員工關(guān)系管理 中國職場的人際技能與自我成長
定 價:49.8 元
叢書名:“十二五”普通高等教育本科國家級規(guī)劃教材
- 作者:劉平青
- 出版時間:2017/2/1
- ISBN:9787111559689
- 出 版 社:機械工業(yè)出版社
- 中圖法分類:F272.92
- 頁碼:373
- 紙張:膠版紙
- 版次:2
- 開本:16開
本書以約200個典型故事為案例,從人際技能與自我成長的角度介紹員工關(guān)系管理,旨在為讀者提供復雜職場與人生旅程的關(guān)系地圖及積極策略。本書也可稱為積極的員工關(guān)系管理。全書由五篇十二章構(gòu)成。*篇自我關(guān)系篇,包括人生旅程與關(guān)系管理、自我認知與關(guān)系管理、自我成長與關(guān)系管理。第二篇內(nèi)部關(guān)系篇,包括下屬關(guān)系管理、團隊關(guān)系管理、組織關(guān)系管理。第三篇外部關(guān)系篇,包括上司關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理、環(huán)境關(guān)系管理。第四篇親密關(guān)系篇,包括家庭關(guān)系管理、社會關(guān)系管理。第五篇關(guān)系理論篇,概述了本書的理論脈絡(luò)。閱讀本書,不僅能夠知曉組織中上上下下、左左右右、里里外外各種關(guān)系尤其是員工關(guān)系構(gòu)建的一般規(guī)律與技巧,而且能夠從人生旅程的縱向視角,來認識自我、理解關(guān)系,并通過自我成長來積極構(gòu)建合作共贏的員工關(guān)系和親密關(guān)系,還能穿越古今中外,從跨學科的廣博視野來審視和思考積極的員工關(guān)系管理。本書寫給每一位期望事業(yè)成功與家庭幸福的現(xiàn)代人。本書強調(diào)思想性、可讀性和可操作性,因而既可用作工商管理碩士(MBA)及其他管理類專業(yè)研究生和本科生、培訓人員的教材,也可作為職場人士的讀物。
本書是一本從人際技能與自我成長的角度介紹員工關(guān)系管理的著作,也可稱為積極的員工關(guān)系管理。
以往的員工關(guān)系管理多在揚湯止沸,主要是人力資源管理部門或工會工作人員事后救火;而積極的員工關(guān)系管理好比釜底抽薪,更多關(guān)注事前事中客觀認知自我,正確理解關(guān)系,通過提升人際技能與自我成長來積極構(gòu)建合作共贏的員工關(guān)系。
為什么要倡導積極的員工關(guān)系管理呢?眾所周知,一個人就某方面起訴所在的單位,即便最后他在法律上勝訴了,他仍能在該單位愉快工作的可能性也是很小的。在中國,夫妻關(guān)系也類似,破鏡難以重圓。因而,積極的員工關(guān)系管理與我們每個人密切相關(guān),它為我們提供了復雜職場與人生旅程的關(guān)系地圖及積極策略。
本書是在2012年版基礎(chǔ)上的重新創(chuàng)作,為什么重新創(chuàng)作?外在的推力是本書被教育部評為十二五普通高等教育本科國家級規(guī)劃教材,客觀上需要不斷提升質(zhì)量。內(nèi)在的動力是面對身邊大量的人糾結(jié)于各類關(guān)系旋渦之中,他們想構(gòu)建積極關(guān)系包括員工關(guān)系,卻苦于找不到合適的途徑,責任感觸動我們用心來修訂這本著作。本書力求在問題的聚焦性、內(nèi)容的系統(tǒng)性、故事的可讀性三個方面形成一定的特色。
一、問題的聚焦性人是一個關(guān)系體,關(guān)系涉及方方面面,其中的問題也各式各樣。我們在大量教學與研究的基礎(chǔ)上,將本書聚焦于生存、成長、晉升、平衡四個關(guān)鍵詞。
首要的是生存。人是自然的一部分,人類的一切活動都可視作生存應對和對生存質(zhì)量的改進。在自然環(huán)境日益惡化,工作難找、人員難招的背景下,無論是個體還是企業(yè),生存下來就好。可以說,從遠古的刀耕火種到今天的互聯(lián)網(wǎng)時代,個體與個體、個體與組織以及個體與環(huán)境的第一關(guān)系依然是生存關(guān)系。我們作為人生路上的行人,走得要快(發(fā)展),行得要穩(wěn)(生存),還要能持久(生命)。人有自信的權(quán)利,但要克服自負的弱點。很多人一旦生存下來,就容易忘乎所以而求大躍進式的發(fā)展,只有生存出現(xiàn)危機甚至快要失去時才懂得其彌足珍貴!
其次是成長。無論是商業(yè)競爭還是自然選擇,其中的基本邏輯是適者生存、強者制定規(guī)則。個體和組織的關(guān)系是基于合作的博弈關(guān)系。要想在博弈過程中生存下來,唯有自我成長。個體和組織需要從不適應成長為適應,從弱者或不強成長為強者。判斷成長與否的一個簡單標志就是能夠從自身查找問題可能的原因并積極加以改進。成長前是自己去找關(guān)系,而成長后可能是關(guān)系來找自己。面臨跳槽率居高不下的情況,如果企業(yè)不成長、不改進管理方式,只是抱怨員工,那招來的越多走的也越多。反之,若企業(yè)加強內(nèi)部建設(shè),好員工則會趨之若鶩。員工也是一樣,當羨慕同事升職加薪時,要多從自己身上找到成長的空間?梢哉f,自我成長與員工關(guān)系管理是一個辯證的相互促進的關(guān)系。有了自我成長的理念和方法,焦慮、沖突等現(xiàn)象自然會減少。
再次是晉升。我們知道,不想當將軍的士兵不是好士兵。問題是,如何從士兵到將軍?本書在系統(tǒng)介紹積極員工關(guān)系管理理論與實用方法的基礎(chǔ)上,在組織內(nèi)重點聚焦于晉升的規(guī)律和技巧,分為晉升前要做什么和不要做什么、晉升中要做什么和不要做什么、晉升成功和失敗后要做什么和不要做什么,并從個體層面、組織層面和傳統(tǒng)文化尤其始于皇權(quán)文化的官本位等方面加以診斷和分析。組織中人人有獲得晉升的想法,至少期望自己得到認可,倘若組織晉升體系不暢通,員工關(guān)系的復雜程度是不言而喻的。
最后即最關(guān)鍵的是平衡。個體層面主要是身心的平衡,我想和我能的平衡,付出與獲得的平衡,得到與舍棄的平衡,理想與現(xiàn)實的平衡,工作與家庭的平衡。組織層面的平衡包括個體、組織和社會環(huán)境三個層面的平衡,以及國內(nèi)與國際之間的平衡。
二、內(nèi)容的系統(tǒng)性人是一個有記憶、有情感、有理智的整體,每天在家庭、工作單位以及社會舞臺之間頻繁進行角色轉(zhuǎn)換;ヂ(lián)網(wǎng)讓家庭、工作單位間的界線日益模糊。作為積極員工關(guān)系管理的倡導者,我們嘗試用自我關(guān)系、內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系、親密關(guān)系、關(guān)系理論五篇內(nèi)容,較為系統(tǒng)地架構(gòu)積極員工關(guān)系管理的體系。
1自我關(guān)系篇本篇包括人生旅程與關(guān)系管理、自我認知與關(guān)系管理、自我成長與關(guān)系管理三章。
(1)員工關(guān)系的主體是人。脫離對人的關(guān)注和關(guān)心,關(guān)系是毫無意義的。人生旅程涉及諸多關(guān)系。人在生命早期形成的關(guān)系模式會持久產(chǎn)生影響。人與外在的關(guān)系沒有處理好,根本原因是自我關(guān)系出了問題。
(2)員工關(guān)系的基石是原生家庭中的健全自我與關(guān)系模式。原生家庭是我們出生和成長的家庭,也是每個人自我的起點。原生家庭及早期成長階段形成的關(guān)系模式,對一個人的影響是持久的。知己知彼,才能構(gòu)建和維系良好的家庭關(guān)系和員工關(guān)系。自我認知既要認知自己的外在,也要認知自己的內(nèi)在,更要認知自己與生俱來的關(guān)系模式。我們雖然沒有辦法選擇原生家庭,但自我成長的權(quán)利掌控在我們自己手中。
(3)在強大的文化慣性中,自我成長略顯脆弱,但也能喚起人們內(nèi)心的希望。一言堂官本位等級觀念等阻礙了以尊重、平等、對話為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)時代積極員工關(guān)系的建立。
2內(nèi)部關(guān)系篇內(nèi)部關(guān)系與外部關(guān)系既對應存在又緊密聯(lián)系。內(nèi)是指個體目前所轄范圍內(nèi)部的人與事。外就是與個體所轄范圍緊密相關(guān)的外部領(lǐng)域。本篇分下屬關(guān)系管理、團隊關(guān)系管理、組織關(guān)系管理三章。
(1)員工關(guān)系的關(guān)鍵是直線上司與下屬的關(guān)系。員工進入企業(yè)首先面對的是他或她的直線上司,直線上司與他或她的關(guān)系在很大程度上會影響他或她的歸屬感和融入組織的有效性,進而會影響他或她與組織的關(guān)系。
(2)員工關(guān)系日常表現(xiàn)為團隊關(guān)系或同事關(guān)系。組織中不是每個人都有下屬,但一定會有團隊成員或同事,團隊關(guān)系是需要每個人來打理的關(guān)系。組織關(guān)系重點闡述入職關(guān)系、晉升關(guān)系和離職關(guān)系。入職關(guān)系混亂,離職率肯定低不了。在互聯(lián)網(wǎng)時代,人們的法律意識日益增強,無論是企業(yè)還是個體,處理好離職關(guān)系都是十分必要的。
(3)員工關(guān)系的核心是晉升關(guān)系。組織中的人無不希望獲得認可和晉升,但由于個人不熟悉晉升規(guī)則,或者組織的晉升規(guī)則朝令夕改表里不一,甚至毫無規(guī)則而全憑一把手一句話,都會導致組織內(nèi)部員工關(guān)系混亂,企業(yè)活力受到制約。
3外部關(guān)系篇本篇包括上司關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理、環(huán)境關(guān)系管理三章。
(1)員工關(guān)系的關(guān)鍵是上司關(guān)系。企業(yè)中員工不與上司處理好關(guān)系,很多時候寸步難行。企業(yè)員工關(guān)系管理的關(guān)鍵在于一把手,可謂成也蕭何,敗也蕭何。由于上司是組織選擇的,自己需要在認清上司的基礎(chǔ)上,主動溝通和積極應對。
(2)員工關(guān)系與客戶關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)時代不可割裂。如今的企業(yè)大都越來越重視客戶關(guān)系,殊不知,客戶關(guān)系是通過員工關(guān)系來實現(xiàn)的,企業(yè)投資員工關(guān)系管理是持久獲得客戶關(guān)系的基礎(chǔ);ヂ(lián)網(wǎng)時代,人們無須爭議是客戶重要還是員工重要,員工和客戶本質(zhì)都是人。只有尊重人、重視人與人之間的關(guān)系,才能把握住企業(yè)的未來。
(3)員工關(guān)系管理依賴于內(nèi)部治理與外部治理的均衡。個體和企業(yè)既互相依靠共同生存,又彼此博弈甚至產(chǎn)生沖突,個體與組織都有可能產(chǎn)生機會主義傾向。因此,和諧的員工關(guān)系一方面需要企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的建立,另一方面也離不開外部治理結(jié)構(gòu)包括商業(yè)生態(tài)、政府關(guān)系和傳媒關(guān)系的制衡。
4親密關(guān)系篇本篇包括家庭關(guān)系管理、社會關(guān)系管理兩章。
(1)互聯(lián)網(wǎng)時代,沒有愛的員工關(guān)系難以持續(xù),而愛是需要學習的。每個人都離不開愛,更需要在愛與被愛中成長。夫妻雙方從陌生、認識、相知、戀愛到身心的結(jié)合,可以說是一場艱難的修行。一個連配偶都不知道如何愛的人,他或她會得體地去愛同事、下屬和上司嗎?很多人極少獲得系統(tǒng)的有關(guān)家庭的理念、知識與技能,這不僅影響到和諧的夫妻關(guān)系,還會對良好的親子關(guān)系以及員工關(guān)系產(chǎn)生影響。問題兒童和問題員工的根源多與家庭有關(guān)。三歲看大,七歲看老,也不是沒有道理。
(2)優(yōu)秀企業(yè)開展積極的員工關(guān)系管理時,應將家庭建設(shè)提到議事日程。人是一個整體,每個人都期望家庭幸福和事業(yè)成功,員工關(guān)系與親密關(guān)系可以相互促進。此外,企業(yè)實施員工援助計劃(EAP),發(fā)現(xiàn)個人心理問題的根源主要在原生家庭或早期成長階段。在進行心理輔導和治療時,通常需要個體回溯其早期成長經(jīng)歷,整理留在潛意識里的秘密,從而想辦法切斷它。個體的康復無論如何離不開家庭的關(guān)愛和密切配合。
(3)員工關(guān)系與社會關(guān)系唇齒相依;ヂ(lián)網(wǎng)時代,人與人的關(guān)系正在發(fā)生變化,互聯(lián)網(wǎng)讓聯(lián)系更為便捷,關(guān)系越來越多樣,強關(guān)系與弱關(guān)系并存。中國古代社會關(guān)系在社會慣性的作用下依然發(fā)揮著影響力,影響了現(xiàn)代社會關(guān)系。而在對關(guān)系的認識、構(gòu)建與處理上,中西方存在著明顯的差異。
5關(guān)系理論篇本篇介紹了生存關(guān)系、親密關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系、政治關(guān)系和社會關(guān)系的基本理論及脈絡(luò)。有興趣的讀者可以根據(jù)需要選讀。
三、故事的可讀性為什么《西游記》家喻戶曉?為什么《圣經(jīng)》在全世界有如此多的讀者?其奧秘是故事。我們倡導通過小故事、大道理的方式來學習積極的員工關(guān)系管理。本書約有200個故事,包括年輕人身邊的故事、發(fā)人深思的哲理故事以及古今中外的名人故事三大類。
1年輕人身邊的故事本書的讀者首先是年輕人,他們剛剛步入職場或還在職業(yè)生涯的早中期階段,對于好好干要聽話之類的話耳朵已經(jīng)聽得起了繭,甚至十分反感。我們根據(jù)本書的系統(tǒng)性架構(gòu),將大量一手訪談的資料用故事的形式展現(xiàn)出來,讓年輕讀者身臨其境,引發(fā)大家的共鳴和思考。
2發(fā)人深思的哲理故事幾個學生問哲學家蘇格拉底:人生是什么?蘇格拉底把他們帶到一片蘋果樹林,要求大家從樹林的這頭走到那頭,每人挑選一個自己認為最大最好的蘋果,不許走回頭路,不許選擇兩次。在穿過蘋果樹林的過程中,學生們認真細致地挑選自己認為最好的蘋果。等大家來到蘋果樹林的另一端,蘇格拉底已經(jīng)在那里等候他們了。老師,讓我們再選擇一次吧!其他學生也不約而同地請求。蘇格拉底笑了笑,然后堅定地搖了搖頭,語重心長地說:孩子們,這就是人生──人生就是一次無法重復的選擇。
類似的哲理故事,在一定
前言
第一篇自我關(guān)系篇
第一章人生旅程與關(guān)系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)原生家庭
一、原生家庭如何塑造人
二、原生家庭的消極影響
三、原生家庭的積極影響
第二節(jié)職業(yè)生涯
一、入職后首要的是生存
二、晉升的背后是自我成長
三、平衡好方方面面的關(guān)系
第三節(jié)人生旅程
一、天助自助的人
二、友善關(guān)愛的報償
三、信任的價值
四、把鮮花送給對手
五、平衡的藝術(shù)
六、放棄是智慧
思考題
案例分析題
第二章自我認知與關(guān)系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)自我的狀態(tài)
一、不知道有自我不愿意有自我不能夠有自我
二、現(xiàn)在的我過去的我將來的我
三、駱駝我獅子我嬰兒我
第二節(jié)個體的認知
一、找到了自己就找到了世界
二、回溯原生家庭認識自我
三、自信和自尊源于內(nèi)心
四、認知并管理好情緒
第三節(jié)互動中的智慧
一、微笑的時候
二、愛,價值連城
三、贊美也是一種力量
四、誠實讓自己站著做人
五、弱者的力量
思考題
案例分析題
第三章自我成長與關(guān)系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)自然成長
一、順其自然
二、向自然學
三、向書本學
四、向他人學
五、向?qū)嵺`學
第二節(jié)主動成長
一、首要的是生存能力
二、主動離開舒適區(qū)
三、培養(yǎng)先見力
四、沉淀核心專長
五、修煉忍耐性
六、管理好時間
第三節(jié)被動成長
一、被批評之后怎么做
二、不能流淚時就微笑
三、逆境商是培養(yǎng)出來的
四、與小人和睦相處
五、情場失意寄情職場
思考題
案例分析題
第二篇內(nèi)部關(guān)系篇
第四章下屬關(guān)系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)心態(tài)管理
一、自我心態(tài)管理
二、下屬心態(tài)管理
第二節(jié)業(yè)績管理
一、制定目標
二、優(yōu)化考核
三、適度激勵
四、績效溝通
第三節(jié)溝通管理
一、認識下屬
二、溝通的基石
三、積極的溝通技巧
四、應對麻煩的策略
思考題
案例分析題
第五章團隊關(guān)系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)團隊成員
一、追隨者與領(lǐng)導者
二、團隊人際關(guān)系
三、中西團隊的差異
四、中國團隊的類型
第二節(jié)團隊文化
一、團隊凝聚力
二、團隊溝通
第三節(jié)團隊規(guī)則
一、團隊制度建設(shè)
二、團隊沖突處理
思考題
案例分析題
第六章組織關(guān)系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)入職管理
一、入職面試
二、入職手續(xù)
三、主動融入
第二節(jié)晉升管理
一、個體與組織共同成長
二、個體層面的晉升管理
三、組織層面的晉升管理
第三節(jié)離職管理
一、個體與組織的博弈
二、個體層面的離職管理
三、組織層面的離職管理
思考題
案例分析題
第三篇外部關(guān)系篇
第七章上司關(guān)系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)認清上司
一、摸清上司的類型
二、上司的DISC類型
三、企業(yè)組織的特征
第二節(jié)主動溝通
一、學會謙虛:做飽滿謙遜的稻穗
二、主動結(jié)盟:形成利益的共同體
三、強化信任:建立上司關(guān)系的基石
四、認清形勢:把握上司關(guān)系的關(guān)鍵
五、主動匯報:掌握上司關(guān)系管理的重點
六、掌握技巧:上司關(guān)系管理的潤滑劑
第三節(jié)積極應對
一、應對DISC上司
二、應對女上司
三、應對不軌上司
四、應對年輕上司
五、應對暴躁型上司
六、應對自負型上司
七、應對陰險型上司
思考題
案例分析題
第八章客戶關(guān)系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)客戶價值及關(guān)系
一、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶日趨重要
二、客戶關(guān)系是企業(yè)關(guān)系的核心
三、客戶關(guān)系由員工關(guān)系來實現(xiàn)
第二節(jié)客戶開發(fā)及管理
一、營銷團隊的管理
二、接觸客戶的技巧
三、有效開發(fā)客戶
第三節(jié)客戶服務(wù)與管理策略
一、貫穿企業(yè)的服務(wù)理念
二、企業(yè)發(fā)展不同階段的管理策略
思考題
案例分析題
第九章環(huán)境關(guān)系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)商業(yè)生態(tài)
一、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員
二、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特性
三、商業(yè)生態(tài)下的生存
第二節(jié)政府關(guān)系
一、政府的條條與塊塊
二、政府與企業(yè)的異同
三、政府對員工關(guān)系的調(diào)節(jié)
四、政府與企業(yè)的距離
第三節(jié)傳媒關(guān)系
一、網(wǎng)絡(luò)時代酒香還怕巷子深
二、企業(yè)危機公關(guān)要巧借傳媒助力
三、構(gòu)建傳媒關(guān)系要注意的問題
思考題
案例分析題
第四篇親密關(guān)系篇
第十章家庭關(guān)系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)兩性與戀愛關(guān)系
一、女性的需求
二、男性的需求
三、戀愛的技巧
四、辦公室戀情
第二節(jié)婚姻與家庭關(guān)系
一、新婚前后的常識及風險
二、夫妻生活是一場艱難的修行
三、妻子應該做及不應該做的事情
四、丈夫應該做及不應該做的事情
五、把家庭作為整體來經(jīng)營
六、夫妻攜手應對職場挑戰(zhàn)
第三節(jié)變故與重組關(guān)系
一、居里夫人的不幸與幸運
二、要成長而不要輕易離婚
三、離婚訴訟的顧慮及對策
四、怎樣走出離婚的痛苦
五、半路夫妻
思考題
案例分析題
第十一章社會關(guān)系管理
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
本章框架
第一節(jié)強弱關(guān)系
一、多樣性是生存的基石
二、強關(guān)系的五緣基礎(chǔ)
三、強關(guān)系的有限性
四、弱關(guān)系的必要性
五、弱關(guān)系的規(guī)律性
第二節(jié)古今關(guān)系
一、社會慣性的巨大旋渦
二、皇權(quán)背景下的關(guān)系模式
三、新中國成立,關(guān)系重組
四、改革大潮中關(guān)系的變動
第三節(jié)中外關(guān)系
一、案例導讀:喬布斯
二、中西關(guān)系的異同
三、跨國公司社會約束
思考題
案例分析題
第五篇關(guān)系理論篇
第十二章本書理論脈絡(luò)
培養(yǎng)目標
培養(yǎng)要點
第一節(jié)生存關(guān)系的基本理論
一、用進廢退與適者生存
二、情緒是人的正常生理與心理反應
三、生存中的挑戰(zhàn)與回應
四、生態(tài)系統(tǒng)競合理論
第二節(jié)親密關(guān)系的基本理論
一、自我理論
二、兒童的心理畸變
三、愛情三元論
四、自卑補償理論
五、工作家庭邊界理論
第三節(jié)經(jīng)濟關(guān)系的基本理論
一、馬克思的剝削理論
二、勞動分工理論
三、雇傭關(guān)系中的效率、公平和話語權(quán)
四、西方勞資關(guān)系變化為員工關(guān)系
第四節(jié)政治關(guān)系的基本理論
一、馬克斯·韋伯的理論
二、市場失靈與政府失靈
三、洛克的法律思想
四、社會契約論
五、皇權(quán)政治
六、公司政治
第五節(jié)社會關(guān)系的基本理論
一、差序格局理論
二、社會交換理論
三、人情面子
四、角色理論
五、社會化理論
思考題
附錄
附錄A個體常用的關(guān)系管理工具
附錄B組織常用的關(guān)系管理工具
附錄C麥凱66表格
附錄D終端客戶分類
參考文獻