《市場營銷學(xué)》：
　　二、企業(yè)的新能力
　　社會因素使?fàn)I銷者面臨更復(fù)雜的營銷挑戰(zhàn)，但這些因素同時也給企業(yè)創(chuàng)造出一系列的新能力，以應(yīng)對這些挑戰(zhàn)并做出有效反應(yīng)。
　�。ㄒ唬├�用互聯(lián)網(wǎng)
　　營銷者可以把互聯(lián)網(wǎng)作為擴(kuò)大其勢力范圍的信息渠道和銷售渠道�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展擴(kuò)大了營銷者地理勢力范圍，他們可以在世界范范圍內(nèi)向顧客傳達(dá)相關(guān)的信息并推廣產(chǎn)品或服務(wù)；通過建立一個或更多的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)也可以列出自己的產(chǎn)品、服務(wù)、歷史、經(jīng)營哲學(xué)、招聘信息以及其他顧客可能感興趣的信息。
　�。ǘ�）廣泛收集信息
　　營銷者可以收集到有關(guān)市場、消費者、潛在顧客和競爭者的更全面、更豐富的信息。他們可以利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行有效的市場調(diào)研，如組織焦點小組座談、發(fā)放問卷和利用其他不同的方法來收集一手?jǐn)?shù)據(jù)等。他們也可以收集和整理與個人顧客的采購、偏好、人口統(tǒng)計特征和盈利性等相關(guān)的信息。
　�。ㄈ�）利用社交媒體
　　營銷者可以通過社交媒體發(fā)布和推廣品牌信息。營銷者可以通過博客和其他形式的網(wǎng)絡(luò)張貼形式來發(fā)布和更新信息，支持在線社區(qū)的活動，并在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站。
　　（四）支持消費者間的外部溝通
　　營銷者可以為消費者之間的外部溝通提供便利并促進(jìn)這種溝通的速度。營銷者可以通過創(chuàng)建品牌支持者和用戶社區(qū)，將線上和線下的消費者群體聯(lián)系在一起，并從中獲利。
　　（五）為客戶建立支持平臺
　　隨著面向特定興趣顧客的專業(yè)雜志、電視頻道和互聯(lián)網(wǎng)新聞組等新媒體的快速發(fā)展，企業(yè)面向各個子目標(biāo)顧客開展?fàn)I銷活動和進(jìn)行雙向溝通的努力也變得越來越容易了。把供應(yīng)者和分銷商連接起來的外部網(wǎng)使得企業(yè)可以更有效地發(fā)送并接收信息，下訂單和支付款項。同時，企業(yè)也可以同每個顧客單獨進(jìn)行秘密互動，從而實現(xiàn)信息服務(wù)和關(guān)系管理的個性化。
　　（六）開展移動營銷
　　營銷者也可以通過移動營銷來接觸消費者。通過全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)，營銷者可以精確地識別出消費者的具體位置，并利用顧客在逛商場的時候及時向他們發(fā)送當(dāng)天有效的優(yōu)惠券信息——針對顧客列出自己想要擁有的產(chǎn)品清單所發(fā)布的一種友情提示。對于顧客而言，這種基于地理位置而向顧客發(fā)送的廣告往往很有吸引力，因為在比較接近購買點的地方收到這種廣告的時候，往往可以有效激發(fā)其購買欲望。同時企業(yè)也可以利用移動終端APP或移動終端來進(jìn)行營銷，讓消費者在自己的手機或者平板電腦上接受廣告。
　　……