本書(shū)從心理學(xué)的角度出發(fā),整合生動(dòng)、現(xiàn)實(shí)的銷(xiāo)售安全,對(duì)銷(xiāo)售工作者在銷(xiāo)售過(guò)程中可能遇到的各種心理現(xiàn)象進(jìn)行了較為詳盡的分析,幫助銷(xiāo)售員了解各種人際關(guān)系現(xiàn)象的同時(shí),更能了解客戶(hù)背后的層次的心理原因,進(jìn)而有效提升交易成功的幾率。
美國(guó)一項(xiàng)調(diào)查表明,那些超級(jí)銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)通常是一般銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)的300倍在眾多的企業(yè)里,80%。的業(yè)績(jī)是由20%。的銷(xiāo)售員創(chuàng)造出來(lái)的,而這20%的人也并非就是俊男靚女,也并不一定都能言善辯,唯一相同的就是他們都擁有邁向成功的方法.盡管他們那些方法不可能完全相同,但卻有其共同之處,那就是洞悉客戶(hù)的心理。
第一章 過(guò)硬的心理素質(zhì)是開(kāi)啟銷(xiāo)售之門(mén)的鎖匙
對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的人而言,勢(shì)必需要承受著最大的心理壓力。身為一名銷(xiāo)售工作者,若想做到在銷(xiāo)售行業(yè)更好地立足,最重要的便是能夠承受巨大的心理壓力,練就過(guò)硬的心理素質(zhì),尤其要做到能忍,還必須要做到不斷改變自己。因此,銷(xiāo)售人員若想承受巨大的心理壓力,具備良好的心理素質(zhì)是至關(guān)重要的,也就是說(shuō)要堅(jiān)信沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,在面對(duì)客戶(hù)的拒絕、打擊時(shí),要能夠以一顆平常之心對(duì)待。否則,無(wú)法承受巨大的銷(xiāo)售壓力的人,是不可能在銷(xiāo)售行業(yè)獲得發(fā)展,只能接受被淘汰的命運(yùn)。
推銷(xiāo)商品,先要推銷(xiāo)自己
不要成為情緒的奴隸
工作沒(méi)有高低貴賤之分
好印象是打動(dòng)人心的第一步
自信心理,讓客戶(hù)尊敬你
正視困難,克服恐懼心理
莫讓悲觀(guān)毀掉了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
打破膽怯心理,贏(yíng)得銷(xiāo)售時(shí)機(jī)
客戶(hù)的拒絕并不可怕
堅(jiān)持不懈,練就一顆恒心
第二章 發(fā)掘客戶(hù)心理弱點(diǎn),抓住客戶(hù)軟肋
俗話(huà)說(shuō):“金無(wú)足赤,人無(wú)完人!痹诂F(xiàn)實(shí)生活中,每個(gè)人都有這樣或者那樣的弱點(diǎn)。對(duì)于銷(xiāo)售人員而言,面對(duì)不同的客戶(hù)時(shí),一定可以從客戶(hù)的身上發(fā)掘出其弱點(diǎn)。銷(xiāo)售人員只有善于從客戶(hù)身上發(fā)掘弱點(diǎn),抓住客戶(hù)的弱點(diǎn)便等同于抓住其軟肋,利用客戶(hù)的心理弱點(diǎn)開(kāi)展銷(xiāo)售,便會(huì)讓成功的幾率得到極大的提升。因?yàn)榭蛻?hù)所具備的心理弱點(diǎn),往往是銷(xiāo)售人員進(jìn)行商品銷(xiāo)售的突破口。因此,聰明的銷(xiāo)售人員在做銷(xiāo)售之前,總是先找出客戶(hù)的心理弱點(diǎn),之后再根據(jù)客戶(hù)的心理弱點(diǎn)實(shí)施有效的銷(xiāo)售,并取得最終的成功。
貪便宜型客戶(hù):小利小惠,換取回報(bào)
高傲型客戶(hù):適度贊美化解清高
炫耀型客戶(hù):恭維更能打動(dòng)人心
精明型客戶(hù):以真誠(chéng)方能贏(yíng)得對(duì)方的認(rèn)可
優(yōu)柔寡斷型客戶(hù):向其提出真誠(chéng)的建議
膽汁質(zhì)客戶(hù)心理:冷靜化解對(duì)方壞脾氣
優(yōu)越感極強(qiáng)的客戶(hù):盡力滿(mǎn)足其優(yōu)越感
愛(ài)說(shuō)話(huà)的客戶(hù):要給予其足夠的耐心
親切隨和型客戶(hù):幫助客戶(hù)做決定
專(zhuān)斷型客戶(hù):要順其意而行
挑剔型客戶(hù):要給予其循循善誘
第三章 以情動(dòng)人,用心換心
第四章 拉好關(guān)系,套好近乎
第五章 攻心不能忽視的細(xì)微之處
第六章 親近客戶(hù)要了解消費(fèi)心理
第七章 挖掘客戶(hù)需求要懂購(gòu)買(mǎi)心理
第八章 把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)心坎上
第九章 加以引導(dǎo)幫助客戶(hù)下訂單
推銷(xiāo)商品,先要推銷(xiāo)自己
銷(xiāo)售工作者之所以要進(jìn)行推銷(xiāo),最終的目的便是為了讓客戶(hù)樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品。然而,想要將一件產(chǎn)品成功推銷(xiāo)出去,對(duì)于任何一位銷(xiāo)售工作者而言都并非簡(jiǎn)單之事,尤其面對(duì)那些對(duì)產(chǎn)品一無(wú)所知、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù),更難達(dá)到成功推銷(xiāo)產(chǎn)品的目的。因此,只有成功將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去,才能稱(chēng)得上是優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。這便要求銷(xiāo)售人員必須具備一定的銷(xiāo)售能力,也就是要求銷(xiāo)售人員必須具備將自己充分展現(xiàn)在客戶(hù)面前、將自己成功推銷(xiāo)、說(shuō)服客戶(hù)的能力,在這三種能力之中,首先要做到的便是將自己推銷(xiāo)出去,這也是任何一位銷(xiāo)售人員都必須遵循的銷(xiāo)售法則。
李洋與劉旭兩人同一批被招到公司做產(chǎn)品推銷(xiāo)員,李洋是一個(gè)能力很強(qiáng)的男孩兒,他能說(shuō)會(huì)道、極善交際,剛到公司不久,李洋便得到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的重視。相對(duì)于個(gè)性比較張揚(yáng)的李洋而言,劉旭則顯得很木訥,平日里沒(méi)有太多言語(yǔ),不過(guò)他的能力并不差、做事也非常認(rèn)真,看起來(lái)沉著穩(wěn)重。
某天,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)派李洋與劉旭兩人去推銷(xiāo)產(chǎn)品。一天時(shí)間過(guò)去了,一直被領(lǐng)導(dǎo)非常看好的李洋卻沒(méi)有簽成一單;而不太被領(lǐng)導(dǎo)看好的劉旭卻滿(mǎn)載而歸,推銷(xiāo)出了很多產(chǎn)品。對(duì)此,領(lǐng)導(dǎo)十分不解:明明李洋的能力比劉旭強(qiáng),為什么劉旭卻能推銷(xiāo)出那么多產(chǎn)品,而李洋卻不能呢?是不是自己這次看走眼了?面對(duì)這樣的結(jié)果,領(lǐng)導(dǎo)不太相信,因?yàn)樗J(rèn)為自己一向都看人很準(zhǔn)的:或許是因?yàn)閯⑿竦倪\(yùn)氣比李洋好吧?領(lǐng)導(dǎo)暗暗地想。
到了第二天,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)讓李洋去比較容易簽單的區(qū)域,而將劉旭指派到比較難簽單的區(qū)域。做了這樣的安排之后,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)想:這次李洋的業(yè)績(jī)一定比劉旭好。然而,最終的結(jié)果依然出乎部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)料,因?yàn)閯⑿褚廊皇呛灹撕芏鄦,而李洋則僅僅簽了幾單。
一段時(shí)間過(guò)去了,劉旭的業(yè)績(jī)一直都比李洋好,這讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)極其不解。最終,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自考察一番。經(jīng)過(guò)考察,他才知道,原來(lái)劉旭每推銷(xiāo)一件產(chǎn)品之前,都會(huì)通過(guò)一句話(huà)先將自己推銷(xiāo)出去,這句話(huà)便是“先生(女士),請(qǐng)您幫幫我”。除了運(yùn)用這句話(huà)將自己先推銷(xiāo)給客戶(hù)之外,劉旭還會(huì)在與客戶(hù)簽單之后,說(shuō)上這樣一句話(huà)“十分感謝您的幫助”。
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