當(dāng)今社會，知識已然成為提高企業(yè)競爭力的決定性因素，這就要求企業(yè)在發(fā)展過程中不斷發(fā)揮人才的作用。人力資源成為推動經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，因此任何一家追求卓越的企業(yè)，要想在市場競爭中得到持續(xù)發(fā)展，就必須重視人力資源。
培訓(xùn)作為人才資源管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)，被越來越多的企業(yè)所重視。正如管理學(xué)大師松下幸之助所說：打敗競爭對手最有效的手段就是比對手學(xué)得更快！培訓(xùn)很貴，但不培訓(xùn)更貴。
人才是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。在競爭日益激烈的當(dāng)下，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。人才是企業(yè)的第一資源，是推動科技進(jìn)步和社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。因此，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的效能，做好人力資源開發(fā)工作，是各大企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的重點環(huán)節(jié)。
在十余年的人力資源管理工作中，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理存在一個問題：企業(yè)在培訓(xùn)工作中投入了大量的人力和財力，卻沒能實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。針對這一現(xiàn)象，我力求以通俗易懂的語言向?qū)W習(xí)培訓(xùn)管理課程的學(xué)生和實踐中的培訓(xùn)管理人員闡述完整的培訓(xùn)管理的基本概念和技術(shù)方法。
在編寫《資深HR手把手教你做員工培訓(xùn)管理》時，針對培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的具體問題，如到底應(yīng)該培訓(xùn)哪些員工，如何設(shè)置培訓(xùn)課程，如何挑選培訓(xùn)師，如何安排培訓(xùn)時間，培訓(xùn)通知、培訓(xùn)預(yù)算申請、培訓(xùn)合同等文書如何制作得更專業(yè)、更規(guī)范，我提供了系統(tǒng)而簡明的解決方案。
這是一本對企業(yè)管理人員、從事人力資源培訓(xùn)管理工作的人員、企業(yè)培訓(xùn)人員、管理咨詢?nèi)藛T都具有借鑒意義的專業(yè)工具書。《資深HR手把手教你做員工培訓(xùn)管理》從實用性的角度出發(fā)，從培訓(xùn)的意義、員工培訓(xùn)流程、建立內(nèi)部培訓(xùn)體系等方面詳細(xì)講解了培訓(xùn)管理體系搭建、技術(shù)方法組合的實際應(yīng)用，讓讀者全方位了解培訓(xùn)理論知識、管理體系架構(gòu)的構(gòu)建方法以及流程模板的制作方式。
《資深HR手把手教你做員工培訓(xùn)管理》對管理人員培訓(xùn)方案、技術(shù)人員培訓(xùn)方案、生產(chǎn)人員培訓(xùn)方案和銷售人員培訓(xùn)方案等進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述，并且提供了相關(guān)案例和案例分析，便于培訓(xùn)管理者隨時參考與查閱。
培訓(xùn)管理涉及企業(yè)管理的方方面面，對企業(yè)的發(fā)展和壯大至關(guān)重要。我在編寫《資深HR手把手教你做員工培訓(xùn)管理》的過程中，沒有泛泛地講解培訓(xùn)管理的整個體系，而是針對培訓(xùn)管理中最常遇到的現(xiàn)實問題，從企業(yè)的培訓(xùn)需求分析出發(fā)，按照不同級別、不同崗位以及不同培訓(xùn)方式，詳細(xì)敘述了企業(yè)應(yīng)該如何開展自己的培訓(xùn)工作，因此本書是一本關(guān)于培訓(xùn)方案設(shè)計和培訓(xùn)實施管理的實用工具書。
《資深HR手把手教你做員工培訓(xùn)管理》不僅以方案、表格為主要呈現(xiàn)形式，在實用性的基礎(chǔ)上融入了完整的知識體系和結(jié)構(gòu)，還介紹了校園人才培訓(xùn)計劃、互聯(lián)網(wǎng)形勢下的培訓(xùn)業(yè)務(wù)等內(nèi)容，使讀者既能夠把握培訓(xùn)管理的基本內(nèi)容，又能夠了解當(dāng)下最新的管理動態(tài)。
如果你想解決培訓(xùn)管理工作中的實際問題與個性化問題，如果你想設(shè)計一些培訓(xùn)工作的量表，那么，本書可以作為你的工具書和操作指南，供你隨時參閱。
最后，受角度和專業(yè)經(jīng)驗的限制，本書難免存在不足之處。敬請各位讀者批評并指正。
鄭芳
2016年12月28日
第1章 員工培訓(xùn)概述
1.1 員工培訓(xùn)的特點／002
1.2 員工培訓(xùn)的原則／004
1.2.1
傳統(tǒng)培訓(xùn)體系原則／004
1.2.2
現(xiàn)代培訓(xùn)體系原則／005
1.3 員工培訓(xùn)的目的／007
1.3.1
總體目的／007
1.3.2
企業(yè)角度／007
1.3.3
員工角度／008
1.4 員工培訓(xùn)的作用 ／010
1.5 員工培訓(xùn)的方法／013
1.6 員工培訓(xùn)方法的選擇／016
1.7 內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)構(gòu)成／018
1.7.1
培訓(xùn)體系建設(shè)的疑難雜癥／018
1.7.2
內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)構(gòu)成要素 ／019
1.8 【案例呈現(xiàn)】／022
1.9 【HR分析】／023
第2章 員工培訓(xùn)流程
2.1 培訓(xùn)準(zhǔn)備階段／026
2.1.1
培訓(xùn)需求調(diào)查
2.1.2
培訓(xùn)需求分析
2.1.3
培訓(xùn)目標(biāo)確定
2.1.4
培訓(xùn)預(yù)算管理
2.2 培訓(xùn)實施階段／037
2.2.1
培訓(xùn)計劃的實施／037
2.2.2
培訓(xùn)課程的安排／038
2.3 培訓(xùn)效果的評估階段／041
2.3.1
確定評估標(biāo)準(zhǔn)／041
2.3.2
確定培訓(xùn)效果／042
2 3 3
培訓(xùn)效果的評估模型／043
2.3.4
培訓(xùn)評估／046
2.3.5
評估效果的轉(zhuǎn)化／048
2.4 培訓(xùn)反饋階段／049
2.4.1
培訓(xùn)成績評定／049
2.4.2
培訓(xùn)意見反饋／051
2.5 人力資源在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中的任務(wù)／052
2.5.1
確定培訓(xùn)需求／052
2.5.2
做好培訓(xùn)計劃／054
2.5.3
監(jiān)督培訓(xùn)實施／061
2.5.4
跟進(jìn)考核評估／062
2.6 【案例呈現(xiàn)】／64
2.7 【HR分析】／065
第3章 新員工入職培訓(xùn)方案
3.1 新員工入職培訓(xùn)需求分析／068
3.1.1
新員工入職培訓(xùn)需求分析內(nèi)容／068
3.1.2
新員工入職培訓(xùn)需求分析報告／069
3.2 新員工入職培訓(xùn)課程設(shè)計／070
3.2.1
新員工入職培訓(xùn)目標(biāo)／070
3.2.2
新員工入職培訓(xùn)課程內(nèi)容／070
3.3 新員工入職培訓(xùn)效果評估／071
3.3.1
新員工培訓(xùn)效果的評估方法／071
3.3.2
新員工培訓(xùn)效果的評估報告／073
3.4 企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)設(shè)計方案／074
3.4.1
新員工培訓(xùn)制度方案／074
3.4.2
新員工培訓(xùn)管理辦法／090
3.5 【案例呈現(xiàn)】／094
3.6 【HR分析】／095
第4章 管理人員培訓(xùn)方案
4.1 基層管理人員培訓(xùn)方案／098
4.1.1
基層管理人員培訓(xùn)需求分析／099
4.1.2
基層管理人員培訓(xùn)課程設(shè)置／102
4.1.3
基層管理人員培訓(xùn)效果評估／105
4.2 中層管理人員培訓(xùn)方案／107
4.2.1
中層管理人員培訓(xùn)需求分析／107
4.2.2
中層管理人員培訓(xùn)課程設(shè)置／113
4.2.3
中層管理人員培訓(xùn)方式／116
4.3 高層管理人員培訓(xùn)方案 ／117
4.3.1
高層管理人員培訓(xùn)需求分析／118
4.3.2
高層管理人員培訓(xùn)課程設(shè)置／119
4.3.3
高層管理人員培訓(xùn)方式／122
4.4 管理人員需用表／123
4.5 【案例呈現(xiàn)】／124
4.6 【HR分析】／126
第5章 技術(shù)人員培訓(xùn)方案
5.1 技術(shù)人員的培訓(xùn)需求分析／128
5 .1.1
技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容／128
5 .1.2
技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析報告／136
5.2 技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置／137
5.2.1
技術(shù)人員的培訓(xùn)目標(biāo)／138
5.2.2
技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置／139
5.3 技術(shù)人員培訓(xùn)實施／142
5.3.1
確定培訓(xùn)時間與地點／142
5.3.2
培訓(xùn)師的職業(yè)要求／143
5.3.3
培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算／144
5.3.4
制訂培訓(xùn)實施計劃／145
5.3.5
培訓(xùn)的實施與監(jiān)控／146
5.4 技術(shù)人員培訓(xùn)效果評估／148
5.4.1
技術(shù)人員培訓(xùn)效果的評估方法／148
5.4.2
技術(shù)人員培訓(xùn)效果的評估報告／151
5.5 【案例呈現(xiàn)】／153
5.6 【HR分析】／155
第6章 生產(chǎn)人員培訓(xùn)方案
6.1 生產(chǎn)人員的培訓(xùn)需求分析／158
6.1.1
生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容／158
6.1.2
生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析報告／162
6.2 生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程設(shè)置／163
6.2.1
生產(chǎn)人員的培訓(xùn)目標(biāo)／163
6.2.2
生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程設(shè)置／164
6.3 生產(chǎn)人員培訓(xùn)計劃的實施／166
6.3.1
確定培訓(xùn)時間／166
6.3.2
培訓(xùn)師的選擇／167
6.3.3
確定培訓(xùn)預(yù)算／168
6.3.4
選擇培訓(xùn)方法／169
6.3.5
制訂培訓(xùn)實施計劃／170
6.4 生產(chǎn)人員培訓(xùn)效果評估／175
6.4.1
生產(chǎn)人員培訓(xùn)效果的評估方法／175
6.4.2
生產(chǎn)人員培訓(xùn)效果的評估報告／177
6.5 【案例呈現(xiàn)】／179
6.6 【HR分析】／180
第7章 銷售人員培訓(xùn)方案
7.1 銷售人員的培訓(xùn)需求分析／182
7.1.1
銷售人員培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容／182
7.1.2
銷售人員培訓(xùn)需求分析報告／186
7.2 銷售人員培訓(xùn)課程設(shè)置／190
7.2.1 銷售人員的培訓(xùn)目標(biāo)／190
7.2.2
銷售人員培訓(xùn)課程內(nèi)容／191
7.2.3
銷售人員培訓(xùn)課程設(shè)置／194
7.3 銷售人員培訓(xùn)計劃的實施／195
7.3.1
確定培訓(xùn)的時間／195
7.3.2
培訓(xùn)師的選擇／196
7.3.3
確定培訓(xùn)預(yù)算／197
7.3.4
制訂培訓(xùn)實施計劃／199
7.4 銷售人員培訓(xùn)效果評估／201
7.4.1 銷售人員培訓(xùn)效果的評估方法／201
7.4.2
銷售人員培訓(xùn)效果的評估報告／204
7.5 【案例呈現(xiàn)】／207
7.6 【HR分析】／208
第8章 校園人才培訓(xùn)計劃
8.1 預(yù)前學(xué)習(xí)從社會感知企業(yè)／212
8.2 綜合培訓(xùn)從培訓(xùn)中認(rèn)知企業(yè)／213
8.3 真槍實彈在實習(xí)中體驗企業(yè)／214
8.4 正式上崗從認(rèn)證起航職場／216
8.5 百度校園人才選拔4S計劃／218
8.5.1
觀念概述／218
8.5.2
百度吸引人才的因素／219
8.6 【案例呈現(xiàn)】／220
8.7 【HR分析】／221
第9章 互聯(lián)網(wǎng)形勢下的培訓(xùn)業(yè)務(wù)
9.1 互聯(lián)網(wǎng)形勢下的培訓(xùn)特征／224
9.2 互聯(lián)網(wǎng)形勢下的培訓(xùn)思路／228
9.2.1
互聯(lián)網(wǎng)形勢下企業(yè)培訓(xùn)的挑戰(zhàn)／228
9.2.2
互聯(lián)網(wǎng)形勢下的培訓(xùn)業(yè)務(wù)的相關(guān)思考／230
9.2.3
完善培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的有效方式／231
9.3 新型培訓(xùn)學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)／233
9.3.1
利用智能移動終端的新員工培訓(xùn)計劃／233
9.3.2
利用移動學(xué)習(xí)平臺的新員工成長計劃／235
9.4 E-learning培訓(xùn)課程／237
9.4.1
E-learning總述／237
9.4.2
E-learning的培訓(xùn)課程開發(fā)／241
9.4.3
E-learning的運營管理／245
9.4.4
E-learning的運營評估／248
9.5 【案例呈現(xiàn)】／250
9.6 【HR分析】／252
第1 0章 培訓(xùn)管理者應(yīng)知應(yīng)會
10.1 培訓(xùn)管理者的知識管理／256
10.1.1
培訓(xùn)流程管理／258
10.1.2
培訓(xùn)問題管理／259
10.1.3
培訓(xùn)檔案管理／260
10.1.4 企業(yè)內(nèi)部案例歸納／261
10.2 培訓(xùn)管理者的自我修煉／261
10.3 培訓(xùn)管理者的業(yè)務(wù)能力 ／264
10.3.1
培訓(xùn)課程方案的制訂／265
10.3.2
培訓(xùn)課程實施前注意事項／266
10.3.3
培訓(xùn)課程結(jié)束滿意度調(diào)查／268
10.3.4
培訓(xùn)總結(jié)報告的撰寫／269
10.4 培訓(xùn)管理者的職業(yè)前景／270
10.4.1
自我評估／270
10.4.2
社會環(huán)境和職業(yè)分析／272
附錄 培訓(xùn)活動中遇到的常見問題及解答／274
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