電子商務概論的基本內(nèi)容是由信息技術、管理科學及法律等相關知識交叉融合所構成的。本書從電子商務的概念出發(fā), 全面、系統(tǒng)地介紹了電子商務的整體架構、相關技術及其應用, 對電子商務的理論和實踐進行了廣泛深入的論述。
本書涉及以下內(nèi)容
電子商務發(fā)展新趨勢
電子商務模式
電子商務支撐技術
網(wǎng)絡營銷
電子貨幣與電子支付
物流與供應鏈管理
客戶關系管理
電子商務安全技術
電子商務網(wǎng)站建設
電子商務法律
移動商務
第2版前言
本書緊跟電子商務研究的新進展，融入了最新的信息技術和電子商務解決方案，具有多學科交叉、綜合性強等特點，深受讀者喜愛。本書自2012年8月出版以來，受到廣大讀者的歡迎，5次重印，在此向廣大讀者對本書的喜愛表示衷心的感謝。本書于2013年10月獲得“北京高等教育精品教材”稱號。2015年由清華大學出版社推薦到數(shù)字教學平臺“智學苑”，供更多的讀者使用與該教材配套的文檔資料，包括課程教學大綱、課程知識體系、每章教學指南、每章題庫及每章課件等內(nèi)容。
根據(jù)本書第1版的讀者反饋，結(jié)合目前全球電子商務發(fā)展現(xiàn)狀、新發(fā)展趨勢及新技術，這一版對部分章節(jié)內(nèi)容進行了修改。例如，第1章中增加電子商務發(fā)展新趨勢等內(nèi)容介紹，第2章中增加電子商務模式等內(nèi)容介紹，第4章中增加新型的網(wǎng)絡營銷方法等內(nèi)容，第7章中增加以大數(shù)據(jù)為中心、分析與挖掘互聯(lián)網(wǎng)端消費者行為習慣和購物模式、實現(xiàn)客戶準確定位和精準營銷等內(nèi)容介紹，等等。
本書的修訂工作由孫若瑩、王興芬負責，各章內(nèi)容得到全體參編老師在繁重教學任務的壓力下的無私奉獻，同時再版工作也得到了清華大學出版社的鼎力相助和大力支持，在此表示感謝。我們在修訂過程中引用了相關領域的一些最新研究成果及相關數(shù)據(jù)，在此謹向被參考文獻的作者表示真誠的謝意。
電子商務是一門新興的學科，是一個不斷創(chuàng)新和發(fā)展的嶄新領域，其理念和技術等都在不斷地更新，書稿雖經(jīng)多次修改，但由于作者水平有限，書中難免有不妥之處，真誠地希望使用本教材的師生和讀者提出批評和改進意見，以便我們以后對本書修訂時參考。
編者
2016年12月于北京
第1章電子商務概述
開篇案例
1.1電子商務的基本概念
1.1.1電子商務的定義
1.1.2狹義的電子商務
1.1.3廣義的電子商務
1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.1電子商務的產(chǎn)生
1.2.2電子商務的發(fā)展階段
1.2.3電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀
1.2.4電子商務發(fā)展新趨勢
1.3電子商務與傳統(tǒng)商務
1.3.1傳統(tǒng)商務活動
1.3.2傳統(tǒng)商務與電子商務的差別
1.3.3電子商務的特點
1.3.4電子商務的優(yōu)勢
1.4電子商務的功能與應用
1.4.1電子商務的功能
1.4.2電子商務的應用
1.5電子商務模式與基本框架
1.5.1電子商務分類方式
1.5.2電子商務基本框架
小結(jié)
思考題
第2章電子商務模式
開篇案例
2.1電子商務模式的概念與類型
2.1.1電子商務模式的定義
2.1.2電子商務模式的核心內(nèi)容
2.1.3電子商務模式的分類
2.2B2B電子商務模式
2.2.1B2B電子商務模式的概念和特點
2.2.2B2B電子商務的交易模式
2.3B2C電子商務模式
2.3.1B2C電子商務模式的概念和特點
2.3.2B2C電子商務的三種交易類型
2.4C2C電子商務模式
2.4.1C2C電子商務模式的概念和特點
2.4.2C2C電子商務的交易模式
2.5電子商務中的其他主要模式
2.5.1G2B、G2C等模式
2.5.2電子商務中的拍賣模式
2.5.3電子商務中的團購模式
2.5.4C2B模式
2.5.5O2O模式
小結(jié)
思考題
第3章電子商務支撐技術
開篇案例
3.1電子商務系統(tǒng)結(jié)構
3.1.1電子商務系統(tǒng)商務結(jié)構
3.1.2電子商務系統(tǒng)技術結(jié)構
3.2電子商務網(wǎng)絡技術基礎
3.2.1計算機網(wǎng)絡基礎
3.2.2因特網(wǎng)應用
3.2.3因特網(wǎng)接入技術
3.2.4Intranet與Extranet
3.3電子商務網(wǎng)站建設相關技術
3.3.1B/S計算模式
3.3.2Web開發(fā)技術
3.3.3數(shù)據(jù)處理技術
小結(jié)
思考題
第4章網(wǎng)絡營銷
開篇案例
4.1網(wǎng)絡營銷概述
4.1.1網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生和發(fā)展
4.1.2網(wǎng)絡營銷的概念與特點
4.1.3網(wǎng)絡營銷的功能
4.1.4網(wǎng)絡營銷的理論基礎
4.2網(wǎng)絡營銷策略
4.2.1網(wǎng)絡市場調(diào)查策略
4.2.2網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略
4.2.3網(wǎng)絡營銷服務策略
4.2.4網(wǎng)絡營銷價格策略
4.2.5網(wǎng)絡營銷促銷策略
4.3網(wǎng)絡營銷的常用方法
4.3.1電子郵件營銷
4.3.2搜索引擎營銷
4.3.3病毒性營銷
4.3.4網(wǎng)絡口碑營銷
4.3.5博客營銷
4.3.6數(shù)據(jù)庫營銷
4.3.7RSS營銷
4.3.8SNS營銷
4.3.9微信營銷
小結(jié)
思考題
第5章電子貨幣與電子支付
開篇案例
5.1電子支付概述
5.1.1電子商務與電子支付
5.1.2傳統(tǒng)支付與電子支付
5.1.3電子支付的概念與分類
5.1.4電子支付的安全性
5.2電子貨幣
5.2.1電子貨幣概述
5.2.2信用卡和智能卡
5.2.3電子現(xiàn)金
5.2.4電子錢包
5.2.5電子支票
5.3電子支付系統(tǒng)
5.3.1電子支付系統(tǒng)的基本構成
5.3.2電子支付系統(tǒng)的發(fā)展階段
5.4網(wǎng)上銀行
5.4.1網(wǎng)上銀行的概念與分類
5.4.2網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生與發(fā)展
5.4.3網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢
5.4.4網(wǎng)上銀行的金融業(yè)務
5.5第三方支付平臺
5.5.1第三方支付平臺的產(chǎn)生與發(fā)展
5.5.2第三方支付平臺的業(yè)務創(chuàng)新
5.5.3第三方支付平臺的優(yōu)缺點
5.6移動支付
小結(jié)
思考題
第6章物流與供應鏈管理
開篇案例
6.1物流管理概述
6.1.1物流概念的由來與定義
6.1.2電子商務與物流的關系
6.1.3電子商務下物流體系的模式
6.1.4電子商務下的物流特點及其發(fā)展趨勢
6.2電子商務下的物流配送
6.2.1電子商務下物流配送的概念與優(yōu)勢
6.2.2電子商務下的配送中心
6.2.3電子商務下配送中心的作業(yè)流程
6.3物流信息技術
6.3.1條碼技術
6.3.2射頻識別技術
6.3.3全球定位系統(tǒng)
6.3.4地理信息系統(tǒng)
6.3.5物聯(lián)網(wǎng)
6.4電子商務與供應鏈管理
6.4.1供應鏈管理概述
6.4.2電子商務和供應鏈管理
6.4.3電子商務在供應鏈管理中的應用
小結(jié)
思考題
第7章客戶關系管理
開篇案例
7.1客戶關系管理基本概念
7.1.1理解客戶、關系與管理
7.1.2客戶關系管理的概念與內(nèi)涵
7.1.3客戶關系管理與電子商務的關系
7.2客戶關系管理基礎理論
7.2.1客戶生命周期
7.2.2客戶價值
7.2.3客戶滿意
7.2.4客戶忠誠
7.3客戶關系管理機制與技術
7.3.1客戶關系管理與企業(yè)變革
7.3.2客戶關系管理系統(tǒng)
7.3.3數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用
7.4客戶關系管理的新發(fā)展
7.4.1在線CRM
7.4.2移動CRM
7.4.3社交CRM
小結(jié)
思考題
第8章電子商務安全技術
開篇案例
8.1電子商務安全概述
8.1.1電子商務安全威脅
8.1.2電子商務安全要素
8.1.3電子商務安全策略
8.2電子商務主要安全技術
8.2.1防火墻技術
8.2.2加密技術
8.2.3認證技術
8.3電子商務安全技術協(xié)議
8.3.1SSL協(xié)議
8.3.2SET協(xié)議
8.3.3SHTTP協(xié)議
8.4IBM電子商務安全解決方案
小結(jié)
思考題
第9章電子商務網(wǎng)站建設
開篇案例
9.1電子商務網(wǎng)站建設概述
9.1.1電子商務網(wǎng)站的建設流程
9.1.2電子商務網(wǎng)站的基本結(jié)構模型
9.1.3電子商務網(wǎng)站的基本類型
9.2電子商務網(wǎng)站規(guī)劃與分析
9.2.1電子商務網(wǎng)站規(guī)劃的意義與原則
9.2.2電子商務網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容
9.2.3電子商務網(wǎng)站建設可行性分析
9.3電子商務網(wǎng)站設計與開發(fā)
9.3.1電子商務網(wǎng)站的開發(fā)方法
9.3.2電子商務網(wǎng)站的內(nèi)容設計
9.3.3電子商務網(wǎng)站的信息結(jié)構設計
9.3.4電子商務網(wǎng)站的可視化設計
9.3.5頁面設計與制作
9.3.6站點開發(fā)
9.4電子商務網(wǎng)站測試、維護與推廣
9.4.1網(wǎng)站的測試與運行調(diào)整
9.4.2網(wǎng)站的維護
9.4.3網(wǎng)站的推廣
9.5綜合應用案例——北信服裝網(wǎng)上專賣店
9.5.1網(wǎng)站的規(guī)劃與分析
9.5.2網(wǎng)站的總體設計
9.5.3網(wǎng)站前臺主要功能模塊的詳細設計
9.5.4網(wǎng)站后臺管理功能模塊的設計
9.5.5網(wǎng)站發(fā)布與運營
小結(jié)
思考題
第10章電子商務法律
開篇案例
10.1電子商務法律概述
10.1.1電子商務法律的概念與特征
10.1.2電子商務法律主體
10.1.3電子商務法律的分類
10.1.4電子商務立法概況
10.2中國主要電子商務法律制度
10.2.1網(wǎng)站設立與域名管理相關法律
10.2.2電子交易合同規(guī)范
10.2.3電子簽名與電子認證
10.2.4電子支付
10.3電子商務中的法律熱點
10.3.1著作權保護相關法律問題
10.3.2網(wǎng)絡環(huán)境下的隱私權保護
10.3.3虛擬財產(chǎn)保護
10.3.4電子交易中的消費者權益保護
10.3.5電子商務糾紛解決機制
小結(jié)
思考題
第11章移動電子商務
開篇案例
11.1移動電子商務概述
11.1.1移動電子商務的產(chǎn)生背景
11.1.2移動電子商務的定義
11.1.3移動電子商務的特點
11.2移動電子商務基礎
11.2.1移動電子商務的支撐技術
11.2.2移動電子商務的架構
11.2.3移動電子商務的價值鏈及商務模式
11.3移動電子商務安全
11.3.1移動電子商務的安全問題
11.3.2移動電子商務的安全防范
11.3.3移動電子商務的安全技術
11.4移動電子商務應用
11.4.1移動電子商務的行業(yè)應用
11.4.2移動電子商務的應用現(xiàn)狀
小結(jié)
思考題
參考文獻
第5章電子貨幣與電子支付
開篇案例
支付寶：第三方支付平臺
支付寶是提供網(wǎng)上支付服務的第三方支付平臺，于2003年10月在淘寶網(wǎng)推出，由阿里巴巴公司創(chuàng)辦。支付寶一經(jīng)推出，短時間內(nèi)迅速成為使用極其廣泛的網(wǎng)上安全支付工具，深受用戶喜愛，引起業(yè)界高度關注，用戶覆蓋了整個C2C、B2C及B2B領域。支付寶于2004年12月獨立為浙江支付寶網(wǎng)絡技術有限公司，是阿里巴巴集團的關聯(lián)公司。截至2012年12月，支付寶注冊賬戶突破8億，日交易額峰值超過200億元人民幣，日交易筆數(shù)峰值達到1億零580萬筆。
目前除淘寶和阿里巴巴外，有超過46萬的商家和合作伙伴支持支付寶的在線支付和無線支付服務，范圍涵蓋了B2C購物、航旅機票、生活服務、理財、公益等眾多方面。這些商家在享受支付寶服務的同時，也同時擁有了一個極具潛力的消費市場。
支付寶在網(wǎng)上交易中充當?shù)氖堑谌街Ц镀脚_的作用，為電子商務提供安全、簡單、便捷的在線支付解決方案。
截至2006年年底，支付寶對所有用戶均是免費使用，沒有贏利模式。但從2007年2月開始，支付寶向非淘寶網(wǎng)賣家收取一定比例的技術服務費用，收費標準約為交易總額的1.5%。淘寶網(wǎng)用戶可以繼續(xù)免費使用支付寶。
支付寶以其在電子商務支付領域先進的技術、風險管理與控制等能力贏得了銀行等合作伙伴的認同。支付寶已經(jīng)跟國內(nèi)外一百六十多家銀行，以及VISA、MasterCard國際組織等機構建立了深入的戰(zhàn)略合作關系，成為金融機構在電子支付領域最為信任的合作伙伴。另外，支付寶還與中國建設銀行合作，發(fā)布了國內(nèi)首張真正專注于電子商務的聯(lián)名借記卡——支付寶龍卡及電子支付新產(chǎn)品——支付寶卡通業(yè)務。該卡除了具有建行龍卡借記卡的所有功能外，還能使持卡人享受到電子支付創(chuàng)新產(chǎn)品支付寶卡通的服務。持卡人將支付寶賬戶與支付寶龍卡通過建行柜臺簽約綁定后，可登錄支付寶賬戶，直接通過支付寶龍卡賬戶，完成持卡人在支付寶平臺的在線支付業(yè)務。同時，持卡人還能通過支付寶卡通完成支付寶龍卡賬戶余額和支付限額的查詢服務。
與國內(nèi)其他第三方支付平臺相比，支付寶的核心能力主要體現(xiàn)為兩點：一是強大的后盾為其提供的龐大客戶群，淘寶網(wǎng)、阿里巴巴中國站都支持支付寶，這為支付寶獲得了其他任何第三方支付平臺無法比擬的客戶數(shù)量；二是安全保障，支付寶對外推出“全額賠付”的政策，使用戶有了安全保障。
5.1電子支付概述
5.1.1電子商務與電子支付
如圖51所示，電子商務運作過程中主要涉及信息流、資金流、物流、商流等的處理、安全監(jiān)控和管理。其中的資金流是
圖51電子商務運作模式
電子商務交易的重要流程，電子商務活動中的每項電子交易都需經(jīng)過資金的支付與結(jié)算才能完成。
為體現(xiàn)電子商務快捷、方便和網(wǎng)絡化運作的特點，電子商務中的資金流是通過電子支付來完成的，涉及客戶、商家和銀行之間的電子支付，需要銀行的參與和推動。
電子支付的目的在于減少銀行成本、加快處理速度、方便客戶、擴展業(yè)務等。它將改變支付處理的方式，使得消費者可以在任何地方、任何時間，獲得銀行的支付服務，而無須再到銀行傳統(tǒng)的營業(yè)柜臺辦理。
電子商務要實現(xiàn)電子支付，需要使用電子貨幣，采用得到銀行支持的許多電子支付工具，通過銀行專用支付清算網(wǎng)絡和支付系統(tǒng)才能完成。電子商務的關鍵之一在于完全實現(xiàn)電子支付，而電子支付正是隨著電子商務的出現(xiàn)而快速興起的。
5.1.2傳統(tǒng)支付與電子支付
支付是為了清償商務伙伴間由于商品交換和勞務活動引起的債權債務關系，由銀行所提供的金融服務業(yè)務。支付活動本源于交易商務主體之間直接的經(jīng)濟交換活動，但由于現(xiàn)代銀行信用中介的結(jié)果，演化為銀行與客戶之間、客戶開戶行之間的資金收付關系；而銀行之間的資金收付交易，又必須通過中央銀行的資金清算，才能最終完成全過程。
傳統(tǒng)支付是指通過現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)轉(zhuǎn)讓以及銀行轉(zhuǎn)賬等物理實體的流轉(zhuǎn)來實現(xiàn)款項的支付。傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務中的支付過程通常采用兩種方式：現(xiàn)金方式和票據(jù)方式。前者比較簡單，在長時間的貿(mào)易發(fā)展過程中，貨幣被廣泛使用，并有力地促進了商貿(mào)活動的發(fā)展。在貨幣的進化史上，貨幣本身的形式多種多樣，由于它實際操作過程簡單，大量被用于個體消費和企業(yè)的商貿(mào)活動中。在現(xiàn)金交易中，買賣雙方處于同一位置，且交易是匿名的，賣方不需要了解買方的身份�，F(xiàn)金具有使用方便和靈活的特點，多數(shù)小額交易活動是由現(xiàn)金完成的。其交易流程一般是一手交錢，一手交貨。票據(jù)方式多用于企業(yè)的交易活動中，操作過程相對復雜，涉及商貿(mào)雙方和中間的金融機構等多家單位�，F(xiàn)金支付是每個生活在商品經(jīng)濟社會中的人都非常熟悉的支付方式，至今仍在商品流通領域占據(jù)很重要的地位。
傳統(tǒng)的支付方式與電子支付的區(qū)別如下。
�。�1）電子支付是采用先進的技術通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)�，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進行款項支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)來完成款項支付的。
……
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