城市軌道交通事業(yè)在我國進入了一個蓬勃發(fā)展的階段，目前，國內部分城市已初步制定了一些適合本地軌道交通特點的票務管理規(guī)定，在票務管理的工作流程、管理機制等方面積累了一些寶貴經驗。
　　“城市軌道交通票務管理”工作是城市軌道交通運營的核內容之一，票務管理指管理部門計劃、組織、協(xié)調、控制執(zhí)行部門借助規(guī)章和自動售檢票設備完成票卡、現金和票務數據的運營管理。因此《城市軌道交通票務管理》是城市軌道交通運營管理、城市軌道交通車輛、城市軌道交通控制等專業(yè)的一門專業(yè)核心課程配套教材。隨著職業(yè)教育的迅速發(fā)展，為滿足地鐵、輕軌、城際軌道等現場生產單位對中、高職人才知識和技能的新需要，本書在對一線票務管理經驗進行總結的基礎上，結合國內外城市軌道交通票務管理的理論研究成果，由教學經驗豐富的職業(yè)教師與城市軌道交通現場技術、管理人員聯合編寫，力求體現理論聯系實際，圖文并茂的編寫思想，方便學歷教育課堂教學的同時，亦對企業(yè)在職人員培訓及相關工作人員學習參考有所幫助。同時，本書在結構設計上采用項目教學的編排方式，立足崗位需求，本著“學以致用”的理念，以學生為中心，以“工作過程”為導向的形式組織內容而編寫。本書主要分為9個項目，介紹了城市軌道交通票務系統(tǒng)、自動售檢票系統(tǒng)、票卡管理、自動售檢票系統(tǒng)終端設備與操作、票務管理工作、票務管理程序、票務作業(yè)、特殊情況下票務處理、票款清分結算管理等項目。每個項目中包括“學習目標”“教學建議”“教學引人”“理論知識”“實踐操作”“思考練習”“評價跟進”等環(huán)節(jié)。
　　本書可作為職業(yè)院校和技師學院城市軌道交通相關專業(yè)的課程教材，也可作為城市軌道交通管理及相關專業(yè)培訓教材。
　　本書由張建如主編并統(tǒng)稿，田愛軍、席姣姣副主編，王德銘主審。其中，項目一、項目二、項目五、項目七、項目八、項目九由張建如編寫；項目三、項目四、項目六由席姣姣編寫；田愛軍為本書編寫提供了許多素材功能與參考資料；其他參與編寫，提供支持及為其提出寶貴建議的老師有陸廣華、王楠、謝菲、蹤峰等。所有參與人員皆為江蘇省徐州技師學院軌道交通學院的老師。
　　由于掌握的編寫資料不足和作者水平與實踐經驗的限制，本書不當和疏漏之處敬請廣大讀者批評指正，以便今后進行修訂和完善。