第一章　培訓(xùn)與開發(fā)概述　8
1．1　培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵　9
1．1．1　培訓(xùn)與開發(fā)的定義　10
1．1．2　培訓(xùn)與開發(fā)的原則　11
1．1．3　培訓(xùn)與開發(fā)的類型　12
1．1．4　培訓(xùn)與開發(fā)的作用　14
1．1．5　培訓(xùn)與開發(fā)的管理和流程　16
1．2　培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和素質(zhì)要求　18
1．2．1　培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員的認(rèn)識(shí)誤區(qū)　18
1．2．2　培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員的素質(zhì)要求　20
1．3　戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)　21
1．3．1　戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)的意義　21
1．3．2　影響戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)的主要因素　22
1．3．3　戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)的組織過程　24
1．3．4　戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)的投資分析　25
1．4　培訓(xùn)與開發(fā)的演變過程　26
1．4．1　西方企業(yè)員工培訓(xùn)的演變過程　26
1．4．2　中國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)的演變過程　27
第二章　培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理　30
2．1　學(xué)習(xí)的基本內(nèi)涵　31
2．1．1　學(xué)習(xí)的定義　31
2．1．2　學(xué)習(xí)的過程　32
2．1．3　學(xué)習(xí)的成果　33
2．1．4　影響學(xué)習(xí)效果的主要心理因素　34
2．2　學(xué)習(xí)的相關(guān)理論　35
2．2．1　主要學(xué)習(xí)理論　35
2．2．2　成人學(xué)習(xí)理論　40
2．3　現(xiàn)代學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用　43
2．3．1　培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)準(zhǔn)則　43
2．3．2　培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)途徑　44
2．3．3　培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)效果遷移　45
第三章　培訓(xùn)需求分析　50
3．1　培訓(xùn)需求分析的基本內(nèi)涵　51
3．1．1　培訓(xùn)需求分析的定義　51
3．1．2　培訓(xùn)需求分析的產(chǎn)生　52
3．1．3　培訓(xùn)需求分析的類型　53
3．1．4　培訓(xùn)需求分析的作用　54
3．1．5　培訓(xùn)需求分析的維度　55
3．2　培訓(xùn)需求分析的主要技術(shù)模型　56
3．2．1　Goldstein 組織培訓(xùn)需求分析模型　56
3．2．2　改進(jìn)型培訓(xùn)需求分析模型　57
3．2．3　培訓(xùn)需求的績(jī)效差距模型　57
3．2．4　培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型　57
3．2．5　基于勝任力的培訓(xùn)需求分析模型　58
3．2．6　前瞻性培訓(xùn)需求分析模型　59
3．3　培訓(xùn)需求分析的調(diào)查方法　60
3．3．1　觀察法　60
3．3．2　訪談法　61
3．3．3　討論法　62
3．3．4　問卷法　62
3．3．5　關(guān)鍵事件法　63
3．4　培訓(xùn)需求分析的具體過程　64
3．4．1　從組織戰(zhàn)略上分析　64
3．4．2　從任務(wù)層面上分析　66
3．4．3　從人員層面上分析　67
3．4．4　從勝任要求上分析　68
3．4．5　從企業(yè)文化上分析　70
3．5　培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫　71
3．5．1　培訓(xùn)需求確認(rèn)　71
3．5．2　培訓(xùn)需求分析報(bào)告的編制　73
第四章　培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目管理與課程體系設(shè)計(jì)　76
4．1培訓(xùn)計(jì)劃的制定　77
4．1．1　培訓(xùn)計(jì)劃的概述　77
4．1．2　培訓(xùn)計(jì)劃的類型　78
4．1．3　培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容　79
4．1．4　培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則　79
4．1．5　培訓(xùn)計(jì)劃制定的依據(jù)　79
4．1．6　培訓(xùn)計(jì)劃編制的要求　80
4．1．7　培訓(xùn)計(jì)劃制定的步驟　81
4．1．8　培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范　83
4．2　培訓(xùn)項(xiàng)目管理　83
4．2．1　培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)計(jì)劃的區(qū)別　83
4．2．2　培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)規(guī)劃　84
4．2．3　培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃　85
4．2．4　培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算　85
4．2．5　培訓(xùn)項(xiàng)目課程開發(fā)　86
4．2．6　培訓(xùn)項(xiàng)目師資選擇　88
4．2．7　培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)評(píng)估　89
4．2．8　培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)　90
4．3　培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)與開發(fā)　91
4．3．1　培訓(xùn)課程體系的概念　91
4．3．2　培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容　92
4．3．3　培訓(xùn)課程體系的作用　93
4．3．4　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的常用模型　93
4．3．5　培訓(xùn)課程庫(kù)的建立　95
4．3．6　培訓(xùn)課程開發(fā)流程　99
第五章　內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)管理　107
5．1　培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建立　108
5．1．1　培訓(xùn)師資隊(duì)伍建立的目的　108
5．1．2　優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本素質(zhì)要求　109
5．1．3　培訓(xùn)師的角色定位　109
5．1．4　培訓(xùn)師的主要類型　110
5．1．5　培訓(xùn)師的主要作用　111
5．2　內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔　112
5．2．1　選拔范圍　112
5．2．2　選拔標(biāo)準(zhǔn)　113
5．2．3　選拔流程　113
5．2．4　選拔制度　113
5．3　內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)　114
5．3．1　培訓(xùn)師培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵　114
5．3．2　培訓(xùn)師的培訓(xùn)需求界定　115
5．3．3　培訓(xùn)師的課程開發(fā)培訓(xùn)　115
5．3．4　培訓(xùn)師的計(jì)劃實(shí)施指導(dǎo)　116
5．3．5　培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤　117
5．4　內(nèi)部培訓(xùn)師的管理　118
5．4．1　培訓(xùn)師的日常管理　118
5．4．2　培訓(xùn)師的考核管理　118
5．4．3　培訓(xùn)師的激勵(lì)管理　119
5．4．4　培訓(xùn)師管理制度的建立　120
第六章　培訓(xùn)外包管理　124
6．1　培訓(xùn)外包的概述　125
6．1．1　培訓(xùn)外包的定義　125
6．1．2　培訓(xùn)外包的產(chǎn)生　126
6．1．3　培訓(xùn)外包的類型　127
6．1．4　培訓(xùn)外包的影響因素　127
6．1．5　培訓(xùn)外包的決策分析　128
6．1．6　培訓(xùn)外包的實(shí)施流程　130
6．2　培訓(xùn)外包的運(yùn)營(yíng)管理　131
6．2．1　培訓(xùn)外包機(jī)構(gòu)的選擇　131
6．2．2　培訓(xùn)外包方案的確定　132
6．2．3　培訓(xùn)外包合同的簽訂　132
6．2．4　培訓(xùn)外包實(shí)施的跟蹤　133
6．3　外部培訓(xùn)師的選拔與管理　133
6．3．1　外部培訓(xùn)師的選拔　133
6．3．2　建立訪談試講制度　135
6．3．3　外部培訓(xùn)師的評(píng)估　135
6．4　培訓(xùn)外包的效果評(píng)估　135
6．4．1　培訓(xùn)外包的評(píng)估內(nèi)容　135
6．4．2　培訓(xùn)外包的效果調(diào)研　136
第七章　培訓(xùn)方法與組織實(shí)施　139
7．1　培訓(xùn)的類型與方式　140
7．1．1　培訓(xùn)的主要類型與方式　140
7．1．2　企業(yè)中常見的培訓(xùn)類型與方式選擇　144
7．2　培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用　146
7．2．1　培訓(xùn)方法的內(nèi)涵　146
7．2．2　培訓(xùn)方法的類型　146
7．2．3　培訓(xùn)方法的發(fā)展　147
7．2．4　傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法　148
7．2．5　新技術(shù)培訓(xùn)方法　153
7．2．6　培訓(xùn)方法的選擇　155
7．3　培訓(xùn)的組織與實(shí)施　157
7．3．1　培訓(xùn)前的組織與實(shí)施　157
7．3．2　培訓(xùn)中的組織與實(shí)施　159
7．3．3　培訓(xùn)后的組織與實(shí)施　162
第八章　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化與評(píng)估管理　168
8．1　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化　169
8．1．1　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的定義　169
8．1．2　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的目的　170
8．1．3　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的相關(guān)理論　171
8．1．4　影響培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的主要因素　172
8．1．5　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的過程　174
8．1．5　培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化方法　175
8．2　培訓(xùn)效果評(píng)估概述　176
8．2．1　培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)涵　176
8．2．2　培訓(xùn)評(píng)估理論的發(fā)展　177
8．2．3　培訓(xùn)效果評(píng)估的模型　178
8．3　培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施　181
8．3．1　培訓(xùn)效果評(píng)估流程　181
8．3．2　培訓(xùn)效果評(píng)估方法　183
8．3．3　培訓(xùn)評(píng)估信息收集　185
8．3．4　培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)分析　186
8．3．5　評(píng)估研究方案設(shè)計(jì)　187
8．3．6　培訓(xùn)效果評(píng)估工具　188
第九章　培訓(xùn)體系建設(shè)與管理　193
9．1　培訓(xùn)體系概述　194
9．1．1　培訓(xùn)體系的定義　195
9．1．2　培訓(xùn)體系的基本構(gòu)成　195
9．1．3　培訓(xùn)體系的建設(shè)意義　196
9．1．4　培訓(xùn)體系的建設(shè)困難　197
9．1．5　培訓(xùn)體系的建設(shè)原則　198
9．1．6　培訓(xùn)體系的建設(shè)基礎(chǔ)　198
9．2　基于崗位序列的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)　200
9．2．1　管理人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)　200
9．2．2　銷售人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)　201
9．2．3　技術(shù)人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)　205
9．2．4　生產(chǎn)人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)　206
9．2．5　班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)　207
9．3　培訓(xùn)制度建設(shè)　208
9．3．1　培訓(xùn)制度概述　208
9．3．2　培訓(xùn)制度的內(nèi)容體系　209
9．3．3　培訓(xùn)制度的基本構(gòu)成　209
第十章　員工開發(fā)與職業(yè)生涯管理　214
10．1　員工開發(fā)管理　215
10．1．1　員工開發(fā)的概述　215
10．1．2　員工開發(fā)與人才管理　217
10．1．3　員工開發(fā)的方法　218
10．2　職業(yè)生涯及相關(guān)理論概述　223
10．2．1　職業(yè)生涯的基本內(nèi)涵　224
10．2．2　職業(yè)生涯的主要理論　224
10．2．3　職業(yè)生涯規(guī)劃概述　228
10．3　員工職業(yè)生涯規(guī)劃　229
10．3．1　員工職業(yè)生涯的定義　229
10．3．2　員工職業(yè)生涯的特點(diǎn)　229
10．3．3　員工職業(yè)生涯的發(fā)展階段　230
10．3．4　員工職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)　230
10．3．5　員工職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容　231
10．3．6　員工職業(yè)生涯規(guī)劃的流程　232
10．4　組織職業(yè)生涯規(guī)劃　233
10．4．1　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的定義　233
10．4．2　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的特點(diǎn)　234
10．4．3　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展階段　234
10．4．4　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的主要目標(biāo)　235
10．4．5　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施流程　236
10．4．6　組織職業(yè)生涯規(guī)劃的常見方法　237
第十一章　幾種重要的員工培訓(xùn)與開發(fā)　242
11．1　新員工入職培訓(xùn)　243
11．1．1　新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)　243
11．1．2　新員工培訓(xùn)課程開發(fā)　245
11．1．3　新員工培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理　246
11．2　核心員工培訓(xùn)與開發(fā)　247
11．2．1　核心員工的定義　247
11．2．2　核心員工開發(fā)需求分析　248
11．2．3　核心員工培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)　248
11．2．4　核心員工培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)實(shí)施　249
11．3　管理開發(fā)培訓(xùn)　249
11．3．1　管理開發(fā)培訓(xùn)的分類　249
11．3．2　針對(duì)管理者層級(jí)的管理開發(fā)培訓(xùn)　250
11．3．3　針對(duì)管理技能的管理開發(fā)培訓(xùn)　254
11．3．4　常用的管理開發(fā)培訓(xùn)方式　257
11．4　領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)培訓(xùn)　259
11．4．1　領(lǐng)導(dǎo)力的概念　259
11．4．2　領(lǐng)導(dǎo)力的模型　260
11．4．3　領(lǐng)導(dǎo)力的測(cè)評(píng)　260
11．4．4　領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)流程　262
11．4．5　我國(guó)企業(yè)全球領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)　263
第十二章　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的培訓(xùn)　267
12．1　互聯(lián)網(wǎng)對(duì)培訓(xùn)的影響　268
12．1．1　互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的影響　269
12．1．2　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)培訓(xùn)變革　269
12．2　E-Learning課程開發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理　271
12．2．1　E-Learning的概述　271
12．2．2　E-Learning的內(nèi)容開發(fā)　275
12．2．3　E-Learning的運(yùn)營(yíng)管理　278
12．2．4　E-Learning的運(yùn)營(yíng)評(píng)估　283
12．3　基于互聯(lián)網(wǎng)的慕課時(shí)代　285
12．3．1　慕課（MOOC）的概述　286
12．3．2　慕課（MOOC）的特點(diǎn)　286
12．3．3　慕課在我國(guó)的未來(lái)發(fā)展　286
全書情景仿真訓(xùn)練　289
參考文獻(xiàn)　292