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服務(wù)營(yíng)銷
本書分四篇,共13章。第一篇概論,詳盡闡述了服務(wù)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)業(yè)、服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的關(guān)系;第二篇服務(wù)的性質(zhì)與服務(wù)消費(fèi)者特征,深入分析了服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)市場(chǎng)特征及服務(wù)消費(fèi)者特征;第三篇規(guī)劃篇,介紹了企業(yè)如何實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃、服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃與管理等。
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