《中國消費者網(wǎng)絡粘性及干預機制研究》：

　　重要性以及感知風險與信任之問的關系。蘇等（Suetal.，2004）實證地檢驗了網(wǎng)上經(jīng)歷和從前網(wǎng)上購物滿意程度與網(wǎng)上購物意向之間的關系，認為網(wǎng)上購物經(jīng)歷與滿意程度與再次購物意向正相關，并比較了不同因素對消費者網(wǎng)上、網(wǎng)下購買決策的不同影響，在此基礎上建立了一個經(jīng)濟學模型，檢驗了價格、搜索成本、評價成本、獲得時間和消費者風險態(tài)度對消費者購買決策的影響�？讘c民等（2006）的研究也表明影響網(wǎng)絡消費者決策的基本因素是個性、知覺、態(tài)度、能力、學習。麥克爾羅伊等（Mc Elrovetal，2007）探討了個性與認知風格對網(wǎng)絡使用的影響，結果支持個性而不是認知風格作為網(wǎng)絡使用的前因變量。有學者選取在職人員，對這些消費者的人格特質及消費行為之間的關系進行研究，結果表明職業(yè)、收入、年齡、學歷及性別在不同消費行為上存在顯著性差異。李藝（2007）認為當顧客感知風險帶來顧客心理安全感缺失時會影響消費行為。常亞平（2007）實證研究發(fā)現(xiàn)消費者的創(chuàng)新性水平對其網(wǎng)上購物意向有顯著影響，交易可靠、個人信息安全、有用和方便是影響保守型消費者網(wǎng)購意向的重要因素。李寶玲等（2007）研究了感知風險這一影響因素，檢驗了感知風險維度對消費者網(wǎng)上購買行為的影響。蘇秦等（2007）的研究表明客戶忠誠行為意向是實際消費行為最直接的影響因素，而客戶滿意、情感關系以客戶行為意向為中介間接影響客戶實際消費行為；網(wǎng)站使用經(jīng)歷、服務可靠性、安全與隱私、客戶服務經(jīng)歷等因素通過客戶滿意間接影響客戶忠誠行為意向。王芳（2008）分析指出網(wǎng)絡消費行為的實際發(fā)生受到在線信任的極大制約。高海霞（2010）認為消費者購買決策中，感知風險相對于感知利得是更為關鍵的決定因素。

　　有關產品和服務及網(wǎng)絡環(huán)境因素的文獻主要從產品類型、網(wǎng)絡系統(tǒng)屬性特征方面分析對消費者網(wǎng)絡使用的影響。蘭加納坦等（Ranganathanetal.，2002）指出信息內容、設計、安全、隱私是四個影響網(wǎng)上購物的主要因素，并運用實證研究的方法指出安全和隱私對消費者購物內容有重要影響。奇爾德斯等（Childersetal.，2002）按照享樂主義和實用主義兩種不同動機，在TAM模型的基礎上建立了一個消費者態(tài)度模型，檢驗了便利性等因素對網(wǎng)絡消費者態(tài)度形成的重要預測作用。