當(dāng)你與他人交流時，對方能夠逐漸了解你，包括你的個人特征和職業(yè)素質(zhì)。別人對你的智商、情商和職業(yè)素質(zhì)的認(rèn)識，完全來自你的人際交流水平他們聽到你說的話，他們所感受到的態(tài)度，以及你說話時的聲音。

專業(yè)化交流對于各行各業(yè)的人都很重要。當(dāng)然，你的專業(yè)知識和技能是必不可少的，但你對職業(yè)專長的表述以及他人對于你的信任感的建立，是通過你的個人語言交流實(shí)現(xiàn)的。盡管市面上有關(guān)人際交流的書很多，但往往只告訴你該說什么，很少提醒你應(yīng)當(dāng)如何說，至于那種有針對性地指導(dǎo)你解決說話和發(fā)音問題的作品，就更是少得可憐。

在過去三十多年里，我一直致力于改善人們的說話聲音。作為語言病理學(xué)家，我利用我所受到的教育和在臨床中形成的技能，解決人們各種微妙的商務(wù)和職業(yè)需求。其他專家可能提供演講培訓(xùn)、語言治療或表演技巧，而我側(cè)重于充分利用整體性治療和矯正手段，幫助人們消除在語言和非語言交流過程中可能留給別人的不佳印象。這種手段能夠成功的原因是：只要正確使用手勢、語言和聲音這些交流手段，一個人在別人眼中就會變得職業(yè)、可靠和迷人。

我發(fā)現(xiàn)，幾乎每個人都在講話的某個方面缺乏安全感，或者容易引起議論。人們都是帶著某種緊張感走進(jìn)我的辦公室的，他們總是這樣問我，我的聲音真的能改變嗎？我也總是這樣告訴他們，你一定能夠改變只要你按照我的指導(dǎo)進(jìn)行訓(xùn)練。在這本書中，我列舉了我見過的最普遍的交流問題，以及我成功應(yīng)用在成千上萬客戶身上的訓(xùn)練手段。

這個過程并不像乍看上去那樣簡單而明確，因?yàn)槲覀冏陨淼奶刭|(zhì)與我們的聲音之間有一種獨(dú)特的關(guān)系。我們的聲音決定了我們是誰；我們的說話方式能夠反映出我們的個性特征；我們的內(nèi)心想法和感受，是通過我們的聲音而被世界感知的。你在很大程度上是通過別人的聲音來了解對方的。盡管你可能多少會意識到這一過程，但實(shí)際上，你對聲音信息的加工是內(nèi)在而隱秘的，并且摻入了個人情感。所以你必須清楚一點(diǎn)：人們也是以同樣的方式處理你的聲音的。

我建議你首先讀完本書第一章。它會告訴你，如何有針對性地對你目前的關(guān)注點(diǎn)或問題進(jìn)行自我評估。你的這一努力，將幫助你確定你希望解決的問題。第二章由一系列內(nèi)容充實(shí)、具有DIY（自助）特征的小節(jié)構(gòu)成，分析了各種各樣的聲音問題，每一節(jié)都針對特定問題提供了有效的訓(xùn)練方法。一旦解決了所有特定的聲音問題，你就可以繼續(xù)閱讀本書其他部分。第三章提供了改善聲音的技巧，它們有助于改善你的聲音，使之變得十分迷人。第四章告訴你應(yīng)當(dāng)用你那動聽的聲音說些什么。第五章將指導(dǎo)你如何將口語語言與適當(dāng)?shù)�、有說服力的肢體語言結(jié)合在一起。最后一章即第六章，會告訴你如何對交流手段進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，將其應(yīng)用到特定的專業(yè)化場合，包括求職面試和公開發(fā)言。

盡管本書每一章都能夠讓你做到自給自足，但有些讀者可能很想了解有關(guān)具體問題的例子。為了進(jìn)行語言和聲音訓(xùn)練，你或許需要一臺錄音設(shè)備，因?yàn)轳雎牼唧w指導(dǎo)、相關(guān)案例，還有你自己的努力，通常都是改善語言和聲音的重要組成部分。而且，你經(jīng)常需要錄音、暫停、播放和重播。你的錄音機(jī)應(yīng)當(dāng)有顯示功能，這樣就可以知道播放進(jìn)度。你的錄音設(shè)備應(yīng)當(dāng)是高質(zhì)量的，這樣才能準(zhǔn)確地聽清自己的聲音。

許多人可能想要使用迷你型的數(shù)字設(shè)備進(jìn)行訓(xùn)練。對于訓(xùn)練說話和聲音而言，這類設(shè)備的質(zhì)量可能并不完美。然而，如果聲音質(zhì)量不是主要問題的話，比如為了訓(xùn)練速度而錄制一段說話內(nèi)容，那么小型數(shù)字設(shè)備可能同樣適用。

幾乎每一章都有具體的行動步驟，因?yàn)闉榱烁淖冋f話質(zhì)量，你需要練習(xí)一種新的行為，直到它能夠取代過去的、不需要的行為。恒心和耐心對于你非常重要。

我有一個客戶，一個來自新西蘭的年輕女子，僅用兩節(jié)課就掌握了相當(dāng)不錯的美國口音。另一個客戶是一個初入播音行業(yè)的年輕人。他給我?guī)�來了第一次家庭作業(yè)的錄像帶，我和同事們都認(rèn)為：他的表現(xiàn)差強(qiáng)人意。我們就其表達(dá)的清晰度和專業(yè)性進(jìn)行分析，并制定了一個改造計劃。僅用一周時間，他就像換了一個人：成熟、沉穩(wěn)，完全做好了在電視上播音的準(zhǔn)備。昨天晚上，我剛剛看見他播報了電視新聞。這兩個人都極富進(jìn)取精神。只要你下定決心做出改變，你就會擁有足夠大的動力和毅力排除各種干擾，堅持執(zhí)行行為改變所需的訓(xùn)練日程。我的任何客戶都不曾后悔過他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一種新的、更有效的語言交流所付出的努力。

有些人會不乏痛苦地回憶起他們在自我改進(jìn)方面遭遇的挫折。根據(jù)我的觀察，他們起初大大低估了專注和持續(xù)努力的必要性。他們固然為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)付出過努力，但沒有看到立竿見影的效果，于是就立刻得出結(jié)論，這對我不管用！這并不是事實(shí)！我們知道，在行為模式的培養(yǎng)過程中，沒有什么比刻意練習(xí)更重要�？桃膺@個詞的意思是，你必須心心念念地想著想要做出改善這件事。在練習(xí)過程中，你必須保持百分之百的專注力。強(qiáng)烈的動機(jī)將會幫助你完全專注于你的任務(wù)。如果你需要刻意練習(xí)的實(shí)際效果的任何證據(jù)，那就讀一讀馬爾科姆·格拉德威爾的《異類：不一樣的成功啟示錄》（Outliers: The Story of Success）這本書。不要認(rèn)為你在看電視或者做其他任何事情的同時，可以順便進(jìn)行有效的訓(xùn)練。我們交流模式的核心部分，都深深根植于我們的腦海中，以至于表面化的努力不可能取得任何效果。我已經(jīng)見識到，商務(wù)和職業(yè)人士的生活壓力變得越來越大。他們沒有時間訓(xùn)練講話。因此，他們必須創(chuàng)造時間。 我經(jīng)常要求客戶每天至少訓(xùn)練3到4次，每次6到12分鐘。人們往往以為，他們用晚飯剛結(jié)束時的一個鐘頭進(jìn)行訓(xùn)練是最佳選擇。他們是在愚弄自己，因?yàn)樵谀莻�時間極易疲勞和分心。一個鐘頭對于保持專注度而言時間太長，而經(jīng)常性的短時間訓(xùn)練模式對于成人卻非常實(shí)用，你必須找到那個能夠使你將全部注意力用于改善說話質(zhì)量的時間點(diǎn)。你可能會想到利用開車這種明顯的休閑時間進(jìn)行練習(xí)，我希望你不要這樣做。駕車本身就是一項(xiàng)有危險性的活動，而在駕車的同時練習(xí)說話，會讓這種危險性大大加大。

盡可能讓這件事變得有樂趣。如果你每天完成了全部訓(xùn)練任務(wù)，就給自己某種獎勵。讓這種新的學(xué)習(xí)模式變得簡單易行，從而成為一種習(xí)慣。如果你擁有刻意練習(xí)的動機(jī)，你的努力必將得到理想的回報。

在開始訓(xùn)練之前，我還要給你最后一個建議：任何新的行為不管是練習(xí)說話還是別的方面，都會讓你感覺有些不適（錯誤、怪異或者虛假的感覺）。那些讓你感覺良好的行為，都是你一直在做的事。那些讓你感覺特別奇特的行為，卻可能是給你帶來很大回報的事。我向你保證，經(jīng)過一段時間以后，這種新的習(xí)慣會讓你感覺越來越舒適。記住，這種改變過程，會幫助你在職業(yè)乃至整個人生中達(dá)到理想的目的地。你也可以讓幾個值得信任的朋友聽聽你說話，并讓他們定期給你提供反饋，但要確保他們每個人都知道，幾乎所有嘗試新的交流模式的人，起初都會顯得刻板而僵化，因?yàn)樗麄冊谡f話時會過于小心謹(jǐn)慎。這種現(xiàn)象很快就會消失我向你保證。我們的目標(biāo)是確保說話自然流利，經(jīng)過一段時間有意識的訓(xùn)練，我們就可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

要記住，你剛剛踏上了一條將對人生產(chǎn)生最大影響的道路，因此，你為之付出的一切努力都是值得的。偉大的美國作家亨利·詹姆斯這樣形容我們的這一旅程：

我們的整個人生都可以歸結(jié)為我們的說話問題，因?yàn)橥ㄟ^說話這一媒介，我們才能夠彼此交流；我們的整個人生都可以歸結(jié)為我們的相互關(guān)系問題……我們?nèi)绾沃v述一件事，能否清楚地表達(dá)它，能否學(xué)會清楚地表達(dá)它，對于我們的人生都有一種十分重要、絕對不可低估的影響作為人際關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，它具有一種極其深遠(yuǎn)的意義。