán)境分析的程序及常用方法
第五章 決策
第一節(jié) 決策原理
第二節(jié) 決策過程
第三節(jié) 決策方法
第四節(jié) 程序化決策和非程序化決策
第五節(jié) 個體決策和群體決策
第六章 計劃
第一節(jié) 計劃的構(gòu)成與作用
第二節(jié) 日常運營工作計劃
第三節(jié) 項目管理
第四節(jié) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)
第七章 組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)
第一節(jié) 組織與組織設(shè)計
第二節(jié) 組織設(shè)計的影響因素
第三節(jié) 組織設(shè)計的主要內(nèi)容
第四節(jié) 職權(quán)設(shè)計
第五節(jié) 典型的組織結(jié)構(gòu)
第八章 人員配備與團(tuán)隊建設(shè)
第一節(jié) 人員配備
第二節(jié) 團(tuán)隊管理
第三節(jié) 有效溝通
第九章 激勵
第一節(jié) 激勵的內(nèi)涵
第二節(jié) 內(nèi)容型激勵模型
第三節(jié) 過程型激勵模型
第十章 領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)方式
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論及其研究
第三節(jié) 人性假設(shè)理論
第十一章 控制工作基礎(chǔ)
第一節(jié) 管理控制及其功能
第二節(jié) 有效控制的基本特征
第三節(jié) 控制工作過程
第四節(jié) 控制工作的類型
第十二章 績效評價
第一節(jié) 績效評價概述
第二節(jié) 績效評價的主要工作內(nèi)容
第三節(jié) 質(zhì)量管理
第四節(jié) 平衡計分卡
第十三章 組織變革與創(chuàng)新
第一節(jié) 組織變革的內(nèi)容與過程
第二節(jié) 組織變革的動力與阻力
第三節(jié) 創(chuàng)新及其創(chuàng)新模式
第四節(jié) 創(chuàng)新過程
第五節(jié) 促進(jìn)組織變革與創(chuàng)新
附錄
7.國際環(huán)境凼素
國際環(huán)境本身包含在上述經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會、政治法律等因素中,但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,包括貿(mào)易保護(hù)、國際匯兌、法律法規(guī)、通貨膨脹、能源危機(jī)等環(huán)境因素將更加復(fù)雜,更難把握,有必要將國際環(huán)境單獨作為一類一般環(huán)境因素加以分析。
。ǘ┚唧w或微觀環(huán)境
具體或微觀環(huán)境指那些對組織的影響更頻繁、更直接的外部環(huán)境因素,是與某一具體的決策活動和處理轉(zhuǎn)換過程直接相關(guān)的各種特殊力量,是那些與組織目標(biāo)的制定與實施直接相關(guān)的因素。下面主要從企業(yè)的角度做分類介紹。
1.顧客
顧客是那些購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織!邦櫩褪且粋企業(yè)的基礎(chǔ)并使它能繼續(xù)存在的因素。只有顧客才能提供就業(yè)。正是為了滿足顧客的需求和需要,社會才把物質(zhì)生產(chǎn)資源托付給工商企業(yè)”①。一個企業(yè)可能要面對多種顧客,如個人和組織、批發(fā)零售商和最終消費者、國內(nèi)和國外顧客等等。企業(yè)的顧客會因受教育水平、收入水平、生活方式、地理條件等眾多方面的不同,而對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出不同的要求,企業(yè)在市場營銷、質(zhì)量管理、戰(zhàn)略決策等方面必須充分關(guān)注顧客。
2.供應(yīng)商
供應(yīng)商是組織從外部獲取投入的來源,對于一個企業(yè)來說,供應(yīng)商可能是組織也可能是個人,企業(yè)從他們那里獲得原材料、勞動力、信息、能源等。供應(yīng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價格直接影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及成本水平,因此,許多企業(yè)對供應(yīng)商有許多要求,同時也給予穩(wěn)定的供應(yīng)商一定的支持,如日本的許多公司率先把供應(yīng)商納入到自己的生產(chǎn)體系之中。
3.競爭者
與本企業(yè)競爭資源的其他組織就是競爭對手。企業(yè)與其競爭對手競爭的最大資源就是顧客為購買產(chǎn)品或服務(wù)而支付的貨幣。企業(yè)的競爭不僅局限于生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的不同企業(yè)之間,有時兩個不相關(guān)的企業(yè)會因獲得一筆貸款而競爭。非盈利組織之間也存在競爭關(guān)系,不同地區(qū)的政府部門為吸引外商投資而相互競爭,不同單位在人才招募上也存在競爭,等等。
4.管制機(jī)構(gòu)
微觀環(huán)境中包含的管制機(jī)構(gòu)與宏觀環(huán)境中的政治法律環(huán)境不同。這種管制
7.國際環(huán)境凼素
國際環(huán)境本身包含在上述經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會、政治法律等因素中,但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,包括貿(mào)易保護(hù)、國際匯兌、法律法規(guī)、通貨膨脹、能源危機(jī)等環(huán)境因素將更加復(fù)雜,更難把握,有必要將國際環(huán)境單獨作為一類一般環(huán)境因素加以分析。
。ǘ┚唧w或微觀環(huán)境
具體或微觀環(huán)境指那些對組織的影響更頻繁、更直接的外部環(huán)境因素,是與某一具體的決策活動和處理轉(zhuǎn)換過程直接相關(guān)的各種特殊力量,是那些與組織目標(biāo)的制定與實施直接相關(guān)的因素。下面主要從企業(yè)的角度做分類介紹。
1.顧客
顧客是那些購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織!邦櫩褪且粋企業(yè)的基礎(chǔ)并使它能繼續(xù)存在的因素。只有顧客才能提供就業(yè)。正是為了滿足顧客的需求和需要,社會才把物質(zhì)生產(chǎn)資源托付給工商企業(yè)”①。一個企業(yè)可能要面對多種顧客,如個人和組織、批發(fā)零售商和最終消費者、國內(nèi)和國外顧客等等。企業(yè)的顧客會因受教育水平、收入水平、生活方式、地理條件等眾多方面的不同,而對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出不同的要求,企業(yè)在市場營銷、質(zhì)量管理、戰(zhàn)略決策等方面必須充分關(guān)注顧客。
2.供應(yīng)商
供應(yīng)商是組織從外部獲取投入的來源,對于一個企業(yè)來說,供應(yīng)商可能是組織也可能是個人,企業(yè)從他們那里獲得原材料、勞動力、信息、能源等。供應(yīng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價格直接影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量及成本水平,因此,許多企業(yè)對供應(yīng)商有許多要求,同時也給予穩(wěn)定的供應(yīng)商一定的支持,如日本的許多公司率先把供應(yīng)商納入到自己的生產(chǎn)體系之中。
3.競爭者
與本企業(yè)競爭資源的其他組織就是競爭對手。企業(yè)與其競爭對手競爭的最大資源就是顧客為購買產(chǎn)品或服務(wù)而支付的貨幣。企業(yè)的競爭不僅局限于生產(chǎn)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的不同企業(yè)之間,有時兩個不相關(guān)的企業(yè)會因獲得一筆貸款而競爭。非盈利組織之間也存在競爭關(guān)系,不同地區(qū)的政府部門為吸引外商投資而相互競爭,不同單位在人才招募上也存在競爭,等等。
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