人的一切價值，都是社會的價值。生活中重要的一件事，就是和人類保持密切聯(lián)系。
每個人都有固定的社會角色定位，通常會按照角色規(guī)范來約束和規(guī)范自己的角色行為，這既是符合社會角色的要求，也是規(guī)范自己行為的過程。
約束自己的行為是指對人、事的欲望加以控制或增強。人的社會角色定位需求和動物的本能需求有所差別，它不僅是動物之間簡單的行為方式的擴展和延伸，而且是使自己的生活活動置于意識控制之下。
例如，在人的社會角色定位需求結(jié)構(gòu)中，有安全和受到別人尊重的需求，有實現(xiàn)自己的價值、得到他人認可的需求。但是，這種需求能否實現(xiàn)是以社會能夠提供一定的標(biāo)準(zhǔn)為尺度，以社會和他人需求的同樣滿足為前提的。
這種情形下，每個人都在一定條件下受到社會即人際溝通、交往的規(guī)范的制約。
外在的環(huán)境對人的心理會有很大的影響。
人心容易受到外界環(huán)境的刺激，在接受外來的信號時，會非常容易受到影響。積極的信號會給人一種積極的影響，如果是消極的信號，則會產(chǎn)生消極的影響。
科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，如果經(jīng)常接收到積極的信號，會加速人大腦層波的擴散，刺激平時很難能夠刺激到的部分，激發(fā)出潛在的力量，使人爆發(fā)出更強大的力量。這里所說的信號不就是我們開口說出的話嗎？話說得好，不但幫助人獲得成功，而且能給人帶來幸福。話說得爛，則會對人產(chǎn)生消極
影響。
人際關(guān)系學(xué)家戴爾·卡耐基說：一個人的成功，15% 靠技術(shù)知識，85% 靠口才藝術(shù)。
我們必須正視事實：工作與生活中，那些會高品質(zhì)溝通的人，往往令人愉快，獲得很好的人緣，與同事相處融洽，深受領(lǐng)導(dǎo)賞識，容易獲得升遷機會。而那些不太注意使用溝通技巧的人，則往往默默無聞，被人無視，甚至有時還會因為不會說話而得罪人，影響人際關(guān)系，導(dǎo)致事事不順。
哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家與哲學(xué)家威廉·詹姆斯教授認為，普通人只開發(fā)了蘊藏于自己體內(nèi)1/10 的能力。要知道，每個人都是語言天才。任何人一旦生氣之后，就會言辭巧捷，變得很會說話。即使一個最笨嘴笨舌的人在被別人打倒后，他也會立即站起來與你理論，而且一點都不亞于第一流的演講家。因此，只要擁有自信，內(nèi)心有表達的沖動，那么你也一定會說得十分動人。

每個人都可以通過后天的努力去掌握溝通技巧，學(xué)會高品質(zhì)溝通，從而活出高品質(zhì)人生。