道德經(jīng)有言：“將欲取之，必固與之”，從信息獲取的交互上看，有效的信息獲取是用戶愿意繼續(xù)與網(wǎng)站交互的前提。信息獲取是指個(gè)體在信息需求的激勵(lì)下，為得到滿意或比較滿意的結(jié)果（滿足認(rèn)知或情感上的需求），對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行積極主動(dòng)的信息查找活動(dòng)。從認(rèn)知心理學(xué)的角度來說，用戶的信息獲取可分為有意識(shí)的（目標(biāo)引導(dǎo)）與無意識(shí)的（信息偶遇）兩種，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶有意識(shí)的信息獲取方式主要有信息檢索、有目標(biāo)的信息瀏覽和信息交互，本書的研究主要關(guān)注前者。用戶進(jìn)行信息獲取時(shí)，用戶的行為意向由心智模型決定。心智模型是影響用戶與網(wǎng)站交互時(shí)內(nèi)在的、可預(yù)測的認(rèn)知模型，是描述系統(tǒng)目標(biāo)和形式、解釋系統(tǒng)功能、預(yù)測系統(tǒng)未來狀態(tài)的用戶知識(shí)結(jié)構(gòu)和信念體系。網(wǎng)站設(shè)計(jì)師的表現(xiàn)模型離用戶心智模型越近，用戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)界面的信息越容易理解和獲取，正所謂“網(wǎng)有交互一體能，戶有靈智一點(diǎn)通”。
　　本書是國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“網(wǎng)站用戶信息獲取中的心智模型研究——以政府網(wǎng)站為例”（No.71003049）的系統(tǒng)成果總結(jié)。本書的主要研究目標(biāo)是揭示網(wǎng)站用戶在信息獲取中的心智模型構(gòu)成機(jī)理、類型及關(guān)鍵活動(dòng)內(nèi)涵，分析其形成過程中的影響要素，探索其定量測量方法。與已有的相關(guān)研究對(duì)比，本書的特點(diǎn)體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面。
　　與信息搜索領(lǐng)域現(xiàn)有研究相比，一方面，本書重點(diǎn)應(yīng)用心智模型探究網(wǎng)站用戶信息獲取行為的內(nèi)在機(jī)理，即反映用戶在需求理解、網(wǎng)站界面認(rèn)知（導(dǎo)航系統(tǒng)、組織系統(tǒng)、分類系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)等）過程中的心智模型形成、觀測、測量等問題。這一方面主要體現(xiàn)為當(dāng)前信息構(gòu)建與用戶管理中所凸現(xiàn)的微觀問題和用戶信息獲取行為探究的理論問題。另一方面，本書嘗試運(yùn)用實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的理論方法對(duì)網(wǎng)站用戶信息獲取中的心智模型進(jìn)行測量，運(yùn)用學(xué)習(xí)模型對(duì)用戶心智模型的動(dòng)態(tài)變化規(guī)則進(jìn)行基于具體實(shí)驗(yàn)的全面而細(xì)致的揭示和闡釋。
　　與用戶信息行為的現(xiàn)有研究相對(duì)比，就用戶信息行為研究而言，其基本內(nèi)容可概括為用戶類型、需求、行為、滿意評(píng)價(jià)等幾部分，本書提出的研究內(nèi)容——網(wǎng)站用戶信息獲取行為的心智模型研究，是從語言符號(hào)的內(nèi)在認(rèn)知角度探究用戶信息行為機(jī)理的，屬于用戶信息行為的研究范疇。有關(guān)用戶類型與信息需求的研究已有較多的探究，但本書是對(duì)決定用戶信息獲取行為的心智模型進(jìn)行系統(tǒng)深入的探究。在具體的研究上本書重點(diǎn)解決了下列問題：首先，在網(wǎng)站用戶信息獲取過程中，有哪些類型的心智模型？有關(guān)描述、歸因、預(yù)測等心智模型關(guān)鍵活動(dòng)內(nèi)涵特征與其他應(yīng)用領(lǐng)域的心智模型關(guān)鍵活動(dòng)有何差異？不同的學(xué)習(xí)模式會(huì)導(dǎo)致什么樣的心智模型差異？其次，不同的用戶認(rèn)知圖式是怎么影響網(wǎng)站使用的心智模型的？現(xiàn)有的心智模型測量方法是否能對(duì)信息獲取中的用戶心智模型進(jìn)行擬合？最后，有關(guān)模型驗(yàn)證與心智模型影響因素理論假設(shè)的實(shí)驗(yàn)如何組織？
　　本書由吳鵬、沈思、錢敏、王佳敏撰寫，首先由吳鵬提出詳細(xì)的寫作大綱，然后由四位作者分頭撰寫初稿，具體分工如下：吳鵬負(fù)責(zé)書稿內(nèi)容的設(shè)計(jì)，并撰寫第1章、第4章和第7章部分內(nèi)容，常熟理工學(xué)院講師錢敏博士負(fù)責(zé)撰寫第2章、第3章和第4章部分內(nèi)容，南京理工大學(xué)講師沈思博士負(fù)責(zé)撰寫第5章、第6章和第7章部分內(nèi)容，南京理工大學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)碩士研究生王佳敏負(fù)責(zé)全書的圖表和參考文獻(xiàn)編輯工作，情報(bào)學(xué)專業(yè)碩士研究生劉恒旺和金貝貝也參與了部分圖表編輯工作，吳鵬和王佳敏分別通讀了全書，做了部分修改和補(bǔ)充，并完成了全書的統(tǒng)稿工作。
　　本書撰寫過程中得到南京大學(xué)蘇新寧教授、南京理工大學(xué)甘利人教授的熱忱指導(dǎo)和無私幫助，以及南京農(nóng)業(yè)大學(xué)王東波副教授的大力支持。本書的出版得到江蘇省高校協(xié)同創(chuàng)新中心平臺(tái)項(xiàng)目“社會(huì)公共安全科技”和南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院高層次科研項(xiàng)目配套資金的資助。本書的出版得到科學(xué)出版社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，責(zé)任編輯魏如萍為本書的出版付出了大量的辛勤勞動(dòng)。在此一并表示最誠摯的謝意！
　　由于水平所限，又是多人分頭執(zhí)筆，特別是網(wǎng)站用戶信息獲取中的心智模型研究是一個(gè)新興的交叉探究領(lǐng)域，還處于探索階段，故而本書若有不妥之處，敬請(qǐng)相關(guān)研究者與讀者諒解、批評(píng)和指正，我們定將改正并萬分感激。
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