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第一章 會說話的女人,讓人如沐春風(fēng)
文雅的談吐，是有修養(yǎng)的體現(xiàn) / 003
輕輕的一句寒暄，讓人如沐春風(fēng) / 005
不做冷美人，親和力勝過一切美貌 / 009
說話真誠的女人，容易贏得信任 / 012
談吐知性優(yōu)雅，但別不食人間煙火 / 015
柔能克剛，女人要會說溫柔話 / 018
第二章 看準(zhǔn)說話對象，開口就讓人喜歡
見什么樣的人，說什么樣的話 / 023
有情感的稱謂，使人感到親切 / 026
跟不同年齡的人，說合適的話 / 029
看準(zhǔn)對方的性格，開口不會錯 / 032
溝通時(shí)要考慮對方的社會地位 / 035
讀懂人心，按對方的喜好去說話 / 037
男女心理有差異，溝通方式也不同 / 040
第三章 別總提我，開啟話題讓對方說
找到談話的切入點(diǎn)，就找到了共鳴 / 047
側(cè)耳傾聽，是對他人的尊重 / 050
沒話會找話，說話不冷場的藝術(shù) / 054
別人難過時(shí)，少說自己得意的事 / 055
說說他人的經(jīng)歷，沖淡失意者的痛苦 / 058
安慰病人的話，要說得充滿正能量 / 061
面對消極的人，用夸贊給他勇氣 / 064
給不幸的人送去貼心的理解 / 067
第四章 女人嘴中有卡，腳下才有路
玩笑開過了頭，就成了過分 / 073
說話時(shí)給自己留點(diǎn)兒余地 / 076
任何時(shí)候都要顧及別人的面子 / 080
閑聊時(shí)避開不合適的問題 / 082
替人保守秘密，少說是非 / 085
閨密之間不要談情說愛 / 088
說話講分寸，點(diǎn)到為止剛剛好 / 092
話不要太密，小心禍從口出 / 095
第五章 自然流露出的贊美，沒有人會拒絕
世上沒有人不喜歡聽贊美的話 / 101
把握尺度，別把贊美變作了奉承 / 104
在背后贊美別人，效果出奇的好 / 107
對方得意的事，是值得夸獎的地方 / 110
人云亦云太乏味，贊美要別出心裁 / 113
用真誠的贊美，消融心里的冰川 / 116
第六章 學(xué)會給刺耳的話里加點(diǎn)糖
聰明的女人不說你錯了 / 123
批評人時(shí)，給話里加點(diǎn)糖 / 125
教你輕輕松松說出不 / 129
有些話要拐個彎兒再出口 / 132
讓你的逐客令多一點(diǎn)兒溫度 / 136
委婉地傳達(dá)生活中的壞消息 / 139
第七章 善答會問，事情就成功了一半
換個說法提問，效果大不同 / 145
提問要有針對性，千萬別亂問 / 148
記住自己提問的目的，學(xué)著掌控話題 / 149
不會提問？記住這關(guān)鍵的4點(diǎn) / 151
談判時(shí)的提問技巧 / 153
巧妙回答的8種方式 / 155
談判時(shí)的回答技巧 / 160
答非所問，必要時(shí)模糊作答的技巧 / 163
第八章 說服對方，要讓人心服口服
不要強(qiáng)硬地命令任何人 / 169
說服別人一定要用心動情 / 172
一開始就不讓對方反對 / 175
理由是說服人的關(guān)鍵 / 178
善于用事實(shí)來打動人心 / 181
巧妙運(yùn)用數(shù)字來說服對方 / 183
不可不知的3大說服禁忌 / 186
第九章 遇到尷尬怎么辦？巧言妙語來擺脫
有人冒犯你，別急著發(fā)脾氣 / 193
冷場時(shí)巧妙地轉(zhuǎn)換一下話題 / 196
學(xué)會給周圍的人打圓場 / 199
恰當(dāng)?shù)淖猿埃L(fēng)趣地化解尷尬 / 202
說糊涂話，不讓自己為難 / 205
自圓其說，讓口誤絕處逢生 / 208
遭遇敏感話題，學(xué)會靈活變通 / 212
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