本書(shū)是在2011年版《收銀實(shí)務(wù)》的基礎(chǔ)上進(jìn)行改版的,全書(shū)以“超市收銀基礎(chǔ)知識(shí)”、“超市收銀操作技能”和“超市收銀延伸技能”為基點(diǎn),以“超市收銀崗位工作過(guò)程”為主線(xiàn),對(duì)超市賣(mài)場(chǎng)布局、超市收銀崗位認(rèn)知、收銀員職業(yè)道德、收銀員儀容儀表、收銀設(shè)備等收銀基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行介紹,重點(diǎn)介紹和訓(xùn)練了收銀操作流程、掃描商品、手工錄入商品條碼、消磁、裝袋、識(shí)別假鈔、點(diǎn)鈔、找零、刷卡結(jié)算、現(xiàn)金管理等收銀操作技能,同時(shí),增加了收銀崗位的延伸技能,包括做好防損與防騙、及時(shí)與顧客溝通、處理糾紛與投訴。本書(shū)每個(gè)項(xiàng)目有項(xiàng)目簡(jiǎn)介、項(xiàng)目要求和項(xiàng)目總結(jié),每個(gè)任務(wù)包括任務(wù)引入、任務(wù)分析、知識(shí)準(zhǔn)備、教師示范、學(xué)生模仿、實(shí)訓(xùn)練習(xí)、實(shí)訓(xùn)考評(píng)、知識(shí)訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、職場(chǎng)寄語(yǔ)等欄目,穿插有小知識(shí)、小案例、溫馨提示、網(wǎng)絡(luò)資源鏈接等,具有指導(dǎo)性、趣味性和實(shí)用性。本書(shū)是教育部2010年頒布的《中等職業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)目錄》“連鎖經(jīng)營(yíng)與管理”專(zhuān)業(yè)的一門(mén)主干課程,也是專(zhuān)業(yè)技能操作性很強(qiáng)的核心崗位課程,適合中等職業(yè)學(xué)校連鎖經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)等商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)收銀崗位課程實(shí)訓(xùn)教學(xué),也可作為連鎖企業(yè)收銀崗位崗前培訓(xùn)教材。
目前,商品零售及連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)發(fā)展迅速,收銀崗位是連鎖企業(yè)的核心崗位,也是中等職業(yè)教育中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)等商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后從事的主要工作崗位。近年來(lái),在教育部關(guān)于培養(yǎng)具有綜合職業(yè)能力,在生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)和管理第一線(xiàn)工作的高素質(zhì)勞動(dòng)者和中初級(jí)專(zhuān)門(mén)人才的培養(yǎng)目標(biāo)指導(dǎo)下,市場(chǎng)上出現(xiàn)了較多收銀相關(guān)教材,但多數(shù)教材仍然沒(méi)有突破傳統(tǒng)的理論體系和框架結(jié)構(gòu),理論性較強(qiáng)、對(duì)收銀工作的流程劃分不清晰、學(xué)生技能訓(xùn)練的針對(duì)性不強(qiáng)、與學(xué)生從事的收銀工作不相適應(yīng),特別是技能訓(xùn)練方面。
在教與學(xué)的過(guò)程中,教師仍然要按照收銀崗位工作的實(shí)際,在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法上做大量的調(diào)整和補(bǔ)充,增加實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,以滿(mǎn)足學(xué)生的實(shí)訓(xùn)需求以及連鎖企業(yè)對(duì)收銀工作崗位技能的需求。
正是基于讓學(xué)生能掌握收銀崗位基本的知識(shí)與技能,真正做到具有較強(qiáng)的崗位實(shí)務(wù)操作能力,本書(shū)在打破傳統(tǒng)學(xué)科體系及教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容上做了新的嘗試。本書(shū)的編寫(xiě)指導(dǎo)思想是:以專(zhuān)業(yè)設(shè)置與職業(yè)崗位對(duì)接、教材內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、教學(xué)過(guò)程與實(shí)踐過(guò)程對(duì)接為目標(biāo),以做中學(xué)、做中教為理念,以超市收銀基礎(chǔ)知識(shí)、超市收銀操作技能和超市收銀延伸技能為基點(diǎn),以項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)為教學(xué)手段,堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位的原則,遵循將企業(yè)引入校園、將崗位引入課堂的思路,加強(qiáng)技能訓(xùn)練,實(shí)現(xiàn)上學(xué)如上班、上課如上崗,縮短由學(xué)生向員工過(guò)渡的磨合期,達(dá)到使學(xué)生快速上崗的目的。
本書(shū)具有以下特點(diǎn):
1.教材主線(xiàn)清晰以超市收銀基礎(chǔ)知識(shí)、超市收銀操作技能和超市收銀延伸技能為基點(diǎn),以超市收銀崗位工作過(guò)程為主線(xiàn),對(duì)收銀崗位所要掌握的知識(shí)與技能進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
2.教學(xué)任務(wù)突出在教育部大力倡導(dǎo)培養(yǎng)中職生實(shí)踐能力的指導(dǎo)思想下,多數(shù)改革后的教材仍然沿用了舊的理論體系和課程教學(xué)模式,而本書(shū)則以做中學(xué)、做中教為理念,打破傳統(tǒng)的學(xué)科體系,使教學(xué)理念與課程項(xiàng)目相匹配,構(gòu)建以實(shí)踐能力為本位、以任務(wù)課程為主體的新的項(xiàng)目化課程體系,即按超市收銀基礎(chǔ)知識(shí)、超市收銀操作技能和超市收銀延伸技能劃分項(xiàng)目,按項(xiàng)目的每一個(gè)具體內(nèi)容確定任務(wù),以任務(wù)驅(qū)動(dòng)組織教學(xué),更易于中職學(xué)生的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
3.學(xué)習(xí)目的明確本書(shū)教學(xué)內(nèi)容與收銀崗位工作實(shí)際結(jié)合得更加緊密。以服務(wù)為宗旨,以就業(yè)為導(dǎo)向,以能力為本位,遵循將企業(yè)引入校園、將崗位引入課堂的思路,將收銀員必備的基礎(chǔ)知識(shí)、崗位核心技能和延伸技能以項(xiàng)目化的教學(xué)手段進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,實(shí)現(xiàn)上學(xué)如上班、上課如上崗,培養(yǎng)學(xué)生崗位實(shí)務(wù)全程操作能力,可實(shí)現(xiàn)快速上崗的目的。
4.教學(xué)資源豐富本書(shū)以項(xiàng)目任務(wù)式進(jìn)行編寫(xiě),教材中包含了項(xiàng)目簡(jiǎn)介、項(xiàng)目要求和項(xiàng)目總結(jié),每個(gè)任務(wù)包括任務(wù)引入、任務(wù)分析、知識(shí)準(zhǔn)備、教師示范、學(xué)生模仿、實(shí)訓(xùn)練習(xí)、實(shí)訓(xùn)考評(píng)、知識(shí)訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、職業(yè)寄語(yǔ)等欄目,其中穿插有小知識(shí)、小案例、溫馨提示、網(wǎng)絡(luò)視頻資源鏈接等。對(duì)學(xué)生而言,有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,降低了學(xué)生學(xué)習(xí)的難度。對(duì)教師而言,提供電子教案(演示文稿)等教學(xué)資源參考,降低了教師教學(xué)的難度。
5.編寫(xiě)資源可靠本書(shū)作者有過(guò)到大型連鎖企業(yè)(如家樂(lè)福、中百倉(cāng)儲(chǔ)等)掛職鍛煉的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)的工作流程、用人標(biāo)準(zhǔn)等有清晰、全面的了解。本書(shū)的編寫(xiě)也得到了武漢家樂(lè)福光谷店、中百倉(cāng)儲(chǔ)總部等企業(yè)的店長(zhǎng)、收銀主管的大力支持,為我們提供了企業(yè)收銀工作的相關(guān)資料,有很強(qiáng)的針對(duì)性和說(shuō)服力。
全書(shū)共分三大項(xiàng)目總計(jì)18 個(gè)任務(wù),建議每周4 學(xué)時(shí),共計(jì)72學(xué)時(shí),具體分配如下:
項(xiàng) 目 內(nèi) 容 建 議 課 時(shí)項(xiàng)目一 超市收銀基礎(chǔ)知識(shí) 12任務(wù)1 認(rèn)識(shí)超市賣(mài)場(chǎng)布局 2任務(wù)2 初識(shí)超市收銀崗位 2任務(wù)3 遵守收銀員職業(yè)道德 2任務(wù)4 規(guī)范收銀員儀容儀表 4任務(wù)5 認(rèn)識(shí)POS 機(jī) 2項(xiàng)目二 超市收銀操作技能 48任務(wù)1 掌握收銀操作流程 4任務(wù)2 商品掃描 4任務(wù)3 手工錄入商品條碼 8任務(wù)4 商品消磁 4任務(wù)5 商品裝袋 4任務(wù)6 識(shí)別假鈔 4任務(wù)7 點(diǎn)鈔訓(xùn)練 8任務(wù)8 找零訓(xùn)練 4任務(wù)9 刷卡結(jié)算 4任務(wù)10 現(xiàn)金管理 4項(xiàng)目三 超市收銀延伸技能 12任務(wù)1 做好防損與防騙 4任務(wù)2 及時(shí)與顧客溝通 4任務(wù)3 處理顧客糾紛與投訴 4合 計(jì) 72本書(shū)由武漢市供銷(xiāo)商業(yè)學(xué)校楊濤和廣東省中山市技師學(xué)院張錳擔(dān)任主編,由武漢市供銷(xiāo)商業(yè)學(xué)校張羽、廣東省中山市技師學(xué)院陳冠之和廣東省惠州商貿(mào)旅游高級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)校黃慧群擔(dān)任副主編,參編人員有武漢市供銷(xiāo)商業(yè)學(xué)校的李利利和王興星、武漢市第一商業(yè)學(xué)校的覃金菊、河北經(jīng)濟(jì)管理學(xué)校的郭萍,最后由楊濤統(tǒng)稿,由羅紹明擔(dān)任主審。具體編寫(xiě)分工:
楊濤編寫(xiě)項(xiàng)目一中的任務(wù)3、任務(wù)4 和項(xiàng)目二中的任務(wù)1、任務(wù)3(部分)、任務(wù)9、任務(wù)10,張錳編寫(xiě)項(xiàng)目二中的任務(wù)3(部分)、任務(wù)6,張羽和黃慧群編寫(xiě)項(xiàng)目二中的任務(wù)2、任務(wù)4、任務(wù)5 和項(xiàng)目三中的任務(wù)1,陳冠之編寫(xiě)項(xiàng)目二中的任務(wù)7、任務(wù)8,李利利編寫(xiě)項(xiàng)目一中的任務(wù)1、任務(wù)2,王興星編寫(xiě)項(xiàng)目一中的任務(wù)5,覃金菊編寫(xiě)項(xiàng)目三中的任務(wù)3,郭萍編寫(xiě)項(xiàng)目三中的任務(wù)2。
目 錄
前言
項(xiàng)目一 超市收銀基礎(chǔ)知識(shí) / 1
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)超市賣(mài)場(chǎng)布局 / 2
任務(wù)2 初識(shí)超市收銀崗位 / 15
任務(wù)3 遵守收銀員職業(yè)道德 / 21
任務(wù)4 規(guī)范收銀員儀容儀表 / 34
任務(wù)5 認(rèn)識(shí)POS 機(jī) / 45
項(xiàng)目總結(jié) / 57
項(xiàng)目二 項(xiàng)目二 超市收銀操作技能 / 59
任務(wù)1 掌握收銀操作流程 / 60
任務(wù)2 商品掃描 / 76
任務(wù)3 手工錄入商品條碼 / 89
任務(wù)4 商品消磁 / 100
任務(wù)5 商品裝袋 / 109
任務(wù)6 識(shí)別假鈔 / 117
任務(wù)7 點(diǎn)鈔訓(xùn)練 / 137
任務(wù)8 找零訓(xùn)練 / 149
任務(wù)9 刷卡結(jié)算 / 159
任務(wù)10 現(xiàn)金管理 / 173
項(xiàng)目總結(jié) / 184
項(xiàng)目三 超市收銀延伸技能 / 187
任務(wù)1 做好防損與防騙 / 188
任務(wù)2 及時(shí)與顧客溝通 / 198
任務(wù)3 處理顧客糾紛與投訴 / 213
項(xiàng)目總結(jié) / 226
參考文獻(xiàn) / 228