基于計(jì)量經(jīng)濟(jì)分析的顧客忠誠(chéng)度之研究——以國(guó)有商業(yè)銀行為例
定 價(jià):36 元
叢書名:
- 作者:葛梅 周平 著
- 出版時(shí)間:2017/5/12
- ISBN:9787513045964
- 出 版 社:知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社
- 中圖法分類:F832.33
- 頁(yè)碼:132
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16K
《基于計(jì)量經(jīng)濟(jì)分析的顧客忠誠(chéng)度之研究:以國(guó)有商業(yè)銀行為例》主要通過(guò)對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行現(xiàn)實(shí)顧客的研究,了解顧客使用國(guó)有商業(yè)銀行的滿意情況及其與顧客忠誠(chéng)度相關(guān)的因素,建立一套客觀的評(píng)價(jià)顧客忠誠(chéng)度的模型,使得國(guó)有商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)者能夠在資源有限的條件下,提升顧客忠誠(chéng)度,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
第一章 緒論
第一節(jié) 問(wèn)題提出
第二節(jié) 研究意義
第三節(jié) 研究目的和主要內(nèi)容
第四節(jié) 研究創(chuàng)新
第五節(jié) 本章小結(jié)
第二章 文獻(xiàn)綜述
第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 顧客滿意度
第三節(jié) 顧客抱怨行為
第四節(jié) 顧客忠誠(chéng)度
第五節(jié) 各因子間關(guān)系的研究
第六節(jié) 商業(yè)銀行及銀行服務(wù)
第七節(jié) 本章小結(jié)
第三章 研究設(shè)計(jì)與變量測(cè)量
第一節(jié) 研究構(gòu)思
第二節(jié) 研究假設(shè)
第三節(jié) 研究變量的定義與衡量
第四節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
第五節(jié) 抽樣設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)匯集
第六節(jié) 數(shù)據(jù)分析方法
第七節(jié) 本章小結(jié)
第四章 分析與結(jié)果
第一節(jié) 各研究變量的描述性分析
第二節(jié) 效度與信度分析
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量與感知服務(wù)質(zhì)量的差異分析
第四節(jié) 顧客忠誠(chéng)度模型研究
第五節(jié) 本章小節(jié)
第五章 結(jié)論與展望
第一節(jié) 研究結(jié)果討論
第二節(jié) 研究結(jié)論
第三節(jié) 本研究對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的啟示和建議
第四節(jié) 未來(lái)研究方向
參考文獻(xiàn)
附錄
附錄一 小規(guī)模訪談提綱
附錄二 關(guān)于國(guó)有商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)度調(diào)研問(wèn)卷