前 言

城市軌道交通票務(wù)處理課程是基于工作過(guò)程系統(tǒng)化，利用實(shí)踐專(zhuān)家研討會(huì)、確定典型工作任務(wù)并將其轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，構(gòu)建出來(lái)的工學(xué)結(jié)合一體化課程體系。課程學(xué)習(xí)的根本要求在于了解城市軌道交通車(chē)站票務(wù)處理的工作流程，掌握在城市軌道交通車(chē)站票亭和站廳內(nèi)進(jìn)行有關(guān)乘客票務(wù)事務(wù)、車(chē)票出售、稽查、兌零等工作的方法和技巧，熟悉車(chē)站票務(wù)員工作流程，能夠進(jìn)行票務(wù)處理。

本書(shū)是在工學(xué)結(jié)合一體化課程開(kāi)發(fā)的背景下，專(zhuān)門(mén)為學(xué)校城市軌道交通票務(wù)管理課程編寫(xiě)的校本學(xué)材，作為課程標(biāo)準(zhǔn)、教案的配套資料和學(xué)生學(xué)習(xí)的輔助材料。全書(shū)內(nèi)容包括配票與結(jié)賬、票亭票務(wù)處理、車(chē)票稽查與回收3個(gè)學(xué)習(xí)情境，12個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，主要介紹以下內(nèi)容：

（1）票卡管理的具體內(nèi)容；

（2）票務(wù)報(bào)表的填寫(xiě)規(guī)范；

（3）配票與結(jié)賬的基本流程；

（4）AFC系統(tǒng)設(shè)備的操作、日常巡視及故障應(yīng)急處理；

（5）車(chē)站票務(wù)管理工作職責(zé)、一般和特殊票務(wù)作業(yè)流程；

（6）票款清分結(jié)算以及安全管理。

本書(shū)由廣東省交通運(yùn)輸技師學(xué)院徐秋梅編寫(xiě)學(xué)習(xí)情境1和學(xué)習(xí)情境2，深圳廣播電視大學(xué)（下屬深圳市開(kāi)放職業(yè)技術(shù)學(xué)校）鄒韻編寫(xiě)學(xué)習(xí)情境3。全書(shū)由徐秋梅統(tǒng)稿并任第一主編，鄒韻任第二主編。

由于編者水平有限，書(shū)中難免存在不足之處，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。

編 者