第一章公共關(guān)系概述
第一節(jié)公共關(guān)系的基本概念
第二節(jié)公共關(guān)系學(xué)研究的對象、范圍和方法
第三節(jié)公共關(guān)系的起源與發(fā)展
第四節(jié)我國公共關(guān)系發(fā)展概況
第五節(jié)公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件
第六節(jié)公共關(guān)系的界定
第二章公共關(guān)系的職能
第一節(jié)采集信息
第二節(jié)傳播溝通
第三節(jié)協(xié)調(diào)關(guān)系
第四節(jié)咨詢建議
第三章公共關(guān)系工作的基本原則
第一節(jié)以事實(shí)為基礎(chǔ)
第二節(jié)以公眾研究為依據(jù)
第三節(jié)以科學(xué)理論為指導(dǎo)
第四節(jié)以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)
第五節(jié)以全員PR為保證
第六節(jié)以上層領(lǐng)導(dǎo)支持為動力
第四章公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)與人員
第一節(jié)組織內(nèi)部的公共關(guān)系部
第二節(jié)公共關(guān)系公司
第三節(jié)公共關(guān)系社團(tuán)
第四節(jié)公共關(guān)系人員
第五節(jié)公共關(guān)系人員的培養(yǎng)
第五章公共關(guān)系工作的一般程序
第一節(jié)調(diào)查研究
第二節(jié)制訂計劃
第三節(jié)策動傳播
第四節(jié)評價結(jié)果
第六章公共關(guān)系應(yīng)用技術(shù)寫作
第一節(jié)新聞稿
第二節(jié)公關(guān)公文
第三節(jié)企業(yè)刊物
第四節(jié)宣傳資料
第五節(jié)組織如何制造新聞
第七章公共關(guān)系應(yīng)用技術(shù)各種專題活動
第一節(jié)新聞發(fā)布會
第二節(jié)展覽會
第三節(jié)贊助
第四節(jié)對外開放參觀
第五節(jié)宴會、自助餐和酒會
第六節(jié)慶典活動
第八章公共關(guān)系應(yīng)用技術(shù)演講
第一節(jié)公關(guān)演講的作用
第二節(jié)演講的基本要素
第三節(jié)準(zhǔn)備演講內(nèi)容時應(yīng)考慮的因素
第四節(jié)演講開場白的語言藝術(shù)
第五節(jié)演講結(jié)束語的藝術(shù)
第六節(jié)演講的語言藝術(shù)
第七節(jié)演講態(tài)勢語言的藝術(shù)
第八節(jié)即席發(fā)言
第九節(jié)培養(yǎng)演講才能的方法
第九章公共關(guān)系應(yīng)用技術(shù)廣告
第一節(jié)廣告的概念及特點(diǎn)
第二節(jié)廣告的演變過程
第三節(jié)公共關(guān)系廣告
第四節(jié)公共關(guān)系廣告的寫作
第五節(jié)公共關(guān)系廣告效益的測算
第十章公共關(guān)系應(yīng)用技術(shù)談判
第一節(jié)談判的概念及原則
第二節(jié)談判的過程
第三節(jié)談判的策略與技巧
第十一章公共關(guān)系應(yīng)用技術(shù)危機(jī)公關(guān)
第一節(jié)危機(jī)公關(guān)的概念與特征
第二節(jié)未雨綢繆做好危機(jī)處理計劃
第三節(jié)危機(jī)公關(guān)的處理
第四節(jié)危機(jī)公關(guān)管理中的溝通
第十二章公共關(guān)系禮儀
第一節(jié)日常交往禮儀
第二節(jié)見面時的禮儀
第三節(jié)交談時的禮儀
第四節(jié)做客與待客的禮儀
第五節(jié)其他禮儀
第六節(jié)對外交往禮儀
第七節(jié)中外民間節(jié)日