本書在原第一版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂,內(nèi)容包括:商務(wù)管理概論、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、合同管理、稅務(wù)管理、沖突管理、物流管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和人員管理等。
本書在原第一版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了修訂,內(nèi)容包括:商務(wù)管理概論、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、合同管理、稅務(wù)管理、沖突管理、物流管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和人員管理等。
早在20世紀(jì)初,著名管理學(xué)大師亨利·法約爾就作過對(duì)管理教育的重要性精辟的論述。他認(rèn)為,“每個(gè)人或多或少都需要管理的知識(shí)”,“管理教育應(yīng)該普及:在小學(xué)里是初級(jí)的,在中學(xué)里稍廣闊一些,在高等學(xué)校里應(yīng)是很發(fā)展的”,“這種教育不是為了把所有學(xué)生都培養(yǎng)成好的管理者,如同技術(shù)教育不是為了把所有學(xué)生都培養(yǎng)成優(yōu)秀的技術(shù)人員一樣”。經(jīng)驗(yàn)表明,商務(wù)活動(dòng)具有普遍性,一切以盈利為目的的活動(dòng)都離不開商務(wù)活動(dòng)。商務(wù)活動(dòng)又總是面向市場(chǎng)、充滿風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng),市場(chǎng)的作用越明顯,經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)越激烈,商務(wù)活動(dòng)就越重要。管理教育應(yīng)該是所有類型學(xué)校都應(yīng)普及的基本素質(zhì)教育。
進(jìn)入21世紀(jì)以后,世界發(fā)展的一大趨勢(shì)是全球化進(jìn)程加快。盡管全球化進(jìn)程中會(huì)有曲折,會(huì)有人反對(duì),但其勢(shì)頭不可阻擋。之所以說經(jīng)濟(jì)全球化的勢(shì)頭不可阻擋,這一進(jìn)程不會(huì)中斷,最重要的原因在于,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的兩個(gè)輪子一直往前轉(zhuǎn),這兩股力量不可阻擋。這就是市場(chǎng)化的力量和網(wǎng)絡(luò)化的力量,也稱作市場(chǎng)革命和技術(shù)革命。
經(jīng)濟(jì)全球化是指商品、資本、服務(wù)、技術(shù)、信息、勞務(wù)(人才)在全球范圍內(nèi)流動(dòng)空前加快,形成世界統(tǒng)一大市場(chǎng)。從經(jīng)濟(jì)角度而言,各個(gè)國(guó)家、地區(qū)之間,你中有我,我中有你,誰(shuí)也離不開誰(shuí)。各國(guó)開放的程度越來(lái)越高,相互依存度越來(lái)越高,市場(chǎng)自由化的程度也越來(lái)越高。一個(gè)營(yíng)利性組織能否長(zhǎng)期生存和發(fā)展,起決定性作用的是其盈利能力。而盈利能力的強(qiáng)弱則受到多種因素的影響,如資本實(shí)力、員工素質(zhì)、管理水平、商務(wù)能力等。在各種因素中,商務(wù)能力起舉足輕重的作用。商業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)時(shí)存在、處處都有,靠商務(wù)能力捕捉;只有選擇到適合自身特點(diǎn)和市場(chǎng)要求的商業(yè)機(jī)會(huì)來(lái)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),才能實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。一個(gè)企業(yè)的資本實(shí)力、員工素質(zhì)和管理水平對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)是非常重要的,但如果其商務(wù)能力很差,不能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化情況、有效捕捉商業(yè)機(jī)會(huì),生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不能適應(yīng)市場(chǎng)需要,將造成產(chǎn)品積壓或滯銷,進(jìn)而危及企業(yè)生存。可見,商務(wù)能力是企業(yè)生存和發(fā)展的重要能力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)要贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高駕馭市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力,必須增強(qiáng)商務(wù)能力。商務(wù)能力的提高既要仰賴于企業(yè)家經(jīng)驗(yàn)的積累,又離不開科學(xué)理論的指導(dǎo)。
繆興鋒,廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。
繆興鋒,廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。
繆興鋒,廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。
繆興鋒,廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。
繆興鋒,廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。
第一章 現(xiàn)代商務(wù)管理概論
學(xué)習(xí)目標(biāo)
知識(shí)的掌握
技能的提高
管理寓言
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 商務(wù)概述
一、商務(wù)的概念
二、商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容與范圍
第二節(jié) 商務(wù)管理概述
一、商務(wù)管理的概念
二、商務(wù)管理的特點(diǎn)
三、商務(wù)管理的職能和任務(wù)
第三節(jié) 商務(wù)活動(dòng)的重要性與商務(wù)管理必要性
一、商務(wù)活動(dòng)的重要性
二、商務(wù)管理的必要性
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后案例
第二章 現(xiàn)代商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
知識(shí)的掌握
技能的提高
管理寓言
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 商務(wù)經(jīng)營(yíng)概述
一、商務(wù)經(jīng)營(yíng)的概念
二、組織的經(jīng)營(yíng)思想
三、組織商務(wù)經(jīng)營(yíng)的要素與目標(biāo)
四、組織的經(jīng)營(yíng)與管理
五、現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)方式
第二節(jié) 商務(wù)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境與資源
一、商務(wù)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境
二、組織內(nèi)部條件分析
三、組織經(jīng)營(yíng)的資源
第三節(jié) 商務(wù)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)
一、市場(chǎng)研究
二、市場(chǎng)調(diào)查
三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第四節(jié) 商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與決策
一、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述
二、商務(wù)經(jīng)營(yíng)決策
第五節(jié) 客戶關(guān)系管理
一、客戶關(guān)系管理的概念
二、客戶關(guān)系管理的作用
三、客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
四、客戶關(guān)系管理的功能模塊
五、客戶關(guān)系管理實(shí)施的步驟
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后案例
第三章 現(xiàn)代商務(wù)財(cái)務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
知識(shí)的掌握
技能的提高
管理寓言
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 商務(wù)財(cái)務(wù)管理概述
一、財(cái)務(wù)管理的概念
二、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)和內(nèi)容
三、財(cái)務(wù)管理的原則
四、財(cái)務(wù)管理的環(huán)節(jié)
五、財(cái)務(wù)管理的組織
第二節(jié) 商務(wù)籌資管理
一、組織商務(wù)籌資管理概述
二、籌資的渠道與方式
三、資金需求量預(yù)測(cè)
四、資金成本與資金結(jié)構(gòu)優(yōu)化
第三節(jié) 商務(wù)投資管理
一、投資管理概述
二、投資方案的審核與評(píng)價(jià)
三、證券投資管理
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后案例
第四章 現(xiàn)代商務(wù)合同管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
知識(shí)的掌握
技能的提高
管理寓言
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 商務(wù)合同概述
一、合同的概念
二、商務(wù)合同的分類
三、商務(wù)合同格式條款
四、合同的效力
第二節(jié) 商務(wù)合同訂立與生效
一、商務(wù)合同的訂立
二、商務(wù)合同的訂立程序
三、合同生效
第三節(jié) 商務(wù)合同的履行
一、商務(wù)合同的履行概述
二、商務(wù)合同的變更、轉(zhuǎn)讓和終止
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后案例
第五章 現(xiàn)代商務(wù)稅務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
知識(shí)的掌握
技能的提高
管理寓言
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 稅務(wù)管理概述
一、稅務(wù)管理的概念
二、發(fā)票管理
三、納稅申報(bào)
四、稅務(wù)管理的意義及主要方法
第二節(jié) 商務(wù)主要稅務(wù)種類與稅務(wù)籌劃
一、商務(wù)主要稅務(wù)種類
二、企業(yè)稅務(wù)籌劃的原則和方法
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)企業(yè)商務(wù)避稅方式
一、為避稅正名:合法的稅收籌劃
二、企業(yè)所得稅的合理籌劃
三、國(guó)內(nèi)企業(yè)避稅方式
第四節(jié) 國(guó)際商務(wù)避稅方式
一、國(guó)際避稅產(chǎn)生的客觀原因
二、國(guó)際商務(wù)避稅活動(dòng)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后案例
第六章 現(xiàn)代商務(wù)沖突管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
知識(shí)的掌握
技能的提高
管理寓言
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 商務(wù)沖突概述
一、沖突的產(chǎn)生及類型
二、商務(wù)沖突的類型
第二節(jié) 商務(wù)沖突的調(diào)解與仲裁
一、商務(wù)沖突的調(diào)解
二、商務(wù)沖突的仲裁
第三節(jié) 商務(wù)沖突管理方法
一、商務(wù)沖突的分析與診斷
二、商務(wù)沖突的應(yīng)對(duì)策略
三、商務(wù)沖突管理的方法
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
課后案例
第七章 現(xiàn)代商務(wù)物流管理
第八章 現(xiàn)代商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理
第九章 現(xiàn)代商務(wù)人員管理
第十章 比較管理發(fā)展趨勢(shì)
參考文獻(xiàn)
第二節(jié) 商務(wù)管理概述
一、商務(wù)管理的概念 管理是一個(gè)普遍性的社會(huì)現(xiàn)象,源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。自從人類有共同勞動(dòng)開始,就產(chǎn)生了管理活動(dòng)。但對(duì)管理進(jìn)行科學(xué)研究并形成完整的管理概念和理論體系則是近代的事。
19世紀(jì)末20世紀(jì)初,美國(guó)工程師泰羅創(chuàng)立了科學(xué)管理理論,認(rèn)為管理就是以效率為中心對(duì)生產(chǎn)過程(車間工藝過程)進(jìn)行精細(xì)的工程設(shè)計(jì)、用工測(cè)算、人員配備和物質(zhì)刺激,從而實(shí)現(xiàn)最少勞動(dòng)投入的最大產(chǎn)量。泰羅等人的理論掀起了世界范圍內(nèi)的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)。與此同時(shí)期,法國(guó)的法約爾從高層管理的角度建立了一般管理理論,認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制,并提出了十四大管理原則,使管理的視野更為開闊。
德國(guó)的韋伯從組織角度建立了行政組織理論,認(rèn)為管理就是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)建立理想的行政組織體系和權(quán)力結(jié)構(gòu),使組織結(jié)構(gòu)合理化。
這些管理大師的開創(chuàng)性研究為人們科學(xué)認(rèn)識(shí)管理問題奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),有力地推動(dòng)了管理科學(xué)的發(fā)展。行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、管理過程學(xué)派、決策理論學(xué)派、權(quán)變管理學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派等不同管理學(xué)派隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展如雨后春筍般涌現(xiàn),人們形象地稱之為“管理理論的熱帶叢林”。管理科學(xué)的大發(fā)展,為人們深刻把握管理的含義提供了有效的工具。歸納起來(lái)說,有代表性的管理定義可以分為三類:
(1)注重業(yè)務(wù)過程管理,強(qiáng)調(diào)以“事”為中心。管理就是對(duì)特定的事件或組織性活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程。
。2)注重人員激勵(lì),強(qiáng)調(diào)以“人”為中心。管理就是采取各種激勵(lì)和懲罰手段去推動(dòng)他人工作的過程。
。3)注重組織目標(biāo),強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心。管理就是決定組織目標(biāo),組織人財(cái)物力有效實(shí)施組織目標(biāo)的過程。
這三類定義分別從不同側(cè)面揭示了管理活動(dòng)的本質(zhì)。人、事、目標(biāo)是管理的三大基本因素。
管理活動(dòng)總是以一定的人際環(huán)境為前提,沒有共同勞動(dòng)就沒有管理的必要,只有在兩人或兩人以上集合在一起共同勞動(dòng)時(shí),才需要協(xié)調(diào)人與人之間關(guān)系、形成人際合力的管理勞動(dòng)。管理總是指向某種特定事件的,人與人聚集在一起是為了完成某種特定的工作,沒有特定的事件,管理活動(dòng)就失去了意義。